itil v4 expert

De gemeente Hollands Kroon is op zoek naar een ITILv4 Expert. Als ITIL-expert ga jij samen met onze IT-teams en andere belanghebbenden zorgen voor de implementatie en optimalisatie van ITIL-processen binnen onze organisatie. Jouw expertise helpt ons efficiënter en effectiever te werken, met als doel een betere dienstverlening aan onze inwoners, ondernemers en instellingen.

Over ons
Hollands Kroon is niet een gemeente zoals andere. Onze sturingsfilosofie met een platte organisatie zorgt ervoor dat ervaring en kennis voortdurend moeten worden bijgesteld aan de werkelijkheid zoals die hier wordt beleefd. Onze organisatie is flexibel, enthousiast en resultaatgericht.
Bij Hollands Kroon werken wij in zelforganiserende teams. Teams bepalen zelf welke verantwoordelijkheid door wie wordt ingevuld. Dit bevordert eigenaarschap en stimuleert een proactieve houding.

Jouw rol
Als ITIL v4 Expert bij de gemeente Hollands Kroon speel je een cruciale rol in het verbeteren van onze IT-dienstverlening. Jij werkt samen met onze zelforganiserende IT-teams en andere belanghebbenden om ITIL-processen te implementeren en optimaliseren. Jouw expertise helpt ons om efficiënter en effectiever te werken, met als doel een betere dienstverlening aan onze inwoners, ondernemers en instellingen.

Binnen onze organisatie krijg je de ruimte om jouw kennis en vaardigheden in te zetten in een dynamische en innovatieve omgeving. Je werkt nauw samen met verschillende teams en fungeert als het eerste aanspreekpunt voor ITIL-gerelateerde vragen en uitdagingen. Bij Hollands Kroon waardeert de raad kritische input, ondersteund door een Auditcommissie die actief betrokken is bij IT-processen en waar jij een waardevolle bijdrage aan kunt leveren.

Jouw verantwoordelijkheid ligt bij het stroomlijnen en doorontwikkelen van onze IT-dienstverlening volgens de best practices van ITIL v4. Wij willen van jou graag een scan op de huidige situatie die een duidelijk IST beeld geeft, gevolgd door een rapport hoe het zou moeten zijn SOL.

Naast jouw rol als ITIL-expert wordt verwacht dat je werkzaamheden oppakt die afdeling overstijgend zijn. Denk aan het begeleiden van workshops, het opstellen en bijhouden van documentatie zoals het ITIL-handboek en zorgen dat procedures en processen helder zijn beschreven. 

Ook ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel programmaregie als de rest van de organisatie op het gebied van ITIL en procesoptimalisatie.

Minimale
Rapport Toekomstige Situatie (SOL)

• Op basis van de analyse, stel een gedetailleerd rapport op over de gewenste toekomstige situatie van ITILv4-processen.
• Beschrijf welke organisatorische aanpassingen (rollen) er nodig zijn om invulling te geven aan de borging van de processen.
• Beschrijf de stappen en die nodig zijn om van de huidige naar de gewenste situatie te komen.

Implementatieplan

• Ontwikkel een concreet plan voor de implementatie van verbeterde ICT-processen.
• Werk samen met zelforganiserende IT-teams om dit plan uit te voeren.
• Begeleid workshops om de teams te trainen in de nieuwe processen en procedures.

Documentatie en Communicatie

• Stelt en onderhoudt de nodige documentatie, zoals het ITIL-handboek.
• Zorg ervoor dat alle procedures en processen helder zijn beschreven en gemakkelijk       toegankelijk enaanpasbaar zijn voor alle medewerkers.

Eerste Aanspreekpunt voor ITIL

• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor ITIL-gerelateerde vragen en uitdagingen binnen de organisatie gedurende de implementatie.
• Bied ondersteuning en advies aan de programmaregie en andere belanghebbenden over procesoptimalisatie.

Samenwerking
Als ITIL Expert werk je nauw samen met onze ICT teams, dit zijn de teams Applicatiebeheer, Communicatie, Data (BI), GeoData en Team ICT, al deze teams vallen onder het programma Dienstverlening. Communiceer regelmatig naar de opdrachtgever, de auditcommissie en de gemeenteraad om updates te geven over de voortgang en resultaten van het project.

Planning
Houdt rekening met de gestelde planning in Mercell. Communiceer de data aangaande het interview ook met de aan te bieden kandidaten.
 
Wij hebben niet voldoende capaciteit en/of kennis beschikbaar. Voor deze rol willen wij inhuren. 
#Toelichting: Vermeld informatie over werklocatie (Kroondomein / eigen kantoor), werktijden en aantal fysieke overlegmomenten.De genoemde werkzaamheden worden uitgevoerd door de door u aangedragen kandidaat.

Gebruik van eigen devices
De Opdrachtgever stelt geen devices (laptop's en mobiele telefoons) ter beschikking aan ingehuurd personeel. De kandidaat en uitlener dienen hiermee rekening te houden.

Looptijd
De onderstaande termijnen en uren zijn indicatief, exacte uitvoering in overleg:
Start                Einde            Aantal uur per week   Omschrijving                                                                       
02-09-2024      31-03-2025   16 uur                         Zie rolbeschrijving en takenpakket (initiële looptijd).
01-04-2025      30-09-2025   16 uur                         optie 1ste verlenging
01-10-2025      30-04-2025   16 uur                         optie 2de verlenging

Het maximaal aantal uur is 16 uur per week.