Functioneel beheerder services
Nederlandse Spoorwegen
max €90 per uur
Utrecht
36 uur per week
- ICT Informatievoorziening
02 juni 2025
31 mei 2026
De opdrachtomschrijving
Dit ga je doen
In de rol van Functioneel Beheerder Services sla jij de brug tussen de operationele business processen en de IT-oplossingen die daarbij benodigd zijn. Zo is Fietsparkeren een operationele keten die wordt ondersteund door ons centrale transactieplatform FRAME. Een andere aanpalende keten van dit platform is bijvoorbeeld het verhuren van de OV-Fiets. Dit vergt dus goede onderlinge afstemming en communicatie.
Dankzij jouw inhoudelijke kennis ben jij van grote waarde bij het:
- Onderhouden en continu verbeteren van de beheerprocessen;
- Ondersteunen bij het in beheer brengen van deelcomponenten van de procesketens;
- Bewaken van de SLA’s van onze leveranciers en hier verbeteringen op initiëren;
- Changes kunnen beoordelen en opstellen;
- Chasen bij incidenten totdat alles weer op rolletjes loopt;
- Opstellen en actueel houden van alle relevante documentatie rondom applicaties en processen;
- Testen en opstellen van draaiboeken voor uitrol nieuwe systemen, zelfstandig of in samenwerking met de business;
- Aanmaken, onderhouden en beëindigen van autorisaties in de applicaties op basis van verzoeken van de geautoriseerde aanvragers;
- Mede onderhouden van de juiste gebruikersrollen conform de NS richtlijnen;
- Adviserende rol inzake de inrichting van applicaties zodat de operationele processen goed worden ondersteund;
- Beantwoorden van gebruikersvragen van onze collega’s.
Hier ga je werken
De afdeling Services is landelijk verantwoordelijk voor de ontwikkeling en exploitatie van de diverse services op het station: fietsenstallingen, OV-fiets, Fiets & Service, autoparkeren, toiletten en bagagekluizen. De doelstellingen zijn het optimaliseren van het services aanbod, de klantbeleving verbeteren, de deur-tot-deur reis verbeteren en operational excellence. Op deze afdeling kom je te werken in het team bestaande uit 5 functioneel beheerders die samenwerken om de IT & OT van de ketendiensten operationeel te houden.
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.
Deze inhuuropdracht verloopt via een aanbesteding. De opdrachtgever heeft eisen en wensen opgegeven. Aan de eisen moet je voldoen om kans te maken. Op de wensen kun je punten scoren.
De Eisen
- Ervaren met het schrijven van handleidingen en het ontwerpen van niet geautomatiseerde processen
- Minimaal hbo werk- en denkniveau
- Minimaal 5 jaar ervaring met functioneel applicatie beheer op het snijvlak van IT en OT
- Ervaring met het afhandelen van incidenten en configuratie management bij voorkeur in Servicenow
- Ervaring met werken conform gestructureerde IPCC processen
- Een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal.
- Sterk ontwikkelde technische IT en OT kennis om onder andere snel incidenten te kunnen analyseren
- Ervaring met agile werken
- Ervaring in het aansturen en samenwerken met externe leveranciers
- Ervaring met gestructureerd testen
- Deze opdracht is alleen geschikt voor kandidaten die in loondienst zijn en waarvoor loonbelasting en premies volks- en werknemersverzekeringen (WW, WAO, WIA en ZW) worden afgedragen. Deze opdracht is niet geschikt voor zelfstandig ondernemers en professionals (waaronder zzp’ers) die zichzelf uitlenen. Deze opdracht is ook niet geschikt voor de directeur-grootaandeelhouder die niet is verzekerd voor de werknemersverzekeringen. Ik verklaar dat de aangeboden kandidaat geen zelfstandig professional is, ook niet via een doorleenconstructie.
- Jouw uurtarief voldoet aan de volgende voorwaarden: 1) Jouw uurtarief is niet hoger dan het maximaal all-in uurtarief wat is vastgesteld voor deze aanvraag. Jouw tarief is een maximaal all-in uurtarief en is inclusief o.a. reiskosten, faciliteiten, eventuele vergoedingen en de fee(s) voor onze contractmanager FastFlex, excl. btw. Het tarief weegt mee in het selectieproces. 2) De bemiddelingsfee (voor bemiddelingspartijen van zzp’ers of van kandidaten die in loondienst zijn bij een andere partij dan de aanbieder) voor deze aanbieding is niet hoger dan € 6,00 per gewerkt uur. Indien niet van toepassing kies 'ja'. 3) Je gaat ermee akkoord dat er gedurende de looptijd van deze opdracht, tot een maximum van 24 maanden, geen indexatie van het uurtarief zal plaatsvinden. 4) Houdt er rekening mee dat de fee van €0,40 per uur per 1 juli 2024 wordt verhoogd naar €0,42. De fee in geval van een fee overeenkomst à €0,25 blijft ongewijzigd.
De Wensen
- Je hebt een (korte) motivatiebrief bijgevoegd in het voorblad
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening
Heb je interesse in deze opdracht?
Reageer directMis geen kans, word gratis lid
Ontvang direct alle opdrachten en marktontwikkelingen in je mailbox