Woo en klachtencoördinator

Organisatie
Wij zijn een 100.000 plus gemeente, onderdeel van het regionaal samenwerkingsverband Holland Rijnland en deelnemer aan de G40.

 In de groen-blauwe stad midden in het Groene Hart vind je een unieke combinatie van stedelijke projecten en ruimtelijke vraagstukken in een landelijk gebied.

132,5 km², waarvan 6 km² water en 8 kernen, midden in het Groene Hart: dat is Alphen aan den Rijn.

Proberen, experimenteren en in de praktijk ontwikkelen. Wij zijn Gemeente Alphen aan den Rijn. Bij ons is het leuk werken. We leveren toonaangevende dienstverlening en zijn een wendbare organisatie. Dat wil zeggen dat we meebewegen met de ontwikkelingen in de maatschappij en continu vernieuwen. We leren door te doen. Samenwerkingsgericht, resultaatgericht, klantgericht en veranderingsbereid zijn onze kerncompetenties. Met elkaar werken we samen voor het beste resultaat voor onze inwoners.

Onze organisatie bestaat uit meerdere onderdelen die allen een unieke bijdrage leveren aan onze opgaven en gemeentelijke dienstverlening. Je zit binnen onze organisatie altijd in een thuisteam met vakcollega’s en een teamleider. Een groot aantal collega’s werkt aan maatschappelijke opgaven in uiteenlopende vakgebieden. Je krijgt bij ons de kans om op basis van je talent ingezet te worden voor die opgaven en deel uit te maken van diverse samengestelde teams.

De opdracht wordt vervuld vanuit uit Team Juridische Zaken en Inkoop - Ruimte. Het team zorgt vanuit voor integrale JZI-advisering op het gebied van contracten, aansprakelijkstellingen, verzekeringen, aanbestedingen en het fysieke domein.

Opdracht
Het Team Juridische Zaken & Inkoop (verder: JZI) maakt onderdeel van de directie Bedrijfsvoering. Deze directie heeft een kader stellende en adviserende rol richting de vakteams in de verschillende domeinen van de gemeente.

Transparantie van bestuur staat zeer hoog op de agenda met de uitvoering van de Woo. Ook daarin neem jij een voortrekkersrol als Woo-coördinator en help jij de teams in Alphen met het nemen van een goed besluit. Dit doe je door het geven van gedegen, praktisch en oplossingsgericht juridisch advies. Binnen de gemeente ben jij het aanspreekpunt en de adviseur voor de

afdoening van klachten. Als klachtcoördinator adviseer jij bestuur, management en collega’s hoe met

klachten om te gaan, waarbij je altijd oog houdt voor een informele afwikkeling.

Terzake in het bijzonder de WOO werkzaamheden is er een drietal projecten waarvoor tijdelijk ondersteuning wordt gevraagd:

• Het coördineren van een zeer uitgebreide WOO uitvraag in een politiek-bestuurlijk complexe kwestie. Een deel van het werk wordt momenteel uitbesteed. Inhoudelijke aansturing van dit project is waar het om gaat.
• De WOO uitvoering is goeddeels decentraal. De beweging is de uitvoering te centraliseren. Onderzoek vond al plaats. Na het nemen van de formele beslissing moet hieraan uitvoering gegeven worden in projectvorm.
• Het optimaliseren en verder professionaliseren van de regie op het afwikkelen van klachten en het door ontwikkelen van het beleid.

Je brengt zaken in beweging en kunt moeiteloos schakelen in beïnvloedingsstijlen om je doel te bereiken. Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden en bent daarbij een stevige gesprekspartner op de verschillende (strategische) niveaus binnen de gemeentelijke organisatie terzake de projecten en programma’s als hierboven bedoeld.

Competenties

• Schriftelijke en mondelinge communicatief vaardig;
• Flexibel;
• Klantgericht;
• Resultaatgericht;
• Analytisch;

Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 11.

Benodigd aantal professionals
1.

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Ma – Di – Wo – Do – Vr. Deze dagen zijn flexibel én hybride in te delen over het aantal gevraagde uren.