Product owner enterprise service management

 

Het Kadaster
Het Kadaster registreert en verstrekt gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland en de daarmee samenhangende rechten, zoals eigendom en hypotheek. Als zelfstandig bestuursorgaan is dat onze wettelijke taak. Onze gegevens bieden houvast bij het onderzoeken van maatschappelijke vraagstukken, of het nu gaat om de beste route voor een nieuwe snelweg, actuele ontwikkelingen op de woningmarkt of het in beeld brengen van leegstand.

Opdracht
De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.  Volgens Kadaster richtlijn dient iedere medewerker minimaal 2 dagen per week op kantoor aanwezig te zijn. Welke dagen dit zijn gaat in overleg met de manager en het team. De uitvoering van de interne bedrijfsprocessen van het Kadaster wordt in grote mate ondersteund door geautomatiseerde informatiesystemen en gegevensbestanden. Ook de dienstverlening aan de klanten van het Kadaster wordt in grote mate ondersteund door systemen die digitale producten en diensten leveren. Binnen de directie BOI (Beheer en Ontwikkeling IT) bevindt zich de afdeling Support en Projecten. Een van de teams binnen deze afdeling levert de ESM (Enterprise Service Management) dienst. Voor deze dienst maken we gebruik van het ServiceNow platform. ServiceNow is de bron voor informatie en sturing binnen IT en Facilitaire Services. We maken onder andere gebruik van modules IT Servicemanagement Professional, IRM en WSD. Voor integraties met diverse leveranciers maken we gebruik van gebruik van standaard ServiceNow plugins of REST Api’s. Kadaster werkt met Agile en Scrum en zo is het team van ESM dan ook ingericht.

Wij zoeken een Product Owner die samen met ons deze service en dus ook de tool naar een hoger plan kan brengen. Denk hierbij aan doorontwikkeling van onderwerpen als Selfservice, SIAM, CSDM en Cloud.

‘De klant is koning’, stakeholders merken hoe belangrijk het wordt om selfservice meer te benutten en komen naar ons toe met veel wensen. Je verliest de klant hier niet uit oog maar komt juist op voor de belangen. Je overziet de gehele keten waarop de wens van de stakeholder betrekking heeft en weet hier juist en accuraat in te adviseren en op te lossen. Door gebruik van enquêtes controleren we of de klantvriendelijkheid zoals verwacht stijgt of dat we hier aanpassingen in moeten verrichten. Door de toename in gebruik van onze ESM verdiensten neemt ook de urgentie toe om de informatie op een structurele wijze te rapporteren en te verbinden. Je helpt ons dus ook door de vastlegging van diverse componenten binnen ServiceNow op een correcte wijze te doen. Uiteraard maak je gebruik van de door ServiceNow geleverde componenten en weet je deze optimaal te benutten.

Je werkt in teamverband met ongeveer zeven collega DevOps Engineers, een scrummaster en architect. Je bent goed in staat je eigen weg te vinden, durft vragen te stellen en bent kritisch. Staat zelf ook open voor feedback en wil continu het beste uit jezelf en je team halen. Een gezonde dosis humor mag absoluut niet ontbreken!

Belangrijkste technieken, methoden en tools

• Bekend met Enterprise Service Management en het denken in Services.
• Aantoonbaar in aanraking geweest het SIAM framwork.
• Je staat voor methodieken als; Out-of-the-box, marktconformiteit, single-source-of-truth
• Je bent door en door bekend met Agile, Scrum en SAFE.
• Scrum Product Owner, zowel in beheerfase als ontwikkelfase.
• Je doet het beste voor het team ook in de context van de organisatie.
• Je staat schouder aan schouder met het team en maakt je hard voor haar visie en die van de organisatie.
• Je bent proactief in het opvangen van wensen uit de omgeving.
• Jira, Office365, Fortis Change Cloud

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn
Als Product Owner ben verantwoordelijk voor alledaags werk die een medewerker binnen ESM verricht. Daar valt onder:

• Je vertaalt de behoeften van de Kadaster organisatie via de Dienst Product Manager naar een inspirerende productvisie en roadmap voor de bestaand en eventuele nieuwe te implementatie ServiceNow modules.
• Scherp krijgen van de requirements, uitwerken van deze requirements in features en user stories, en het vervolgens refinen met het IT-team;
• Je verbindt gebruikers, management en technische teams en zorgt voor gedragen keuzes.
• Je stemt actief af met stakeholders zoals: FS, Risk, en SIAM t.b.v. goede interne communicatie (change en adoptie).
• Je zorgt voor duidelijke prioritering van de backlog en neemt eigenaarschap in de sprintplanning. En verzorgt een sprint demo met alle betrokken stakeholders
• Je bent zichtbaar, benaderbaar en kunt op alle niveaus helder communiceren – van medewerker tot directie.
• Kritische houding richting kwaliteit en standaarden voor een beheersbaar eindproduct.
• Je draagt bij aan een goede adoptie van de digitale middelen, onder andere via communicatie, training of showcases.

Conceptovereenkomsten
Voor deze opdracht treedt Flextender op als bemiddelaar. Ook maakt het Kadaster gebruik van de dienstverlening van Flextender voor de urenregistratie van de werkzaamheden. Dat betekent dat de opdrachtnemer een rechtstreekse opdrachtovereenkomst aangaat met het Kadaster wat betreft de uitvoering van de werkzaamheden. En daarnaast gaat de opdrachtnemer een aparte overeenkomst met Flextender aan waarin de vergoeding voor de geleverde bemiddeling en het verplichte gebruik van het urenregistratie-systeem van Flextender worden vastgelegd.
Het Kadaster zal voor deze opdracht een driepartijen overeenkomst aangaan met de opdrachtnemer, te weten:

• 1d Detacheringsovereenkomst

Flextender zal voor deze opdracht een tweepartijen-overeenkomst aangaan met de opdrachtnemer, te weten: Bemiddelingsovereenkomst Flextender.