Adviseur klantbeleving wpi
Gemeente Amsterdam
max €85 per uur
Noord-Holland
36 uur per week
- Personeel en Organisatie
11 maart 2024
30 november 2024
De opdrachtomschrijving
Opdrachtomschrijving
Als Adviseur Klantbeleving onderzoek je de behoeften van de Amsterdammer en zorg je ervoor dat deze behoeften centraal komen te staan bij de ontwikkeling en verbetering van de dienstverlening van WPI.
Je werkt in een team met 3 collega-adviseurs en werkt samen met opdrachtgevers van verschillende onderzoeken.
Als Adviseur Klantbeleving bij de gemeente Amsterdam draag je bij aan de verbetering van dienstverlening op het gebied van begeleiding naar werk, participatie en ondersteuning in inkomen. Met onderzoeken onder Amsterdammers breng je hun ervaring met onze dienstverlening in kaart. Dit doe je onder andere door klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren en klantreizen te maken om zo de benodigde inzichten te verkrijgen.
Werkzaamheden
• Analyseren en structureren van (complexe) vraagstukken, wat leidt tot het scherp kunnen duiden van het probleem.
• Samenwerken met collega-adviseurs en verschillende onderzoeken uitvoeren die variëren in onderwerp, deelproces en doelgroep binnen WPI.
• Onderzoeksresultaten toegankelijker maken binnen WPI, content schrijven voor intranet en overige interne communicatie.
• Standaardiseren van rapportages van lopende klanttevredenheidsonderzoeken en een format (factsheet) maken van standaard rapportage.
• Data uit klanttevredenheidsonderzoeken analyseren door het maken van (draai)tabellen en grafieken.
• Onderzoeksuitkomsten op een heldere manier rapporteren, met adviezen waarmee de organisatie gericht kan sturen op verbetering van de dienstverlening.
Gemeentelijke organisatie
Met ruim 18.000 collega's zorgen we ervoor dat Amsterdam een aantrekkelijke hoofdstad is en blijft. Waar het fijn is om te wonen, te werken en naar school te gaan. Met ruimte voor ondernemers en bezoekers. Werken voor Amsterdam betekent bijdragen aan iets groots. Aan groei, veiligheid, ontwikkeling, gezondheid. Van de stad, van Amsterdammers. Daarmee geven wij Amsterdam door; aan de toekomst, aan volgende generaties. We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega's zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen
collega's, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad.
Lees meer over de organisatiestructuur van de gemeente Amsterdam.
De Eisen
- Eis - Werk- en denkniveau De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal een hbo werk- en denkniveau. Dit dient duidelijk geel gearceerd te blijken uit het cv en kan beoordeeld worden door de opdrachtgever tijdens het interview, indien uitgenodigd.
- Eis - Toevoegen motivatie Geef in maximaal 1 A4 aan waarom uw kandidaat de meest geschikte is voor deze opdracht. Uw motivatie zal worden besproken tijdens het interview, indien de kandidaat hiervoor wordt uitgenodigd.
- Eis - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar werkervaring met het zelfstandig organiseren van verschillende soorten onderzoeken als klanttevredenheidsonderzoeken, gebruikersonderzoek en klantreizen. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
- Eis - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het uitvoeren van online (enquête)onderzoek, waaronder het opstellen van vragenlijsten, het testen van online vragenlijsten (o.a. routering van vragen en antwoorden). Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
- Eis - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met het analyseren van data uit onderzoek met Excel of SPSS. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
- Eis - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met het rapporteren van onderzoeksuitkomsten naar concrete verbeterpunten voor dienstverlening. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
- Referentie U dient minimaal 1 relevante referentie op te geven van de aangeboden kandidaat. Vul in: organisatie naam contactpersoon telefoonnummer contactpersoon. Na afstemming met kandidaat en na het gesprek kan de opdrachtgever besluiten om in contact te treden met de referentie. Let op: de referentie dient op de hoogte te zijn
De Wensen
- Wens - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft werkervaring met onderwerpen m.b.t. ondersteuning in inkomen en werk, schuldhulpverlening, armoedevoorzieningen of gemeentelijke dienstverlening. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
- De aangeboden kandidaat heeft werkervaring met overheidsorganisaties. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
- Wens - Werkervaring De aangeboden kandidaat heeft ervaring met onderzoekspartijen die zich specialiseren in onderzoek in het sociale domein. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening
Deze opdracht is gesloten, reageren is helaas niet meer mogelijk
Mis geen kans, word gratis lid
Ontvang direct alle opdrachten en marktontwikkelingen in je mailbox