Floorwalker / uitrol medewerker

 

 

 

 FUNCTIE OMSCHRIJVING

Floorwalker / uitrol medewerker

 Algemeen:

 

Het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) is bezig met een transitie naar een moderne digitale werkplek gebaseerd op Microsoft 365. De Microsoft 365‑inrichting is gedaan en het Intune DevOps‑beheerteam is operationeel gereed. Voor de aanstaande uitrol van de nieuwe werkplek zoekt het COA tijdelijke floorwalkers / uitrolmedewerkers ter ondersteuning van de medewerkers.

De floorwalker ondersteunt medewerkers op de werkvloer tijdens de migratie van laptop en telefoon naar de nieuwe Intune‑werkplek. Hij/zij is het eerste aanspreekpunt voor technische vragen, begeleidt niet‑technische medewerkers stap voor stap bij de overstap en zorgt dat zij veilig en met zo min mogelijk gedoe verder kunnen werken.

Dit doe je niet alleen, maar als onderdeel van een landelijk uitrolteam, dat verdeeld is in regio’s. Elke regio wordt aangestuurd door een coördinator / deelprojectleider Werkplek 2.0. Vanuit de regio werk je nauw samen met:

• Werkplekbeheer / technische teams
• ServiceDesk (voor escalaties en structurele meldingen)
• Adoptie-/change‑team (voor afstemming op instructies en trainingen)

Taken

Begeleiding op de werkvloer

• Ondersteunen van medewerkers bij de migratie van hun laptop naar Windows 11 / Intune.
• Begeleiden bij het omzetten van telefoonprofielen (BlackBerry naar Intune op iPhone).
• Controleren of basisfunctionaliteiten werken (inloggen, e‑mail, Teams, bestanden, printen, etc.).

Eerste aanspreekpunt voor technische vragen

• Beantwoorden van praktische, technische vragen over het gebruik van de nieuwe werkplek.
• Signaleren van terugkerende problemen en deze doorzetten naar ServiceDesk/Werkplekbeheer via ticketsysteem.
• Uitleg geven in begrijpelijke taal, één‑op‑één en in kleine groepen.

Uitrol & administratie

• Volgen van het uitrolscript en checklists per medewerker/locatie.
• Registreren van bijzonderheden, incidenten en afwijkingen in de afgesproken tooling.
• Terugkoppelen van lessons learned aan het projectteam (technisch + functioneel).

Samenwerking en representatie

• Optreden als herkenbaar, vriendelijk gezicht van het uitrolteam op de werkvloer.
• Werken volgens de richtlijnen voor veiligheid, privacy en informatiebeveiliging.
• Professioneel vertegenwoordigen van ICT en het project richting medewerkers en leidinggevenden.

Functie-eisen

• MBO‑4 werk/denkniveau.
• Kandidaat moet in bezit zijn van eigen vervoer + rijbewijs B.
• 36 uur per week, waarbij 4×9 mogelijk is.
• Snel inzetbaar (zeer geringe inwerkperiode).

Profiel

• Ervaring met werkplek- of device‑migraties (laptops/smartphones) in een grotere organisatie (1000+ medewerkers, bij voorkeur overheid).

Praktische kennis van:

• Windows 11
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
• iOS (iPhone) en mobiele device‑configuratie

Soft skills

• Communicatief & klantgericht: kan technische info simpel uitleggen en blijft rustig.
• Probleemoplossend vermogen: snel inschatten en vervolgacties nemen.
• Representatief en betrouwbaar.
• Flexibel: passend bij diverse locaties en medewerkers.

Randvoorwaarden / mobiliteit

• Bereidheid om binnen Zuid‑Holland en Zeeland van locatie naar locatie te reizen.
• Rijbewijs B en bij voorkeur eigen vervoer, anders aantoonbaar alternatieven.
• Bereid om werktijden aan te passen aan piekmomenten.
• Standplaats tijdens inwerkperiode: Den Haag (Rijnstraat), Utrecht (Oog in Al) en remote.
• Reistijd geldt als werktijd voor de twee genoemde locaties.

Aanvullende voorwaarden

• Werkzaamheden normaal tijdens kantooruren.
• Inplanning in overleg.
• Contract voor genoemde periode, optie tot verlenging.
• Geen stilzwijgende verlenging.
• Verlenging alleen na aanvullende opdracht van COA.
• Uren op basis van nacalculatie.
• Facturatie op basis van door COA getekende urenstaten.

COA hanteert voor het CV van afgewezen kandidaten een bewaartermijn van 12 maanden. Na die termijn wordt het CV automatisch verwijderd. Door te reageren op deze uitvraag ga je hiermee akkoord.