Procescoördinator domein samenleving

Organisatie
Iedereen die bij de gemeente werkt, bouwt direct of indirect en uit volle overtuiging mee aan Zoetermeer. Door heldere keuzes te maken, verbindingen te leggen en uit te gaan van ieders eigen kracht zien we de stad mooier en beter worden. We zijn trots op het resultaat van vandaag en bouwen aan de resultaten van morgen.

Samen, open, flexibel en lerend creëren we oplossingen voor maatschappelijke vraagstukken. Groot en klein, voor de stad en de mensen, voor nu en de toekomst We zien mogelijkheden, benutten kansen en maken ruimte voor ideeën en initiatief. Met hart voor de stad samen bouwen aan het Zoetermeer van vandaag én morgen. Dat is de misse waar wij voor gaan!

Afdeling
Het Domein Samenleving van de gemeente Zoetermeer werkt dagelijks aan een sterke, inclusieve stad waarin iedereen mee kan doen. We zetten ons in voor inwoners die ondersteuning nodig hebben op het gebied van zorg, welzijn, participatie en bestaanszekerheid. 
 
Procescoördinatie is gepositioneerd binnen het Domein Samenleving van de gemeente Zoetermeer en werkt afdeling- en domein overstijgend. Vanuit deze functie wordt samengewerkt met meerdere afdelingen binnen het domein, namelijk Jeugd en Onderwijs, Gezondheid en Maatschappelijke Ondersteuning, en Inkomen en Bestaanszekerheid. Daarnaast is er sprake van structurele samenwerking met andere domeinen, waaronder het Domein Veiligheid.

De procescoördinatoren vervullen een onafhankelijke, verbindende en regie voerende rol in complexe en vastgelopen casuïstiek. Zij begeleiden en bewaken het proces rondom inwoners en huishoudens waar sprake is van meervoudige problematiek, tegengestelde belangen, betrokkenheid van meerdere organisaties en vaak ook veiligheidsvraagstukken. Daarbij opereren zij als spil tussen zorgpartners, zorgverleners, consulenten, beleidsmedewerkers, veiligheidspartners en andere betrokken partijen.

Procescoördinatie werkt op het snijvlak van zorg, ondersteuning, bestaanszekerheid en veiligheid. De aard van de casuïstiek is zeer wisselend en vraagt om domein overstijgend werken, onafhankelijke procesregie en het kunnen schakelen tussen uitvoering, beleid en bestuurlijke context. Daarnaast valt ook de 0-100 aanpak binnen de lokale Zorg- en Veiligheidskamer onder de verantwoordelijkheid van Procescoördinatie.

Opdracht
De opdrachtnemer vervult de rol van Procescoördinator en voert regie op complexe, domein overstijgende casuïstiek binnen het domein Samenleving en op het snijvlak met veiligheid. De opdrachtnemer begeleidt en bewaakt het proces rondom inwoners en huishoudens waar reguliere samenwerking of hulpverlening onvoldoende tot stand komt, stagneert of dreigt vast te lopen.

De opdrachtnemer zorgt voor overzicht, samenhang en voortgang in casuïstiek waarbij meerdere partijen, belangen, wettelijke kaders en risico’s samenkomen. Daarbij wordt gewerkt vanuit één integraal perspectief, met gezamenlijke doelen, duidelijke afspraken en actieve opvolging. De Procescoördinator treedt op als onafhankelijk procesregisseur, neemt waar nodig tijdelijk de regie en stuurt op het organiseren van passende, uitvoerbare en duurzame oplossingen.

De Procescoördinator draagt zorg voor het gezamenlijk analyseren van de problematiek rondom een persoon of huishouden en stuurt op het opstellen van een multidisciplinair zorg- en veiligheidsplan. De Procescoördinator bewaakt het nakomen van de gemaakte afspraken, houdt oog voor de verschillende en soms tegengestelde belangen en werkt vanuit meervoudige partijdigheid aan een duurzaam perspectief voor inwoner en betrokken partijen.

De opdracht omvat onder meer:

- Het begeleiden van complexe en opgeschaalde casuïstiek waarbij sprake is van meervoudige problematiek;
- Het organiseren, voorzitten en begeleiden van multidisciplinaire overleggen;
- Het verbinden van betrokken interne en externe partijen, waaronder zorgaanbieders, veiligheidspartners en andere ketenpartners;
- Het sturen op gezamenlijke doelen, concrete afspraken, voortgang en resultaat;
- Het tijdig op- en afschalen van casuïstiek en het signaleren van bestuurlijke, maatschappelijke of veiligheidsrisico’s;
- Het optreden als vraagbaak, sparringpartner en bemiddelaar voor professionals wanneer casuïstiek vastloopt;
- Het leveren van een bijdrage aan de Lokale Zorg- en Veiligheidskamer, specifiek de 0-100 aanpak;
- Het adviseren en ondersteunen van professionals wanneer zij in casuïstiek vastlopen, door mee te denken in oplossingen en passende interventies;
- Het beheren en onderhouden van een relevant netwerk binnen het sociaal domein, het fysiek domein, het veiligheidsdomein en bij externe partners;
- Het signaleren van structurele knelpunten in processen, samenwerking of systeemwerking en het vertalen daarvan naar adviezen richting uitvoering, beleid en management.

De Procescoördinator werkt in een context waarin casuïstiek sterk wisselt in aard, omvang en complexiteit. In veel situaties is sprake van een veiligheidscomponent, bijvoorbeeld in de vorm van huiselijk geweld, onbegrepen gedrag, stalking, escalatie, zorgmijding, bestuurlijke gevoeligheid of spanningen tussen betrokken partijen. Dat vraagt om een professional die onafhankelijk opereert, gezag heeft in overleggen en in staat is partijen te verbinden zonder formeel mandaat op de uitvoering.

Naast het primaire werk in casuïstiek levert de opdrachtnemer een bijdrage aan het evalueren en leren van casussen, het versterken van werkafspraken en het verbeteren van samenwerking tussen afdelingen, domeinen en ketenpartners. De opdrachtnemer zorgt dat signalen en structurele knelpunten op de juiste plek terechtkomen. Zowel in de uitvoering als op beleids- en managementniveau, en draagt daarmee bij aan de verdere doorontwikkeling en zichtbaarheid van Procescoördinatie binnen de gemeente Zoetermeer. De Procescoördinator werkt in een zelf organiserend team binnen de lijnstructuur van de gemeente en levert als teamlid ook een bijdrage aan team overstijgende taken.

Aanvullingen op de opdrachtomschrijving
De opdracht kan worden ingevuld voor minimaal 32 uur en maximaal 36 uur per week. Een inzet van 4 × 9 uur behoort tot de mogelijkheden. De selectiegesprekken vinden plaats op maandag 11 mei.

Na gunning geldt een doorlooptijd van ongeveer twee weken voordat de kandidaat kan starten en het Zoetermeer-account volledig is ingericht. Aansluitend volgt een overdrachts- en inwerkperiode, waarin aanwezigheid op kantoor nadrukkelijk gewenst is. Na de inwerkperiode wordt gewerkt in een hybride vorm, met een verdeling van ongeveer 50% op kantoor en 50% vanuit huis.

Competenties
- Sterk analytisch vermogen en het vermogen om snel overzicht te creëren in complexe en dynamische casuïstiek.
- Regievoering en onafhankelijkheid; kan richting geven en voortgang bewaken zonder hiërarchisch mandaat.
- Verbindend en samenwerkingsgericht; weet partijen met verschillende belangen bijeen te brengen.
- Bestuurlijke en organisatiesensitiviteit; beweegt zich effectief binnen een politiek-bestuurlijke context.
- Overtuigingskracht en stevigheid; durft te benoemen, te spiegelen en waar nodig te escaleren.
- Resultaatgericht en vasthoudend; stuurt op concrete afspraken, opvolging en duurzame doorbraken.
- Stressbestendig en besluitvaardig; blijft effectief functioneren bij druk, urgentie en veiligheidsrisico’s.
- Coachend en adviserend; ondersteunt professionals bij vastgelopen casuïstiek en integrale samenwerking.
- Reflectief en lerend; signaleert structurele patronen en vertaalt deze naar verbeterkansen voor uitvoering, beleid en management.
- Communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.

Schaal
Deze opdracht is ingedeeld in Schaal 11 (nieuwe structuur).

Benodigd aantal professionals:
1.

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen
De opdracht wordt uitgevoerd op de volgende werkdagen: maandag t/m vrijdag.