Service manager

Opdrachtomschrijving
Als Service Manager werk je voor de afdeling Stelselregie in de directie PSS. Een afdeling die de sleutelrol vervult in het beheer van afsprakenstelsels zoals Diginetwerk, PKIoverheid (public), eHerkenning, NPa, SBR en eIDAS. De afdeling Stelselregie bouwt aan een digitaal veilig en betrouwbaar Nederland, stimuleert de interoperabiliteit en speelt in op nationale en Europese ontwikkelingen, zodat burgers, bedrijven en de overheid kunnen vertrouwen op een stabiele digitale infrastructuur voor veilige samenwerking. Jij bent mede verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening van de producten en diensten bij Logius. Samen met de Product Owner of Coördinator ben je het aanspreekpunt voor leveranciers van de dienstverleningsketen. Je behartigt de belangen van de Logius dienstverlening en overziet het grote geheel met de onderstaande uitgangspunten. Als Service Manager zorg je voor een juiste uitvoering van: Kwaliteit kenmerken en continue service verbetering:

• Bewaking van kwaliteit kenmerken en non-functional requirements zoals Beschikbaarheid, Onderhoudbaarheid, Performance, Betrouwbaarheid, Schaalbaarheid, Security, Privacy etc.;
• Monitoring van de werking van ondersteunde ITIL practices, en het initiëren van verbeteringen.
Contractueel afgesproken werkzaamheden:
• Voortgangsbewaking, kwaliteitsborging, en prioritering voor de levering van diensten volgens de afspraken in SLA's en DAP's met afnemers en leveranciers (intern/extern);
• Overeenkomen van SLA's en DAP's met leveranciers en afnemers binnen de keten en het actualiseren hiervan;
• Operationele/tactische aansturing van de leveranciers in nauwe samenwerking met de contract manager;
• Bewaken en evalueren van de dienstverlening prestaties. Hiervoor worden leverancier rapportages beoordeeld, en Logius rapportages opgesteld en besproken met de afnemers. Daarnaast worden verbetervoorstellen geïnitieerd en gecoördineerd richting leveranciers.
Financiële werkzaamheden:
• Het bewaken van budgetten en uitgaven van de Out of Pocket kosten;
• Behoeftestellingen van de beheerorganisatie initieren en bewaken;
• Input leveren voor de periodieke financiële rapportages ter verantwoording voor de uitgaven van de Out of Pocket kosten in afstemming met de budgetverantwoordelijke;
• Input leveren bij het opstellen van jaarplannen en jaarlijkse budgetten in samenspraak met de budgetverantwoordelijke.
Compliance & IB-werkzaamheden:
• Het inzichtelijk krijgen en beheersen van operationele- en IB-risico's en de bewaking van benodigde maatregelen;
• Het (laten) uitvoeren van risicoanalyses;

• Het begeleiden van security testen.

Achtergrond opdracht

Nederland digitaliseert; burgers en bedrijven kunnen online steeds vaker 24x7 terecht bij publieke organisaties. Logius zorgt ervoor dat digitale dienstverlening voor publieke dienstverleners beschikbaar is en helpt hen deze zo in te richten dat burgers en bedrijven betrouwbaar en eenvoudig zaken kunnen regelen. Logius verbindt publieke en private organisaties door wensen en eisen om te zetten in betrouwbare oplossingen. Om dit te bereiken wordt het gesprek gevoerd met eindgebruikers, klanten en opdrachtgevers. Samen zorgen wij voor een digitale overheid die werkt voor iedereen. De wensen en eisen van mensen en organisaties veranderen voortdurend, ook ten aanzien van de digitale overheid. Daarom wil Logius diensten ontwikkelen met oog voor de eindgebruiker (burgers en bedrijven) en deze aanbieden op een manier die past bij het tempo van een samenleving die nooit stilstaat. Dit doet Logius door:

• Regie te voeren op de samenhang binnen de generieke digitale infrastructuur en besluitvorming daarover, met oog voor de eindgebruikers. Alle publieke organisaties te ondersteunen bij het maken van een heldere afweging over hoe middelen het best ingezet kunnen worden.

• Het leveren van standaard oplossingen voor de digitale overheid en het bundelen van kennis en expertise op dit gebied voor efficiënte dienstverlening. Publieke organisaties kunnen zich zo maximaal richten op hun kerntaken.

Competenties

• Organisatie/bestuurlijke sensitiviteit
• Plannen en organiseren
• Analytisch vermogen
• Overtuigingskracht
• Klantgerichtheid