Medewerker traffic
Waternet
max €75 per uur
Noord-Holland
36 uur per week
- Verkeer vervoer nautisch
06 juni 2026
06 januari 2027
De opdrachtomschrijving
Beschrijving probleemstelling
Binnen het team zijn we op zoek naar een ervaren trafficer. Deze hebben we tot op heden niet kunnen vinden.
Beschrijving behoefte
In deze rol heb je een belangrijke rol in de dagelijkse bezetting van het Klant Contactcentrum. Samen met jouw team zorg je voor een optimale balans tussen afdelingsdoelen en medewerker tevredenheid. Je werkzaamheden bestaan uit dagelijks live monitoren en rapportages/analyses maken van de performance. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor onze bereikbaarheid, het servicelevel en een efficiënte inzet van onze medewerkers, zowel aan de telefoon als de digitale kanalen. Je bewaakt de werkdruk, doorlooptijden en productiviteit van de medewerkers en weet hier, indien nodig, op bij te sturen. Je grijpt in zodra de afwijking in het aanbod of bezetting ervoor dreigen te zorgen dat de servicedoelstellingen niet behaald worden. Voor de inhoud rapporteer je aan de WFM-coördinator en de HR-zaken worden opgepakt door de teamleider van het Klant Contactcentrum.
Verantwoordelijkheden:
• Dagsturing klantenservice voor telefonie, email en chat
• Aanspreken medewerkers op roosterafwijkingen
• Verwerken contract-, skill-, beschikbaarheids-mutaties medewerkers
• Aannemen ziekmeldingen en beoordelen verlofverzoeken medewerkers
• Urencontrole medewerkers
• Maken van opdrachtbevestigingen
• Signaleren knelpunten en inefficiëntie in de roosters aan WFM-coördinator
• Signaleren verstoringen aanbod
De Eisen
- In het bezit van een mbo-diploma
- In de afgelopen 5 jaar minimaal 3 jaar aantoonbare en relevante werkervaring in een soortgelijke functie
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- De kandidaat dient te beschikken over de volgende competenties: 1. verbinden: medewerkers motiveren, verbinden en de samenwerking stimuleren zowel binnen als buiten het team bemaling. 2. duidelijk communiceren: goed je eigen menig kunnen onderbouwen met heldere argumenten. 3. leiderschap: Taakgericht leiding geven, je kunt een team aansturen, overtuigen en klantgericht werken. 4. innovatief: Innovatief zijn, ideeën verbeteren en probleemoplossend werken? 5. Planmatig: organisatievermogen, zorgvuldig, planmatig en resultaatgericht kunnen werken. 6. Stressbestendig. je bent in staat om onder tijdsdruk te kunnen werken en je kunt goed schakelen. In geval van calamiteiten zelfstandig handelend op te treden als coördinator scenario. 7. Analytisch; Breed analyseren en in staat om hoofden bijzaken te scheiden. Deze competenties worden getoetst in een gesprek.
- Je hebt kennis van de volgende systemen: • Verint • STORM • All Solutions • Topdesk • Microsoft Office (Excel)
- Een interview maakt deel uit van het selectieproces en de aangeboden kandidaat kan uitgenodigd worden voor een gesprek. Het gespreksmoment en setting is beschreven in het formulier Waternet uitvraag DAS. De kandidaat dient beschikbaar te zijn voor het interview. Gaat u hiermee akkoord?
De Wensen
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening
Heb je interesse in deze opdracht?
Reageer directMis geen kans, word gratis lid
Ontvang direct alle opdrachten en marktontwikkelingen in je mailbox