Floorwalker / uitrol medewerker

 Algemeen:

Het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) is bezig met een transitie naar een moderne digitale werkplek gebaseerd op Microsoft 365. De Microsoft 365‑inrichting is gedaan en het Intune DevOps‑beheerteam is operationeel gereed. Voor de aanstaande uitrol van de nieuwe werkplek zoekt het COA tijdelijke floorwalkers / uitrolmedewerkers ter ondersteuning van de medewerkers.

De floorwalker ondersteunt medewerkers op de werkvloer tijdens de migratie van laptop en telefoon naar de nieuwe Intune‑werkplek. Hij/zij is het eerste aanspreekpunt voor technische vragen, begeleidt niet‑technische medewerkers stap voor stap bij de overstap en zorgt dat zij veilig en met zo min mogelijk gedoe verder kunnen werken.

Dit doe je niet alleen, maar als onderdeel van een landelijk uitrolteam, dat verdeeld is in regio’s. Elke regio wordt aangestuurd door een coördinator / deelprojectleider Werkplek 2.0. Vanuit de regio werk je nauw samen met:

• Werkplekbeheer / technische teams
• ServiceDesk (voor escalaties en structurele meldingen)
• Adoptie-/change‑team (voor afstemming op instructies en trainingen)

Taken

Begeleiding op de werkvloer

• Ondersteunen van medewerkers bij de migratie van hun laptop naar Windows 11 / Intune.
• Begeleiden bij het omzetten van telefoonprofielen (BlackBerry naar Intune op iPhone).
• Controleren of basisfunctionaliteiten werken (inloggen, e‑mail, Teams, bestanden, printen, etc.).

Eerste aanspreekpunt voor technische vragen

• Beantwoorden van praktische, technische vragen over het gebruik van de nieuwe werkplek.
• Signaleren van terugkerende problemen en deze doorzetten naar ServiceDesk/Werkplekbeheer via ticketsysteem.
• Uitleg geven in begrijpelijke taal, één‑op‑één en in kleine groepen.

Uitrol & administratie

• Volgen van het uitrolscript en checklists per medewerker/locatie.
• Registreren van bijzonderheden, incidenten en afwijkingen in de afgesproken tooling.
• Terugkoppelen van lessons learned aan het projectteam (technisch + functioneel).

Samenwerking en representatie

• Optreden als herkenbaar, vriendelijk gezicht van het uitrolteam op de werkvloer.
• Werken volgens de richtlijnen voor veiligheid, privacy en informatiebeveiliging.
• Professioneel vertegenwoordigen van ICT en het project richting medewerkers en leidinggevenden.

Soft skills:

•    Communicatief & klantgericht: kan technische informatie simpel en rustig uitleggen, blijft vriendelijk ook onder druk.

•    Probleemoplossend vermogen: kan snel inschatten wat er aan de hand is en passende vervolgstappen nemen.

•    Representatief en betrouwbaar: komt verzorgd en professioneel over.

•    Flexibel: kan zich aanpassen aan verschillende locaties, typen medewerkers en werksituaties.

Randvoorwaarden / mobiliteit:

•    Bereidheid om vooral binnen de regio Noord-Holland, Utrecht en (deel) Flevoland van locatie naar locatie te reizen gedurende de uitrol.

•    In bezit van geldig rijbewijs B en bij voorkeur eigen vervoer, of anders aantoonbaar goed gebruik kunnen maken van beschikbare vervoersopties.

•    Bereidheid om werktijden in te richten naar piekmomenten van de uitrol (bijvoorbeeld vroege start, incidenteel later doorwerken)

•    Gedurende de inwerkperiode is de standplaats Den Haag (Rijnstraat nabij Centraal station), Utrecht (omgeving Oog in Al), en remote. Verdeling in overleg. Gedurende de inwerkperiode geldt reistijd als werktijd voor deze twee standplaatsen.

Aanvullende voorwaarden:

•    De werkzaamheden worden, normaal gesproken, tijdens kantooruren uitgevoerd.

•    De werkzaamheden zullen in onderling overleg worden ingepland.

•    Het contract zal worden aangegaan voor hierboven genoemde periode, met een optie tot verlenging of uitbreiding van het aantal uren op basis van gelijkblijvende voorwaarden.

•    Het contract wordt niet stilzwijgend verlengd.

•    Een verlenging vindt enkel plaats, na overleg met de leverancier, op basis van een aanvullende opdracht vanuit het COA.•    De genoemde uren worden op basis van nacalculatie gemaakt.

•    Uren worden enkel op basis van door het COA getekende urenstaten gefactureerd.

COA hanteert voor het CV van afgewezen kandidaten een bewaartermijn van 12 maanden. Als de bewaartermijn verstreken is, wordt het CV automatisch uit het systeem verwijderd. Door te reageren op deze uitvraag gaat u automatisch akkoord met deze voorwaarden.