Medior chatbot developer

Opdrachtomschrijving
Werkzaamheden in chatbot-platform AMELIA (van SoundHound):

• Verbetert de bedrijfsvoering door inzet van CHATBOTS, door:

• het identificeren, bedenken en bouwen van nieuwe CHATBOTS oplossingen in de staande en toekomstige bedrijfsvoering;

• het beheren en continu verbeteren van CHATBOTS oplossingen;

• het adviseren over de verbetering van de CHATBOTS oplossingen en de werkwijze van de CHATBOTS community.

• Monitort en evalueert de impact van CHATBOTS, door:

• het bewaken van gerobotiseerde werkprocessen;

• het analyseren van de prestaties van CHATBOTS:

• het doen van verbetervoorstellen i.r.t. het robotiseringsproces

• het uitvoeren van procesintakes i.r.t. nieuwe ideeën en/of business cases voor robotisering en hieromtrent adviseren.

• Levert projectondersteuning, door:

• het uitvoeren van (deel)projecten om processen te optimaliseren (zowel voorbereiding, uitvoering en implementatie) door inzet van CHATBOTS inclusief het bijbehorende projectmanagement; het deelnemen aan multidisciplinaire projecten met keten/domein-overstijgende processen.

• Traint en begeleidt junior CHATBOT developers en gebruikers.

• Blijft op de hoogte van zowel bestaande werkwijzen als opkomende technologieën en vergroot systematisch zijn/haar kennis over chatbot innovaties

• Levert bijdrage aan beantwoording onderzoeksvragen zoals beschreven in achtergrond opdracht.

Achtergrond opdracht
Chatbots stellen DOSCO medewerkers in staat om vanaf iedere locatie op ieder moment via intranet of de Defensie-app vragen te stellen en beantwoord te krijgen. De chatbots zorgen voor een verhoogde medewerkerstevredenheid en verminderen administratieve werklast, en dragen hiermee bij aan arbeidsextensief werken en aan Defensie als een aantrekkelijke werkgever op de arbeidsmarkt. Waarom nu? Omdat Defensie sterk gaat groeien in personeel en derhalve nog meer vragen zullen ontstaan die beantwoord moeten worden, zonder dat onze klantenservice proportioneel zal meegroeien. Tevens bereiden we ons voor op hoofdtaak 1, een scenario waarin we verwachten dat meer collega's anywhere, anyplace en anytime gaan werken terwijl onzekerheid en dynamiek van het werk toenemen waardoor er naar waarschijnlijkheid nog meer vragen zullen ontstaan. Er wordt onderzocht hoe de Chatbot governance het beste vorm kan krijgen in de bedrijfsvoering van DOSCO, waarbij de software wordt afgenomen as-a-service van JIVC. Er is zeer specialistische capaciteit in de bedrijfsvoering nodig en de kennisvragen zijn:

• Wat komt er bij kijken om chatbot(s) in de bedrijfsvoering in gebruik te nemen en door te ontwikkelen (denk hier aan aspecten, zoals: business verandering, organisatie-impact, procestransformatie, etc.)?
• Hoe gaan mens en machine met elkaar interacteren? Zowel de eindgebruiker met de chatbot als de live-chat medewerkers met de eindgebruikers?
• Welke taken en verantwoordelijkheden moeten geborgd worden voor de lange termijn?
• Op welke wijze werken het ontwikkelteam en de betrokken afdelingen samen om kwaliteit te waarborgen en doorontwikkeling binnen twee jaar van TRL 7 via TRL 8 naar TRL 9 te realiseren?
• Hoe veel capaciteit is er nodig?
• Wat levert een chatbot in productie op qua arbeidsextensiviteit en medewerkerstevredenheid?