Procesbegeleider leveranciersmanagement bestaanszekerheid

Opdrachtomschrijving

Als procesbegeleider leveranciersmanagement ondersteun en begeleid je de samenwerking tussen gemeenten en (ICT-)leveranciers binnen het bestaanszekerheidsdomein (o.a. Werk en Inkomen, Schulden en Inburgering). Je bent het centrale aanspreekpunt richting leveranciers voor dit domein en helpt gemeenten om afspraken, standaarden en werkprocessen rondom leveranciersmanagement consistent te organiseren en te verbeteren. Je onderhoudt actief en structureel contact met de belangrijkste leveranciers in dit domein, waaronder Centric, PinkRoccade, Blinqt en Competensys, en organiseert overlegmomenten zoals leveranciersoverleggen, werksessies en (be)spreekuren. Belangrijk uitgangspunt: er zijn geen contracten tussen leveranciers en VNG; gemeenten sluiten contracten individueel af. Jij ondersteunt gemeenten door prestatie- en risicoafspraken te formuleren en te monitoren, ketenafspraken te borgen, escalaties te regisseren en een gedeeld markt- en leveranciersbeeld te onderhouden.

Je werkt nauw samen met interne stakeholders (programma’s, architectuur, informatievoorziening en inkoop t.b.v. de inzet) en met externe partijen (gemeenten/contracteigenaren en leveranciers), en levert een inhoudelijke bijdrage aan overleggen op tactisch en operationeel niveau.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

Relatie- en leveranciersmanagement

• Opbouwen en onderhouden van duurzame relaties met strategische leveranciers binnen Werk en Inkomen, Schulden en Inburgering (o.a. Centric, PinkRoccade, Blinqt, Competensys).

• Fungeren als primair aanspreekpunt voor leveranciers en het organiseren van periodieke leveranciersoverleggen, werksessies en (be)spreekuren.

• Regisseren van escalaties: signaleren, analyseren, afspraken maken over acties en terugkoppelen naar gemeenten en interne stakeholders. 

Prestatie- en risicosturing op basis van gemaakte afspraken (in afstemming met gemeenten/contracteigenaren)

• Monitoren van prestaties en naleving van prestatieafspraken (KPI’s/SLA’s), inclusief scorecards, verbeteracties en opvolging richting leveranciers en gemeenten.

• Signaleren en mitigeren van risico’s rond continuiteit, leveringszekerheid, afhankelijkheden en wijzigingen in leveranciersroadmaps.

• Ondersteunen bij evaluaties, marktverkenningen en (her)selectie/aanbestedingsvoorbereiding door input te leveren voor eisen, wensen en toetsingscriteria.

Standaarden, gegevensuitwisseling en kwaliteitsborging

• Sturen op opname en correcte implementatie van keten- en gemeentelijke standaarden en gegevensuitwisseling in leverancierssoftware (t.b.v. gemeenten), inclusief release-, test- en versiebeheerafspraken.

• Afstemmen van implementatieplanning met leveranciers en gemeenten, inclusief testen, acceptatiecriteria en communicatie over wijzigingen.

• Bijdragen aan documentatie: procesbeschrijvingen, werkinstructies, afsprakenregister en escalatiepad.

Monitoring, rapportage en interne afstemming

• Rapporteren over voortgang, risico’s, issues en verbeterpunten aan team/management en relevante projectstructuren binnen het programma Bestaanszekerheid.

• Samenwerken met interne teams (implementatie, architectuur/informatievoorziening, communicatie, inkoop) om leveranciersinput te vertalen naar bruikbare ondersteuning voor gemeenten

Resultaat van de opdracht

Ondersteuning door de procesbegeleider moet ertoe leiden dat:

1. Leveranciersafspraken (KPI/SLA, release- en testafspraken, escalatiepad) zijn vastgelegd, actueel en worden aantoonbaar nageleefd.

2. Gemeenten beschikken over helder ondersteuningsmateriaal en een actueel afsprakenregister waarmee zij leveranciersafhankelijkheden kunnen managen binnen Werk en Inkomen, Schulden en Inburgering.

3. Leveranciers dragen aantoonbaar bij aan de implementatie van standaarden en gegevensuitwisseling binnen het programma Bestaanszekerheid, met voorspelbare planning en transparante communicatie.

4. De klant- en stakeholdertevredenheid over de samenwerking en ondersteuning is hoog.