Service (level) manager

Opdrachtomschrijving:
De Douane beschikt over een groot aantal systemen waarin gegevens worden vastgelegd (bijvoorbeeld tbv aangiftes en handhaving), de bronsystemen. De gegevens van de bronsystemen worden beschikbaar gemaakt op het dataplatform van de Douane zoadat daar analyses op uitgevoerd kunnen worden. Hetzelfde geldt voor externe bronnen die relevant zijn voor deze analyse. De Douane is doende nieuwe bronnen te ontsluiten en onderzoekt welke tooling kan worden gebruikt om data beschikbaar te maken voor analyses en rapportages.

Voor de ontwikkeling en het beheer van systemen maakt de Douane gebruik van de IV organisatie van de Belastingdienst (BD IV). Omdat de Douane tegenwoordig een zelfstandig onderdeel binnen het Ministerie van Financien is, is de relatie met de BD IV formeler geworden. In deze formelere setting is het maken, vastleggen en onderouden van afspraken over de levering van dataproducten en -diensten belangrijk. Hetzelfde geldt indien data wordt betrokken van externe organisaties. Voor het uitvoeren van deze taken is de Douane op zoek naar een professional.

De taken betreffen: het opzetten en uitbreiden van de relatie met interne en externe leveranciers van data; het opzetten van de manier waarop de data wordt geleverd (leveringsproces); het afspreken en formaliseren van serviceniveaus; het monitoren van de serviceniveaus en op basis daarvan voorstellen doen voor het verbeteren van het leveringsproces; het bespreken van problemen en in gezamenlijkheid met leveranciers komen tot verbeteringen.


Achtergrond opdracht:
De komende jaren staat de Douane voor een grote opgave door een enorme groei van de goederenstromen. Om hierop te anticiperen heeft de Douane een visie opgesteld waarin de handhaving op basis van risico's wordt gestuurd. Om dat te kunnen moet voor de Douanae beschikbare data optimaal worden gebruikt, de Douane wil dus meer data-gedreven werken. Door data uit eigen en externe bronnen te combineren en te analyseren, kan de Douane zijn kerntaken sneller, beter en efficiënter uitvoeren. Hierbij is het snel kunnen inspringen op nieuwe wet- en regelgeving en een breed scala aan klantvragen essentieel. Voor de verwerking van data maakt de Douane gebruik van een dataplatform dat wordt vernieuwd. Hiervoor worden meerdere nieuwe producten/systemen geincorpereerd in het systeemlandschap.

Eisen:
-Alleen Nederlandstalige CV’s aanbieden en kandidaten moeten native Nederlands kunnen spreken.
-Voor deze opdracht mogen wij geen ZZP’ers aanbieden.
-Afgeronde academische-opleiding en/of aantoonbare werkervaring op een relevant vakgebied, bijvoorbeeld informatica of bestuurlijke informatiekunde
-Aantoonbare ervaring met formaliseren van werkafspraken in een complexe ambtelijke omgeving
-Aantoonbare ervaring in het werkveld van gegevensleveringen
-Aantoonbare ervaring in relatiemanagement/service management (3 jaar)
-Academisch werkniveau (5 jaar)

Wensen:
-Formuleren van meetbare prestatie-indicatoren
-Onderhandelingsvaardigheden

Competenties:
-Analytisch, in staat om verbanden te leggen
-Het kunnen denken in verschillende alternatieven, niet op voorhand zaken uitsluiten
-Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken
-Communicatief sterk
-Resultaatgericht
-Organisatiesensitief