Klachtenfunctionaris

Je bent conflictvaardig en denkt oplossingsgericht. Je ziet een klacht als een kans voor verbetering van de dienstverlening en de relatie tussen de inwoners en gemeente. Wij vinden het belangrijk om een eerste aanspreekpunt te hebben bij klachten. Een klachtenfunctionaris die gelooft in en handelt vanuit onze visie op klachtenbehandeling. Iemand die stevig in zijn schoenen staat en een brede kennis van gemeentelijke zaken heeft. Wil jij met jouw bemiddelingsvaardigheden bijdragen aan een effectieve oplossing van klachten binnen onze gemeenten?

Bij Noaberkracht Dinkelland Tubbergen zijn we op zoek naar een ambitieuze en gedreven:
Klachtenfunctionaris (24-36 uur per week)

Wat verwachten wij van jou?
Als klachtenfunctionaris ben je, vanuit een onafhankelijke neutrale positie, het eerste aanspreekpunt voor klachten over de gemeentelijke dienstverlening. Je neemt een klacht in behandeling, geeft betrokkenen uitleg over de procedure en verkent de mogelijkheden voor een informele behandeling. Je organiseert en begeleidt de informele klachtgesprekken en hebt daarbij aandacht voor het perspectief van de klager én de betrokken werknemer. Als bemiddeling niet de gewenste oplossing biedt, dan organiseer en begeleid je het formele klachttraject. Je haalt signalen en trends op en geeft tussentijds passende adviezen aan de organisatie ter verbetering van de dienstverlening en ter voorkoming van klachten.

Wat breng je mee?

• Je hebt een juridische Hbo-opleiding afgerond;
• Ervaring in een soortgelijke functie bij een overheid, bij voorkeur een gemeente;
• Je hebt een goed analytisch vermogen en kunt je mondeling en schriftelijk uitstekend uitdrukken;
• Je weet bij de behandeling van de zaak het gewenste effect en de te bereiken doelen als uitganspunt te nemen;
• Je bent verbindend en van nature empathisch en mensgericht;
• Je bent betrouwbaar, integer en stressbestendig;
• Je kunt zelfstandig werken en bent flexibel inzetbaar gedurende de werkweek.

Wie zijn wij?
Wij zijn Noaberkracht. De ambtelijke organisatie die werkt voor twee Twentse gemeenten: Dinkelland en Tubbergen. Samen hebben de gemeentes 48.000 inwoners verdeeld over 19 kernen. De totale oppervlakte is 32.000 ha. Met driehonderdvijftig medewerkers helpen wij de beide gemeentebesturen met het waarmaken van hun ambities. Bijvoorbeeld op het gebied van zorg en welzijn, openbare ruimte, veiligheid en ondernemen. Onze stijl van werken noemen wij “samenlevingsgericht”. Wij zijn er voor de samenleving, en maken beleid zoveel mogelijk samen met onze inwoners en partners. Omdat we nu eenmaal geloven in de kracht van samenwerken en goed Noaberschap!

Wat hebben wij?
Een baan in een organisatie die het echt anders doet. Bij ons krijg je de ruimte om (binnen het speelveld) je eigen baan te maken en jezelf te ontwikkelen. Ons arbeidsvoorwaardenpakket is modern. We kunnen maatwerk leveren en rekening houden met jouw persoonlijke omstandigheden. Daarnaast bieden wij veel ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Het volgen van (vaktechnische) opleidingen behoort tot één van de mogelijkheden.