Medewerker RNB (verstrekking reisdocumenten aan niet ingezetenen)

M Medewerker RNB (verstrekking reisdocumenten aan niet ingezetenen)

De afdeling Publiekszaken is een belangrijk gezicht van de gemeente Breda en staat direct in verbinding met de Bredase inwoners, bedrijven en instellingen. Samen met team Klant Contact Centrum (KCC) zorgt team Balie ervoor dat klanten zich welkom en geholpen voelen.

De afdeling levert top-dienstverlening via de balie, telefoon, post, e-mail, webdiensten en social media. De afdeling draagt ook bij aan het voorkomen en bestrijden van fraude.

De (wettelijke) taken die het team uitvoert, moeten voldoen aan kwaliteitsnormen. Voor een tijdelijke opdracht zoeken wij een topper, die de collega’s van kwaliteit in ons team komt versterken!



Je bent een belangrijke speler binnen de afdeling Publiekszaken. Jouw werkzaamheden focussen zich op de dienstverlening aan klanten met de Nederlandse nationaliteit, maar niet in Nederland woonachtig zijn.
 

• Je doet administratief vooronderzoek naar de nationaliteit(en) van de klant en stelt daarbij zelfstandig het bezit van de Nederlandse nationaliteit vast (danwel niet).
• Help je klanten aan de balie niet ingezetenen bij de aanvraag van een reisdocument.
• Heb je bij voorkeur ervaring met de RNI (registratie niet ingezetenen)

Daarnaast:

• Kijk je kritisch mee met werkprocessen en doet verbetervoorstellen.

Je werkt samen met je collega-specialisten team ‘’RNB”, onderdeel van team Balie. Met jouw ervaring in de werkzaamheden, ben je (mede)verantwoordelijk voor de dienstverlening aan niet ingezetenen en levert hierin jouw bijdrage om klanten op een dienstverlenende manier te helpen.

We zoeken jou

Je bent een top-dienstverlener die zich verbonden voelt met Breda. Tegelijkertijd heb je een scherp oog voor kwaliteit en werk je zeer nauwkeurig. Je leeft je in de situatie van je klant in en levert waar nodig maatwerk. Je bent een teamplayer die handig communiceert en makkelijk feedback geeft en ontvangt. Je bent een echte pragmaticus. Je werkt graag in een hectische omgeving en houdt het hoofd koel.
Je bent representatief, vriendelijk, enthousiast en positief ingesteld. Je schakelt eenvoudig in veranderende omstandigheden. Je neemt zelf verantwoordelijkheid voor je werk en het teambelang en toont je betrokken. Dienstverlening straalt van je af en zit in je bloed.

Je beschikt over de gemeentebrede competenties resultaatgerichtheid, klantgerichtheid en samenwerken.

Ook heb je:

• een HBO werk- en denkniveau
• Je hebt ervaring met administratieve werkzaamheden en het onderbouwen van maatwerk besluiten
• Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk, ook in het Engels
• analytisch sterk en werkt gestructureerd