Medewerker service desk
Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)
geen max tarief
Groningen
36 uur per week
- Facilitaire dienstverlening
01 juli 2026
30 juni 2027
De opdrachtÂomschrijving
Opdrachtomschrijving
Dit betreft een medewerker servicedesk: De medewerker servicedesk is eerste aanspreekpunt voor afnemers van ODC-Noord bij incidenten rond de ODC-N dienstverlening of standaard changes rondom diezelfde dienstverlening. De medewerker beantwoordt mailbox, telefoon en bewaakt door afnemers ingeschoten incidenten in het Topdesk self-service portal. Zij/hij werkt samen met de incidentmanagers en change managers voor een juiste routering en opvolging van de incidenttickets. Bouwt kennis voor directe beantwoording van mondelinge vragen, geeft gehoor aan status updates. Lichte coördinerende vaardigheden voor team overstijdende issues ter ondersteuning van de incident- en change managers.
De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) voor studenten en scholieren verstrekt studiefinanciering, erkent diploma's en organiseert examens. Voor verdere informatie zie www.duo.nl
De Eisen
- Minimaal MBO+ werk- en denkniveau (minimaal 3 jaar).
- Je hebt enige kennis van en werkervaring met ITIL, ISM en/of USM (Servicemanagement).
- Je hebt ervaring met procesmanagement (Incident/Changes/Problem) of hebt de potentie en wil dit gaan opbouwen.
- Topdesk kennis (minimaal 1 jaar).
- Je hebt motivatie om dit vorm te geven en wenst hier een voortrekkersrol te nemen.
- Ervaring met methode (ITIL/USM/ISM) in combinatie met een dienstverlenende organisatie (minimaal 1 jaar).
De Wensen
- Dienstverlenende instelling en wens om dienstverlening vanuit een service desk stabiel en professioneel vorm te geven.
- Geen beginervaring vereist maar basiskennis van basis infrastructuurconcepten en cloud-dienstverlening (PaaS, SaaS, IaaS).
- Ervaring met Topdesk of andere incidentmanagement tooling.
- Boven gemiddelde stressbestendigheid.
- Basiskennis van verbale conflicthantering.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Proceskennis rondom incident- en change management.
- Samenwerking over teamgrenzen heen.
- Interesse in IT-infrastructuur en affiniteit met deze vorm van IT.
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening
Heb je interesse in deze opdracht?
Reageer directMis geen kans, word gratis lid
Ontvang direct alle opdrachten en marktontwikkelingen in je mailbox