Medewerker procesondersteuning domein samenleving

Organisatie
Iedereen die bij de gemeente werkt, bouwt direct of indirect en uit volle overtuiging mee aan Zoetermeer. Door heldere keuzes te maken, verbindingen te leggen en uit te gaan van ieders eigen kracht zien we de stad mooier en beter worden. We zijn trots op het resultaat van vandaag en bouwen aan de resultaten van morgen.

Samen, open, flexibel en lerend creëren we oplossingen voor maatschappelijke vraagstukken. Groot en klein, voor de stad en de mensen, voor nu en de toekomst We zien mogelijkheden, benutten kansen en maken ruimte voor ideeën en initiatief. Met hart voor de stad samen bouwen aan het Zoetermeer van vandaag én morgen. Dat is de misse waar wij voor gaan!

Afdeling
Procescoördinatie is gepositioneerd binnen het Domein Samenleving van de gemeente Zoetermeer en werkt afdeling- en domein overstijgend. Vanuit deze functie wordt samengewerkt met meerdere onderdelen binnen het  domein, waaronder Jeugd en Onderwijs, Gezondheid en Maatschappelijke Ondersteuning en Inkomen en Bestaanszekerheid. Daarnaast is er structurele samenwerking met andere domeinen, waaronder het Domein Veiligheid.

De procescoördinatoren vervullen een onafhankelijke en verbindende rol in complexe en vastgelopen casuïstiek. Zij begeleiden en bewaken het proces rondom inwoners en huishoudens waar sprake is van meervoudige problematiek, tegengestelde belangen en samenwerking tussen meerdere professionals, organisaties en wettelijke kaders. Daarbij opereren zij als spil tussen zorgpartners, zorgverleners, consulenten, beleidsmedewerkers en andere betrokken partijen.

Het team Procescoördinatie werkt in een dynamische omgeving waarin de vraag naar ondersteuning groeit en de werkzaamheden zich steeds verder uitbreiden. Tegelijkertijd is er behoefte aan verdere structurering, ondersteuning en ontwikkeling van werkprocessen, zodat systemen, werkwijzen, mandaat, informatievoorziening en samenwerkingsafspraken beter aansluiten op de praktijk van de projectcoördinatoren.

Opdracht
De opdrachtnemer vervult de rol van Medewerker Procesondersteuning Domein Samenleving en ondersteunt het team Procescoördinatie in de volle breedte van de werkzaamheden. Wij zoeken een hands-on professional die procescoördinatoren ondersteunt in de uitvoering én bijdraagt aan het ontwikkelen, structureren en borgen van werkprocessen binnen het sociaal domein.

Dit is een uitvoerende rol met een inhoudelijke component. De rol is nadrukkelijk geen beleidsfunctie en ook geen puur administratieve of secretariële ondersteuning. De opdrachtnemer werkt mee én bouwt mee: ondersteunt in de uitvoering, brengt structuur aan, werkt processen uit, helpt formats en werkwijzen op te zetten en draagt bij aan de praktische borging daarvan binnen het team.

De opdracht richt zich in het bijzonder op het ontlasten van procescoördinatoren in hun dagelijkse praktijk en op het versterken, verduidelijken en beter borgen van de werkprocessen die nodig zijn om procescoördinatie effectief uit te voeren. De werkzaamheden van procescoördinatie overstijgen afdelingen en ook het domein Samenleving. Dat vraagt om goed ingerichte en zorgvuldig afgestemde werkprocessen, heldere werkafspraken en een passende borging van randvoorwaarden, zodat procescoördinatoren hun rol effectief kunnen vervullen. In de praktijk zijn werkwijzen, afspraken en ondersteunende processen nog niet op alle onderdelen eenduidig vastgelegd, gedocumenteerd of uitgewerkt. Een belangrijk onderdeel van deze opdracht is daarom het in kaart brengen, aanscherpen, documenteren en waar nodig optimaliseren van processen en vervolgstappen die bijdragen aan een beter werkbare en duurzamer geborgde ondersteuning van procescoördinatie.

De opdrachtnemer ondersteunt onder meer bij het voorbereiden, plannen en organiseren van overleggen, het afstemmen met interne en externe betrokkenen, het bewaken en opvolgen van acties en afspraken en het aanbrengen van structuur in lopende dossiers en werkprocessen. De opdrachtnemer zorgt ervoor dat overleggen zorgvuldig worden voorbereid, de juiste betrokkenen tijdig worden aangehaakt en vervolgacties niet blijven liggen.

Daarnaast ondersteunt de opdrachtnemer inhoudelijk bij complexe casuïstiek. Dit kan bestaan uit het helpen uitzoeken van mogelijke maatwerkoplossingen, het voorbereiden van vervolgstappen, het uitwerken van acties die voortkomen uit overleggen en het ondersteunen bij de afstemming tussen betrokken professionals en organisaties. Van de opdrachtnemer wordt verwacht dat deze voldoende inhoudelijk inzicht heeft in het domein Samenleving en/of Veiligheid en in de aard van de casuïstiek om gevoeligheden, urgentie en samenhang goed te kunnen duiden.

Een belangrijk onderdeel van de opdracht is het ondersteunen bij de verdere ontwikkeling, explicitering en vastlegging van werkprocessen rondom procescoördinatie. De opdrachtnemer levert een concrete bijdrage aan het inzichtelijk en werkbaar maken van processtappen, rollen, werkafspraken, informatievoorziening, dossiervorming, escalatielijnen en samenwerkingsafspraken binnen en buiten het sociaal domein. Het doel is om de ondersteuning van procescoördinatie minder afhankelijk te maken van impliciete kennis en meer duurzaam te borgen in duidelijke en toepasbare werkafspraken.

Hieronder valt ook het meeschrijven aan procesbeschrijvingen, werkinstructies, (beleids-)documenten en DPIA’s, evenals het schakelen met betrokken interne stakeholders, zoals informatiemanagement en andere relevante disciplines. Daarbij gaat het nadrukkelijk niet alleen om het op papier zetten van werkwijzen, maar ook om het helpen zorgen dat deze in de praktijk werkbaar zijn en daadwerkelijk gebruikt kunnen worden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het opzetten en uitwerken van formats in Suite, het vastleggen van werkwijzen en het organiseren van de implementatie daarvan met input van de procescoördinatoren.

De opdrachtnemer is hands-on, signaleert knelpunten in een vroeg stadium en neemt proactief werk uit handen. De rol vraagt om iemand die uitvoerend sterk is, snel overzicht creëert, zorgvuldig werkt en tegelijk scherp is op wat slimmer, logischer, beter geborgd en werkbaarder georganiseerd kan worden.

Aanvullingen op de opdrachtomschrijving
De opdracht kan worden ingevuld voor minimaal 32 uur en maximaal 36 uur per week. Een inzet van 4 × 9 uur behoort tot de mogelijkheden. De selectiegesprekken vinden plaats op maandag 11 mei 2026

Na gunning geldt een doorlooptijd van ongeveer twee weken voordat de kandidaat kan starten en het Zoetermeer-account volledig is ingericht. Aansluitend volgt een overdrachts- en inwerkperiode, waarin aanwezigheid op kantoor nadrukkelijk gewenst is. Na de inwerkperiode wordt gewerkt in een hybride vorm, met een verdeling van ongeveer 50% op kantoor en 50% vanuit huis.

Schaal
Deze opdracht is ingedeeld in Schaal 10 (nieuwe structuur).

Benodigd aantal professionals:
1.

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen
De opdracht wordt uitgevoerd op de volgende werkdagen: maandag t/m vrijdag.