Floorwalker / uitrol medewerker

FUNCTIE OMSCHRIJVING

Floorwalker / uitrol medewerker

Algemeen:

Het Centraal Orgaan opvangasielzoekers (COA) is bezig met een transitie naar een moderne digitale werkplek gebaseerd op Microsoft365. De Microsoft365 inrichting is gedaan en het Intune DevOps beheerteam is operationeel gereed. Voor de aanstaande uitrol van de nieuwe werkplek zoekt het COA tijdelijke floorwalker / uitrol medewerkerster ondersteuning van de medewerkers.

De floorwalker ondersteuntmedewerkers op de werkvloer tijdens de migratie van laptop en telefoon naar denieuwe Intune-werkplek. Hij/zij is het eerste aanspreekpunt voor technischevragen, begeleidt niet-technische medewerkers stap voor stap bij de overstap enzorgt dat zij veilig en met zo min mogelijk gedoe verder kunnen werken.

Dit doe je niet alleen, maar als onderdeel van een landelijk uitrolteam, dat verdeeld is in regio’s. Elke regio wordt aangestuurd door een coördinator / deelprojectleider Werkplek 2.0. Vanuit de regio werk je nauw samen met:

•                Werkplekbeheer / technische teams

•                ServiceDesk (voor escalaties en structurele meldingen)

•                Adoptie-/change team (voor afstemming op instructies en trainingen)

Taken:

•                Begeleiding op de werkvloer

o   Ondersteunen van medewerkers bij de migratie van hun laptop naar Windows 11 / Intune.

o   Begeleiden bij het omzetten van telefoonprofielen(BlackBerry naar Intune op iPhone).

o   Controleren of basisfunctionaliteiten werken(inloggen, e-mail, Teams, bestanden, printen, etc.).

•                Eerste aanspreekpunt voor technische vragen

o   Beantwoorden van praktische, technische vragen over het gebruik van de nieuwe werkplek.

o   Signaleren van terugkerende problemen en deze doorzetten naar ServiceDesk/Werkplekbeheer via ticket systeem

o   Uitleg geven in begrijpelijke taal, één-op-één en in kleine groepen.

•                Uitrol & administratie

o   Volgen van het uitrolscript en checklists permedewerker/locatie.

o   Registreren van bijzonderheden, incidenten en afwijkingen in de afgesproken tooling.

o   Terugkoppelen van lessons learned aan het projectteam (zowel technisch als functioneel).

•                Samenwerking en representatie

o   Optreden als herkenbaar, vriendelijk “gezicht” van uitrolteam op de werkvloer.

o   Werken volgens de richtlijnen voor veiligheid, privacy en informatiebeveiliging.

o   Professioneel vertegenwoordigen van ICT en het project richting medewerkers en leidinggevenden. 

Soft skills:

•                Communicatief & klantgericht: kan technische informatie simpel en rustig uitleggen, blijft vriendelijk ook onderdruk.

•                Probleemoplossend vermogen: kan snel inschatten wat er aan de hand is en passende vervolgstappen nemen.

•                Representatief en betrouwbaar: komtverzorgd en professioneel over.

•                Flexibel: kan zich aanpassen aan verschillende locaties, typen medewerkers en werksituaties.

Randvoorwaarden / mobiliteit:

Bereidheid om vooral binnen de regio Regio Gelderland, Brabant, Limburg

•                 van locatie naar locatie te reizen gedurende de uitrol.

•                In bezit van geldig rijbewijs B en bij voorkeur eigen vervoer, of anders aantoonbaar goed gebruik kunnen maken van beschikbare vervoersopties.

•                Bereidheid om werktijden in te richten naar piekmomenten van de uitrol (bijvoorbeeld vroege start, incidenteel later doorwerken)

•                Gedurende de inwerkperiode is de standplaats Den Haag (Rijnstraat nabij Centraal station), Utrecht (omgeving Oog in Al), en remote. Verdeling in overleg. Gedurende de inwerkperiode geldt reistijd als werktijd voor deze twee standplaatsen.