Coördinator servicemanagement ot

Afdelingsinformatie
Enexis is één van de regionale netbeheerders in Nederland en verantwoordelijk voor een veilig, betrouwbaar en toekomstbestendig energienet in een groot deel van het land. Binnen Enexis zorgt de OT‑organisatie (Operational Technology) voor de besturing, monitoring en beveiliging van het elektriciteits- en gasnet, onder andere via SCADA‑systemen, telemetrie, stationsautomatisering en veldapparatuur.

Onze OT‑omgeving digitaliseert in hoog tempo en wordt steeds nauwer verbonden met andere IT‑ en businessdomeinen. Dat vraagt om professioneel servicemanagement, duidelijke procesafspraken en een goed georganiseerde support- en storingsorganisatie. Jij gaat daarin een centrale rol vervullen.

Werkzaamheden
Voor de OT‑organisatie van Enexis zoeken wij een Coördinator Servicemanagement OT die de regie neemt bij het organiseren en opzetten van een virtueel OT Support Team. De nadruk ligt op het ontwerpen, bouwen en borgen van de structuur: jij maakt inzichtelijk wie wat doet, hoe storingen worden afgehandeld en hoe we continu verbeteren.

Je beweegt je veel tussen operatie, OT‑engineers, product owners, management en leveranciers. Met jouw helikopterview en pragmatische stijl verbind je mensen, breng je duidelijkheid en maak je verbeteringen concreet en werkbaar.

Je taken
Service Management OT Delivery richting klanten
Je zorgt voor een duidelijke en voorspelbare dienstverlening vanuit OT richting interne klanten (bijvoorbeeld operations, business en projecten), inclusief heldere serviceafspraken, aanspreekpunten en communicatielijnen.

 Service Management leveranciers
Je regisseert de samenwerking met leveranciers: je maakt en borgt afspraken over ondersteuning, storingen, changes, escalaties en performance in de RUN‑fase.

Inrichten en borgen ITIL‑processen i.r.t. SAFe werken
Je richt de belangrijkste ITIL‑processen (zoals Incident, Major Incident, Problem, Change, Event, Request en CMDB) in voor OT en zorgt dat deze goed aansluiten op de Agile/SAFe‑werkwijze binnen de ART en de scrumteams.

Coördinatie Crisismanagement
Je coördineert de inrichting en werking van:

• de Storingswachtdienst (24/7‑organisatie, escalaties, rolverdeling);
• Incident Response Management bij grote verstoringen en OT‑incidenten (draaiboeken, uitvoering, evaluaties).

Skilled Support Desk (ingang RUN)
Je zet een Skilled Support Desk neer als centrale ingang voor incidenten en vragen (RUN) vanuit buiten OT en zorgt voor een effectieve intake, classificatie, routering en kennisopbouw richting de OT‑teams.

Rapportage over RUN‑performance
Je ontwikkelt en borgt rapportages over de prestaties in de RUN (bijvoorbeeld aantallen incidenten, doorlooptijden, SLA/SLO, trends en root causes) en gebruikt deze om te sturen en te verbeteren.

Coördinatie procesverbetering beheer- en operatieprocessen
Je signaleert kansen voor procesverbetering in beheer- en operatieprocessen en coördineert de uitvoering hiervan, in nauwe samenwerking met OT‑teams, servicemanagers, security en leveranciers.

 

Eisen

• Afgeronde hbo/wo‑opleiding (bijvoorbeeld Bedrijfskunde, Informatica of vergelijkbaar).
• Aantoonbare ervaring in één of meerdere van de volgende rollen: ketenmanager, coördinator servicedesk, ITIL‑procesmanager, teamlead, projectmanager, lijnmanager, scrummaster, verandermanager, servicemanager.
• Aantoonbare ervaring met het managen van verandering.
• Heeft kennis van en ervaring met agile werken
• Goede beheersing van de Nederlandse taal

Wensen

• Ervaring met ITILv4 en servicemanagement‑tooling (bijvoorbeeld TOPdesk, ServiceNow of vergelijkbaar) is gewenst.

Competenties

• In hoge mate organisatiesensitief en omgevingsbewust.
• Vertoont ondernemend en flexibel gedrag en heeft van nature een pragmatische doch kritische opstelling.

 

- Zwolle of Weert - je reist af en toe naar de andere vestiging, circa 1 x per week of per twee weken – 50% vanuit huis