Nationale Politie

Projectleider gebruikersparticipatie meldkamersysteem

Nationale Politie

De opdracht­omschrijving

De Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS) is continu bezig met het vernieuwen en verbeteren van de voorzieningen op de meldkamer.  Voor het realiseren van een nieuw landelijk meldkamercommunicatiesysteem (MKCS) ter vervanging van de bestaande systemen is door de LMS een projectteam ingericht. Binnen dit projectteam wordt samen met het MKCS ook een generieke recording voorziening (GRV) gerealiseerd.

De projectleider gebruikersparticipatie is binnen dit projectteam verantwoordelijk is voor het organiseren, begeleiden en borgen van de betrokkenheid van gebruikers in de realisatiefase.

Het betreft een afgebakende opdracht voor het betrekken van de gebruikers bij het ontwerpen, realiseren en inrichten van alle gevraagde functionaliteiten. Het te vormen team bestaat uit beheerders en operationele gebruikers van het te realiseren systeem. De gebruikers hebben specifieke kennis over het gebruik van de meldkamersystemen in de dagelijkse operatie en van de projectleider wordt verwacht diepgaande kennis te hebben van meldkamerprocessen in het algemeen en meldkamertelefonie en voicelogging in het bijzonder.  Er zal nauw samengewerkt worden met meerdere leveranciers. 

De projectleider gebruikersparticipatie is verantwoordelijk voor het opstellen, coördineren en uitvoeren van een aanpak voor de inzet van gebruikers tijdens de realisatie en het adviseren van betrokken gebruikers- en beheerorganisaties over de benodigde inrichting van de nieuwe voorzieningen. Daarnaast zorgt de projectleider voor afstemming met de andere expertises in het team en levert rapportages over de voortgang van de werkzaamheden. 

We zoeken iemand die gedegen en aantoonbare kennis en ervaring heeft van de benodigde functionele voorzieningen in het meldkamerdomein in het algemeen en meldkamertelefonie en voicelogging in het bijzonder. Hij/zij moet in staat zijn om de consequenties van de functionele eisen en wensen te vertalen naar specificaties voor de beoogde externe en interne leveranciers van systemen en infrastructuur.  Er is behoefte aan een sterke persoonlijkheid die mensen weet te overtuigen en te enthousiasmeren. Verder is nodig: het vermogen om boven de uiteenlopende materie uit te stijgen, verbanden kunnen leggen tussen verschillende (sub)domeinen, een objectief oordeel te vormen en een goede gesprekspartner te zijn voor de gebruikers in de meldkamers, beoogde leverancier, het management en de beheerders van de voorzieningen binnen de LMS. 

De opdracht is afgerond op het moment dat het MKCS en GRV succesvol zijn gerealiseerd, operationeel in gebruik genomen en specialistische kennis aan de organisatie is overgedragen.


Verantwoordelijkheden
  • Begeleiden en coördineren van de participatie van gebruikers bij het (iteratief) ontwerp en realisatie van de nieuwe, landelijke telefonie- en loggingsvoorziening.
  • Opstellen en bewaken van deelplannen en tijdlijnen.
  • Ontwerpen laten opstellen en afstemmen met stakeholders.
  • Zorgdragen voor een (landelijke) functionele inrichting van de voorzieningen.

Kijkende naar de inhoud van deze aanvraag en de Wet DBA, leent deze aanvraag zich er niet voor om door een ZZP'er uitgevoerd te worden.

Voor deze opdracht is een Betrouwbaarheidsonderzoek (BO) van toepassing. Een positief besluit is een vereiste voor het uitvoeren van deze opdracht.

Let op: Vanaf 1 november wijzigt het diensteverleningsmodel van het DAS naar de Intermediaire Dienstverleners, het is mogelijk dat deze overeenkomst wordt gemigreerd. Meer informatie volgt.


De kandidaat is verantwoordelijk voor de coördinatie van de inzet van gebruikers op de functionele werkzaamheden die nodig zijn voor de succesvolle realisatie van een landelijke telefonievoorziening voor het meldkamerdomein. Als projectleider gebruikers participatie ben je de schakel tussen de gebruikers, leveranciers en andere belanghebbenden.

De opdrachtgever voorziet een hoog-over tijdspad vanuit de projectplanning waarbinnen de werkzaamheden dienen te worden uitgevoerd. De kandidaat is verantwoordelijk voor de invulling van de detailplanning van de werkzaamheden.


  • Operationele gebruikers (o.a meldkamercentralisten en supervisors) binnen diverse disciplines.
  • Lokale en landelijke beheerders binnen de LMS.
  • Ontwikkelteams van de externe leveranciers van de telefonie- en loggingsystemen.
  • Expertiseteam Testen.
  • Overige deelprojectleiders binnen het projectteam.

Eisen:

  • De kandidaat heeft minimaal aantoonbaar hbo werk- en denkniveau.
  • De kandidaat is in het bezit van een behaalde PRINCE2 Foundation/Practitioner certificaat.

Wens:

  • De kandidaat heeft een opleiding gevolgd en diploma/certificaat behaald in Agile ontwikkeling.

Eisen: 

  • De kandidaat heeft in de afgelopen 5 jaar minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als (deel)projectleider.
  • De kandidaat heeft in de afgelopen 5 jaar aantoonbare werkervaring met het ophalen van (functionele) gebruikerswensen en het omzetten hiervan naar ontwerpen. 

Wensen:

  • De kandidaat heeft in de afgelopen 5 jaar aantoonbare werkervaring met het ophalen van (functionele) gebruikerswensen en het omzetten naar ontwerpen.
  • De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring in het succesvol realiseren van samenwerking en acceptatie binnen het politiek gevoelige landschap van de meldkamer disciplines (LMS, Politie, Brandweer, Ambulance, KMar) onderling.
  • De kandidaat heeft in de afgelopen 5 jaar minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met implementatie van VoIP-/telecomsystemen (bijv. Unify Siemens, Mitel, Avaya, Cisco etc.).
  • De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met IT-infrastructuur, netwerken, en beveiligingsvraagstukken.

  • Stakeholdermanagement
  • Analytisch vermogen
  • Probleemanalyse
  • Resultaatgerichtheid
  • Doorzettingsvermogen
  • Kwaliteitsgericht
  • Creativiteit
  • Maatschappelijke oriëntatie
  • Leervermogen
  • Mondelinge- en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid

De Eisen

  • Eis 5. De kandidaat heeft in de afgelopen 5 jaar minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als (deel)projectleider. Benoem het nummer van deze eis expliciet in het CV bij de werkzaamheden. Geef een beschrijving in het CV waar deze ervaring uit blijkt, en benoem in de toelichting de naam van de opdrachtgever(s) en de perioden (mm-jjjj t/m mm-jjjj).
  • De Externe is inzetbaar vanaf 01-12-2025 (of indien mogelijk zoveel eerder als de screening akkoord is) tot en met 30-11-2027 voor 36 uur per week. Het contract kan door de Opdrachtgever niet worden verlengd. Dit zoals wordt aangegeven in het profiel. De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van het kandidaten onderzoek. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de Opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de aanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.
  • Eis 2. De door Inschrijver aangeboden kandidaat is gedurende de uitvoering van de gehele Opdracht in loondienst bij Opdrachtnemer / Onderaannemer en geen ZZP’er / ondernemer. Dit is een eis en moet duidelijk blijken uit het CV van de kandidaat. Tevens zijn uitgesloten ondernemers in dienst van een eigen BV. Deze eis blijft van toepassing gedurende de gehele uitvoering van de opdracht. Wanneer blijkt dat de kandidaat niet kan voldoen aan deze eis, zal dit leiden tot uitsluiting van de Inschrijver.
  • Eis 3. De kandidaat heeft minimaal aantoonbaar hbo werk- en denkniveau. De kandidaat heeft minimaal hbo werk- en denkniveau. Deze opleidingseis zal niet worden meegenomen als beoordelingscriteria, echter dien je het gevraagde niveau aan te kunnen tonen door middel van de werkervaring in het CV van de kandidaat.
  • Eis 4. De kandidaat is in het bezit van een behaalde PRINCE2 Foundation/Practitioner certificaat. Dit is een eis en moet duidelijk blijken uit het CV van de kandidaat. De kandidaat dient voor het verificatiegesprek het bewijsmiddel te kunnen overleggen. Wanneer blijkt dat de kandidaat niet over het gevraagde diploma/certificaat beschikt, zal dit leiden tot uitsluiting van de aanvraag.
  • Eis 6. De kandidaat heeft in de afgelopen 5 jaar aantoonbare werkervaring met het ophalen van (functionele) gebruikerswensen en het omzetten hiervan naar ontwerpen. Benoem het nummer van deze eis expliciet in het CV bij de werkzaamheden. Geef een beschrijving in het CV waar deze ervaring uit blijkt, en benoem in de toelichting de naam van de opdrachtgever(s) en de perioden (mm-jjjj t/m mm-jjjj).
  • Eis 7. Vereiste competenties/vaardigheden: Stakeholdermanagement: Bouwt en onderhoudt effectieve relaties met interne en externe belanghebbenden. Begrijpt hun behoeften en verwachtingen en weet deze te managen om gezamenlijke doelen te bereiken. Analytisch vermogen: Denkt systematisch, doorgrondt complexe vraagstukken en legt verbanden tussen gegevens om tot heldere conclusies te komen. Probleemanalyse: Signaleert problemen, zoekt en herkent belangrijke informatie, rafelt vraagstukken uiteen en legt verbanden tussen gegevens. Resultaatgerichtheid: Maakt een vertaalslag van doelen naar beoogde resultaten en weet deze op een efficiënte en effectieve wijze te realiseren. Toont zich aanspreekbaar op resultaten. Doorzettingsvermogen: Blijft zich inzetten voor het beoogde doel ondanks eventuele weerstand of tegenslag. Kwaliteitsgerichtheid: Stelt hoge eisen aan de kwaliteit van het eigen werk. Is voortdurend op zoek naar mogelijkheden om de kwaliteit te verbeteren. Creativiteit: Bekijkt vraagstukken vanuit verschillende invalshoeken. Komt tot originele, oorspronkelijke en vernieuwende ideeën of oplossingen voor problemen die met de functie verband houden. Maatschappelijke oriëntatie: Is alert op en verdiept zich in de relevante (maatschappelijke, politieke en vakinhoudelijke) ontwikkelingen of andere omgevingsfactoren en benut deze kennis effectief voor de eigen functie of organisatie. Leervermogen: Is alert op nieuwe informatie. Maakt zich actief meester van nieuwe kennis en past deze effectief toe voor de eigen functie. Mondelinge- en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid: Maakt feiten, meningen en ideeën aan anderen in begrijpelijk Nederlandse taal mondeling en schriftelijk duidelijk. Bovenstaande competenties, gevraagde werk -en denkniveau en/of vaardigheden hoeven niet in het CV te worden benoemd/uitgeschreven maar dienen middels concrete voorbeelden duidelijk aangetoond te worden tijdens het verificatiegesprek. Wanneer blijkt dat de kandidaat niet over de gevraagde competenties beschikt, zal dit leiden tot het terzijde leggen van de bieding.

De Wensen

  • Wens 3. De kandidaat heeft in de afgelopen 5 jaar minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met implementatie van VoIP-/telecomsystemen (bijv. Unify Siemens, Mitel, Avaya, Cisco etc.). De werkervaring zoals gevraagd in de wensen moet middels concrete voorbeelden duidelijk zijn in het CV van de kandidaat. Noem het nummer van de wens in het CV en benoem in de toelichting de functie, werkzaamheden, naam van de opdrachtgever(s) en de periode [dd-mm-jjjj] waaruit blijkt dat de kandidaat aan de wens voldoet. Bij het niet duidelijk benoemen zal dit leiden tot geen toekenning van punten. Puntenverdeling: 0/5= De kandidaat heeft in de afgelopen 5 jaar niet minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met implementatie van VoIP-/telecomsystemen (bijv. Unify Siemens, Mitel, Avaya, Cisco etc.). 5/5= De kandidaat heeft in de afgelopen 5 jaar minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met implementatie van VoIP-/telecomsystemen (bijv. Unify Siemens, Mitel, Avaya, Cisco etc.).
  • Wens 4. De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met IT-infrastructuur, netwerken, en beveiligingsvraagstukken. De werkervaring zoals gevraagd in de wensen moet middels concrete voorbeelden duidelijk zijn in het CV van de kandidaat. Noem het nummer van de wens in het CV en benoem in de toelichting de functie, werkzaamheden, naam van de opdrachtgever(s) en de periode [dd-mm-jjjj] waaruit blijkt dat de kandidaat aan de wens voldoet. Bij het niet duidelijk benoemen zal dit leiden tot geen toekenning van punten. Puntenverdeling: 0/5= De kandidaat heeft geen aantoonbare werkervaring met IT-infrastructuur, netwerken, en beveiligingsvraagstukken. 5/5=De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met IT-infrastructuur, netwerken, en beveiligingsvraagstukken.
  • Wens 5. De kandidaat heeft een opleiding gevolgd en diploma/certificaat behaald in Agile ontwikkeling. Dit is een wens en moet duidelijk blijken uit het CV van de kandidaat. De kandidaat dient voor het verificatiegesprek het bewijsmiddel te kunnen overleggen. Wanneer blijkt dat de kandidaat niet over het gevraagde diploma/certificaat beschikt, worden geen punten toegekend. Puntenverdeling: 0/5= De kandidaat heeft geen opleiding gevolgd en diploma/certificaat behaald in Agile ontwikkeling. 5/5= De kandidaat heeft een opleiding gevolgd en diploma/certificaat behaald in Agile ontwikkeling.
  • Wens 1. De kandidaat heeft in de afgelopen 5 jaar aantoonbare werkervaring met het ophalen van (functionele) gebruikerswensen en het omzetten naar ontwerpen. De werkervaring zoals gevraagd in de wensen moet middels concrete voorbeelden duidelijk zijn in het CV van de kandidaat. Noem het nummer van de wens in het CV en benoem in de toelichting de functie, werkzaamheden, naam van de opdrachtgever(s) en de periode [dd-mm-jjjj] waaruit blijkt dat de kandidaat aan de wens voldoet. Bij het niet duidelijk benoemen zal dit leiden tot geen toekenning van punten. Puntenverdeling: 0/5= De kandidaat heeft in de afgelopen 5 jaar geen aantoonbare werkervaring met het ophalen van (functionele) gebruikerswensen en het omzetten naar ontwerpen. 5/5= De kandidaat heeft in de afgelopen 5 jaar aantoonbare werkervaring met het ophalen van (functionele) gebruikerswensen en het omzetten naar ontwerpen.
  • Wens 2. De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring in het succesvol realiseren van samenwerking en acceptatie binnen het politiek gevoelige landschap van de meldkamer disciplines (LMS, Politie, Brandweer, Ambulance, KMar) onderling. Motiveer de rol van de kandidaat, geef in de toelichting aan hoeveel maanden ervaring met bovenstaande is opgedaan en geef een inhoudelijke situatieschets waaruit deze werkervaring blijkt. De toelichting is beknopt, to the point en mag daar waar nodig puntsgewijs. Middels deze toelichting zal de mate van bekwaamheid beoordeeld worden d.m.v. een puntenverdeling. Tevens zal een inhoudelijke verificatie van dit criterium in de interviewfase plaatsvinden. Alleen een verwijzing naar het CV of een algemene motivatie is niet voldoende en zal geen punten genereren. Puntenverdeling: 0/5= Onvoldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 1/5= Matig t.a.v. de overige aanbiedingen 2/5= Voldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 3/5= Ruim voldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 4/5= Goed t.a.v. de overige aanbiedingen 5/5= Uitstekend t.a.v. de overige aanbiedingen

Interesse in deze opdracht?

Zo werkt onze dienstverlening

Reageer direct

De opdracht sluit
29 september 2025 om 10:00
Je reactie ontvangen we graag minimaal 1 werkdag voor sluiting van de opdracht

Eventuele motivatie volgt in een latere fase

LET OP: Dit betreft een detacheringsopdracht. Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 15% fee Freep en exclusief BTW

Mis geen kans, word gratis lid

Ontvang direct alle opdrachten en marktontwikkelingen in je mailbox