Klantcontact Medewerker (KCM) a.i.

| | | --- | | Klantcontact Medewerker (KCM) a.i.Functiebeschrijving

---

Krijg jij energie van een tevreden klant en vind jij het leuk om direct in contact te zijn met een klant? Wordt dan Klantcontact Medewerker bij A&V Proces! Dit ga je doen

---

Binnen A&V proces hebben wij een team bestaande uit vijf Klantcontact Medewerkers en een Coördinator. Samen met jouw team ga jij de klanten binnen productstraat Aanleg en Aanpassen proactief informeren over de status van hun aanvraag. Geeft een klant aan dat hij zijn afspraak wil verzetten of wil annuleren? Ook dit regel jij voor de klant. De werkzaamheden zijn dus zowel het proactief informeren van de klant over de status van zijn aanvraag als het inplannen van een afspraak.

Zo ziet jouw week eruit
Aan het begin van de week wordt het klantbestand verdeeld over alle klantcontact medewerkers. Individueel ga je dan, in de regio waar jij werkt, aan de slag met de klanten die toebedeeld zijn aan jou. Allereerst ga je uitzoeken wat de status is van de aanvraag. Gedurende de week ga je aan de hand van deze status de klant informeren en waar mogelijk inplannen.

Het kan zijn dat de wensdatum niet realistisch is, hier moet de klant over worden geïnformeerd. Het kan ook zijn dat de monteur binnenkort al de werkzaamheden gaat verrichten, dan bel jij de klant op om te controleren of de klant zijn bouwkundige voorzieningen gereed heeft. Zo zijn er diverse contactmomenten voor een klant. Dit verwachten wij van jou

---

• Je hebt MBO/HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt callcenter ervaring
• Je bent klantvriendelijk en klantgericht.
• Je hebt een proactieve houding, bent zelfstandig en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Je kan goed samenwerken maar kan ook goed zelfstandig.
• Werkervaring in de energiewereld zoals een leverancier, netbeheerder of (infra)aannemer is eveneens een pré. |