Word lid Ben je al lid? Inloggen
VNG

Proces Consultant

VNG

De opdracht­omschrijving

Omschrijving van de opdracht

Binnen basisteam Beheren zijn op dit moment een aantal systemen in gebruik die de processen in het team ondersteunen. Op dit moment loopt een aanbesteding voor de aanschaf van een nieuw Klantenondersteuningsportaal, dat vanaf januari 2022 geïmplementeerd moet worden. Voor de ondersteuning van dit implementatieproces zoeken we een ervaren proces consultant die de inrichting en migratie naar dit nieuwe portaal kan begeleiden. 

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

• Werkzaamheden voorafgaand aan de implementatie:

  • Plotten informatiemodel op aanwezige SCG databronnen
  • Ophalen informatiebehoefte diensteigenaren en andere SCG-medewerkers
  • Plotten informatiemodel op informatiebehoefte
  • Verzamelen aanwezige procesinformatie binnen SCG en toetsen op volledigheid
  • Aanvullen (en waar nodig standaardiseren) van procesbeschrijvingen
  • Ophalen info / procesafspraken met andere afdelingen (Inkoop en mogelijk andere)
  • Vullen informatiemodel (in Excel of vergelijkbaar) op basis van bovenstaande stappen

• Werkzaamheden na contracteren nieuwe portaal:

  • Afstemmen met implementatiepartij over vullen systeem
  • Afstemmen met implementatiepartij over inrichten / aansluiten op SCG processen
  • Ondersteunen SCG-medewerkers bij in gebruik name systeem
  • Documenteren / updaten van (tooling gebruik in) SCGprocesbeschrijvingen
  • NB. De feitelijke technische werkzaamheden voor het vullen en inrichten van het portaal zijn onderdeel van de aanbesteding daarvan en vallen buiten de scope van de werkzaamheden van de proces consultant

 

Resultaat van de opdracht

Het resultaat van de opdracht moet eruit bestaan dat het nieuw te implementeren

portaal op efficiënte en effectieve manier is ingebed in de processen van het SCG voor

klantondersteuning, contractbeheer, het uitvoeren van minicompetities en operationele

ITIL processen.

Deze inhuuropdracht verloopt via een aanbesteding. De opdrachtgever heeft eisen en wensen opgegeven. Aan de eisen moet je voldoen om kans te maken. Op de wensen kun je punten scoren.

De Eisen

  • Door de inschrijver is één CV en één motivatiebrief van de aangeboden kandidaat aangeleverd.
  • 2 relevante referenties, die de volgende gegevens bevatten: naam referent, functie, organisatie, e-mailadres en/of telefoonnummer.
  • De aangeboden kandidaat voldoet aan alle genoemde eisen. • HBO werk- en denkniveau • Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met procesmanagement binnen een ICT omgeving • Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met de inrichting of verbetering van door tooling ondersteunde werkprocessen
  • De aangeboden kandidaat is beschikbaar voor de functie gedurende de periode en het aantal uur zoals beschreven in de offerteaanvraag.
  • De kandidaat is op de in de profieltekst genoemde datum en tijdstip beschikbaar voor een matchgesprek.

De Wensen

  • De voorgestelde kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het opstellen van gegevensanalyses.
  • De voorgestelde kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het opstellen en invoeren van proces en procedure beschrijvingen in een Inkoop of contractmanagement omgeving;
  • De voorgestelde kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het opstellen en invoeren van proces en procedure beschrijvingen in een ICT omgeving;
  • De voorgestelde kandidaat heeft aantoonbare ervaring met implementatie van CRM of Service Management tooling;
  • Per 1 september 2021 distribueert VNG Realisatie alle tijdelijke inhuur overeenkomsten via CTM Solution. Na gunning van de inhuuropdracht wordt de overeenkomst via CTM solutions aangeboden aan de winnende inschrijver.

Interesse in deze opdracht?

Zo werkt onze dienstverlening

Deze opdracht is gesloten, reageren is helaas niet meer mogelijk

Gesloten

Mis geen kans, word gratis lid

Ontvang direct alle opdrachten en marktontwikkelingen in je mailbox

Word lid