Projectleider Dienstverlening

Opdracht omschrijving

Dienstverlening is een belangrijke taak. In het coalitieakkoord is opgenomen dat gemeente Berkelland een nieuwe ‘Visie op Dienstverlening’ gaat opstellen, met input van buiten en van binnen. In deze aansprekende en uitdagende visie staan meer integraal werken en een integrale dienstverlening centraal.

Daarom wordt het project ‘Visie op Dienstverlening’ opgestart. Het is de wens om betrouwbare, toegankelijke, vlotte en integrale dienstverlening te creëren, vanuit de grondhouding ja, mits. Ingericht vanuit focus op de klant: digitaal waar mogelijk, maatwerk waar nodig en nabij waar gewenst. De gemeentelijke organisatie en de interne processen moeten deze dienstverlening faciliteren. Dit vraagt om nauwe afstemming met Bedrijfsvoering en de Organisatie Ontwikkeling, maar ook met grote ontwikkelingen als de Omgevingswet. Een nieuwe visie op Bedrijfsvoering staat ook op de rol.

Dit project heeft meerdere doelen. Allereerst moet afgebakend worden wat we onder dienstverlening vervatten en wat niet. Daarnaast moet het ambitieniveau bepaald worden. Vervolgens moeten binnen deze randvoorwaarden een visie op dienstverlening en een uitvoeringsprogramma opgesteld worden. Neem in het uitvoeringsprogramma op hoe voorkomen wordt dat de visie een papieren tijger wordt, die in een la verdwijnt. Tot slot is het wenselijk dat wanneer, gedurende het project, laaghangend fruit wordt opgemerkt, dit wordt gesignaleerd, zodat deze Quick Wins gerealiseerd kunnen worden. Deze Quick Wins zullen vooral betrekking hebben op de ‘basis op orde’.

Om deze doelen te realiseren, zijn wij op zoek naar een Projectleider Dienstverlening.

Wij zoeken een projectleider die zowel het project aanstuurt als penvoerder is van het visiedocument en het uitvoeringsprogramma. Hierbij gaat het om o.a. het opstellen van een plan van aanpak voor de werkzaamheden in 2023, bewaken voortgang, planning en financiën, afstemming met bestuur en management, motiveren en stimuleren projectgroep. Daarnaast heeft de projectleider een signaal- en aanjaagfunctie wat betreft het laaghangend fruit.

U beschikt over kennis van dienstverlening, gemeentelijke ervaring, ervaring als projectleider en ervaring met het stimuleren en motiveren van mensen.

Verantwoordelijkheden

U bent verantwoordelijk voor het realiseren van de volgende resultaten:

• Afbakening begrip dienstverlening.
• Aanscherping ambitieniveau.
• Het opstellen van een visie op dienstverlening.
• Het opstellen van een uitvoeringsprogramma.
• Laaghangend fruit signaleren.