Medewerker klantcontact kcc-* met kcc ervaring!
gemeente Eindhoven
geen max tarief
Noord-Brabant
36 uur per week
- Burgerzaken en Receptiebalies
04 juni 2026
31 december 2026
De opdrachtomschrijving
De gemeente Eindhoven is op zoek naar een medewerker KlantContactCenter (KCC).
Als medewerker klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, bedrijven of instanties. Zij bellen jou met vragen. Dit kan op allerlei vlakken liggen; zoals vragen over een rijbewijs of paspoort, of over een brief die vanuit de gemeente verstuurd is. Ook bellen inwoners vaak met vragen als er ontwikkelingen in de stad zijn. Jij probeert de vraag van onze inwoners zo goed mogelijk te beantwoorden of verbindt door naar de juiste afdeling. Binnen het KlantContactCenter (KCC) wordt 70% van alle telefoontjes bij het eerste contact direct afgehandeld. Klantvriendelijkheid is vanzelfsprekend voor jou.
Wij zijn op zoek naar medewerkers die 32-36 uur per week beschikbaar zijn.
Wat kom jij waarmaken?
• Je beantwoordt telefoontjes over verschillende onderwerpen. Je wordt getraind door een senior medewerker in-house, deze training wordt ondersteund door een e-learning module;
Met wie doe je dat?
Je hebt natuurlijk het meest contact met onze klanten, de inwoners van Eindhoven, daarnaast werk je nauw samen met de andere medewerkers van het klantcontactcentrum (ongeveer 45 collega’s).
Graag woonachtig in of in de buurt van Eindhoven!!
Hoe maken wij je blij?
Met een baan waarmee je impact hebt op de stad en de gemeente Eindhoven. En een informele organisatiecultuur, waar oog is voor een goede werk- en privé balans. Verder mag je rekenen op:
• Een prettig en gezellig team;
• Rooster tijdens kantooruren;
• ruimte om jezelf te ontwikkelen door cursussen en trainingen;
• een werkplek in het centrum van Eindhoven. Na een gedegen inwerkperiode (ca. 12 maanden) is thuiswerken bespreekbaar.
Graag bij elke aanbieding in motivatie vermelden welke schaal en trede bij de kandidaat wordt toegepast.
De Eisen
- De kandidaat wordt via een uitzendcontract gecontracteerd.
- Meerdere jaren KCC-ervaring dus snel inzetbaar.
- Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding.
- Naast Nederlands spreek je ook Engels.
- Je staat klanten vriendelijk te woord, hebt een representatieve uitstraling en zet je in om een vraag snel en passend te beantwoorden of door te verwijzen.
- Je kunt goed met geautomatiseerde systemen overweg, zodat je vragen efficiënt en accuraat kunt afhandelen.
- Je bent flexibel inzetbaar.
- De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd.
- Bij het aanbieden van kandidaten moet er aan de omrekeningsfactoren worden voldaan.
- Een pre-employmentscreening zal plaatsvinden voordat de kandidaat mag starten. De kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening.
- Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de Gemeenten cao. Deze inzet valt in schaal 6 (begin)van de Gemeenten cao.
- De kandidaat mag niet eerder in dienst zijn geweest van de Gemeente Eindhoven (tussenperiode van twee jaar).
De Wensen
- Graag woonachtig in of in de buurt van Eindhoven.
- Een onderbouwing in de persoonlijke motivatie waaruit blijkt dat de kandidaat over de gevraagde competenties beschikt.
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening
Heb je interesse in deze opdracht?
Reageer directMis geen kans, word gratis lid
Ontvang direct alle opdrachten en marktontwikkelingen in je mailbox