Ict coördinator (leveranciersregie & dienstverlening)

Omgevingsdienst Haaglanden
Omgevingsdienst Haaglanden is een ambitieuze en daadkrachtige overheidsorganisatie. Dagelijks werken ruim 250 enthousiaste professionals aan een schoon milieu, natuurbehoud en een veilige leefomgeving. Vergunningen verlenen, toezicht houden en waar nodig handhaven zit in onze genen. Dit betekent voortdurend rekening houden met uiteenlopende belangen. Onze ambitie? Vandaag meedenken over duurzame oplossingen van morgen. Ons kantoor is op steenworp afstand van de Haagse binnenstad en tien minuten lopen vanaf station Den Haag Centraal. 

Opdracht 

De ICT Coördinator is verantwoordelijk voor de regie op de dagelijkse ICT-dienstverlening binnen Omgevingsdienst Haaglanden. De nadruk ligt op het aansturen van de externe ICT-leverancier die de dienstverlening uitvoert, waaronder infrastructuur, Azure, Microsoft 365/Office 365 en servicedesk. Je bewaakt de voortgang, doorlooptijden en kwaliteit van de dienstverlening en zorgt voor heldere communicatie richting gebruikers en management.

Kerntaken / werkzaamheden

• Je stuurt aan en opvolgt de externe ICT-leverancier op uitvoering en resultaten.
• Je bewaakt doorlooptijden van incidenten, serviceverzoeken en changes.
• Je prioriteert, escaleert en borgt acties en terugkoppeling.
• Je neemt deel aan operationele overleggen en het geven van duidelijke status/antwoorden.
• Je stemt af met gebruikers over oplossingen en verifiëren van resultaten.
• Je overlegt over SLA’s, KPI’s en serviceverbeteringen (incl. service reviews).
• Je signaleert van structurele knelpunten en initiëren van verbeteracties. 

CV-eisen  
Maximaal 3 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.  
Motivatie opgesteld door de professional zelf, toegevoegd als één document achter het cv. 

Werkdagen  
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Ma t/m vrij  
Is hybride werken mogelijk: Ja