Procesregisseur

Opdrachtomschrijving
De directie Parkeren, afdeling Fiets&garageparkeren zorgt ervoor dat het parkeren en stallen van fietsen en auto’s in Amsterdam goed geregeld is. De afdeling zorgt ervoor dat de garages, parkeerterreinen en stallingen 24/7 operationeel zijn en dat het parkeerbeleid goed wordt uitgevoerd.  De afdeling bestaat uit ongeveer 45 collega’s.

Doel
Het doel van de opdrachtverstrekking bestaat uit het in samenwerking met anderen realiseren van:
1. Efficiëntere p rocessen binnen Fiets & Garage, met minder afhankelijkheid van individuen en een hogere kwaliteit;
2. Een operationeel digitaal verkoopkanaal;
3. Een betere dienstverlening in de fietsenstallingen;
4. Meer fietsen uit het Fietsdepot weer terug op straat voor een tweede leven in de stad.

 Ad  1. In het kader van onze organisatieontwikkeling en het transitieplan moeten de belangrijkste werkprocessen opgesteld, aangepast en/of verbeterd worden. Dit vergt een procesregisseur die regie voert op het tot stand komen en verbeteren van de processen.
Ad 2. Het digitaal verkoopkanaal wordt vernieuwd. Er wordt een partij geselecteerd om dit te realiseren. Het borgen van het verkoop- en klantproces in het nieuwe digitaal kanaal is een belangrijke taak voor de proces regisseur.
Ad 3. Fietsenstallingen vormen een belangrijk deel van onze portefeuille. Regie voeren over de kwaliteit van de dienstverlening en verbetervoorstellen daarvoor doorvoeren is onderdeel van de opgave.
Ad 4. Er worden jaarlijks ca. 100.000 fietsen naar het depot gebracht. Daarvan komt nu maar een klein deel weer terug in de maatschappij. Dit deel vergroten en daarmee duurzame omgaan met fietsen is onderdeel van de opgave.

Dit zijn de resultaten waar je naartoe werkt:
Onze kernprocessen (zoals storingen, contractbeheer, projecten, inkoop en verkoop) zijn helder beschreven, gestroomlijnd en klaar voor gebruik.
Ons digitaal verkoopkanaal is succesvol gelanceerd en operationeel.
De dienstverlening in de fietsenstallingen is zichtbaar verbeterd en wordt positief ervaren door klanten.
Het verkooppercentage van fietsen uit het fietsdepot is aantoonbaar gestegen.

De resultaten waar je naartoe werkt hebben de volgende tijdslijn:
29 juni 2026 t/m 1 juli 2027
Aangepaste en helder beschreven kernprocessen (o.a. storingen, contractbeheer, projecten, inkoop en verkoop).

15 augustus 2026 t/m 1 juli 2027
Succesvolle oplevering digitaal verkoopkanaal.

29 juni 2026 t/m 1september 2026
Een zichtbaar verbeterde dienstverlening in de fietsenstallingen die als positief wordt ervaren door klanten.

29 juni 2026 t/m 31 december 2026
Het verkooppercentage van fietsen uit het fietsdepot is aantoonbaar gestegen.

Meetbaar resultaat
1. 100% van de kernprocessen (storingen, contractbeheer, projecten, inkoop en verkoop) is gedocumenteerd en vastgesteld. Deze kernprocessen zijn vervolgens gedeeld met alle relevante stakeholders.
2. Het digitaal verkoopkanaal is live en volledig (100%) operationeel.
3. De dienstverlening in de fietsenstallingen is verbeterd, wat blijkt uit een afname van het aantal klachten met minimaal 10%.
4. Het verkooppercentage van fietsen uit het fietsdepot is met minimaal 15% gestegen ten opzichte van de huidige situatie, gemeten op basis van verkoopcijfers.

Rapportage
Rapportage vindt plaats aan de afdelingsmanager. Je krijgt verder vrijheid in het uitoefenen van de opdracht.  

Afstemming
De afstemming vindt plaats via een combinatie van digitale en fysieke momenten, zodat we flexibel én persoonlijk kunnen samenwerken. De fysieke momenten zullen plaatsvinden op de Daniel goedkoopstraat 9 te Amsterdam.
We gaan uit van een inzet van circa 28 uur per week voor deze rol.

Voortgangsoverleggen
Elke drie weken vindt er een voortgangsoverleg plaats, waarin de voortgang, behaalde resultaten en eventuele knelpunten worden besproken. Tijdens deze momenten stemmen we acties af, stellen we waar nodig prioriteiten bij en maken we heldere afspraken over de vervolgstappen.

Taakverdeling tussen de opdrachtgever en opdrachtnemer
Opdrachtnemer bepaalt zelf hoe, wanneer en waar het werk wordt uitgevoerd. Toezicht en controle door de opdrachtgever beperken zich tot de voortgang en de kwaliteit van het eindresultaat.
Opdrachtnemer draagt de volledige verantwoordelijkheid voor het behalen van de afgesproken resultaten. Dit betekent dat hij ook de financiële en operationele risico’s draagt bij het niet behalen ervan.
De focus ligt op het behalen van het eindresultaat, niet op de manier waarop dit resultaat wordt bereikt (procesvrijheid).

Facturatie
Facturatie vindt plaats na goedkeuring en oplevering van het (deel)resultaat. Betaling volgt pas nadat is vastgesteld door opdrachtgever dat het resultaat conform opdracht is geleverd.

Gemeentelijke organisatie
De gemeentelijke organisatie bestaat uit 5 clusters, een bestuurs- en concernstaf, 7 stadsdelen en 1 stadsgebied. De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De 5 clusters zijn: Ruimte en Economie, Sociaal, Stadbeheer, Bedrijfsvoering, Digitalisering, Innovatie en Informatie. De clusters hebben expertise op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie is te vinden op: https://www.amsterdam.nl/.

De opdrachtgever
De directie Parkeren, afdeling Fiets&garageparkeren zorgt ervoor dat het parkeren en stallen van fietsen en auto’s in Amsterdam goed geregeld is. De afdeling zorgt ervoor dat de garages, parkeerterreinen en stallingen 24/7 operationeel zijn en dat het parkeerbeleid goed wordt uitgevoerd.  De afdeling bestaat uit ongeveer 45 collega’s.