Medewerker klantenservice
Werk en Inkomen Lekstroom
geen max tarief
Utrecht
24 uur per week
- ICT Informatievoorziening
29 juni 2026
29 september 2026
De opdrachtÂomschrijving
Organisatie
Werk en Inkomen Lekstroom (WIL) is de uitvoeringsorganisatie voor werk, inkomen en schuldhulpverlening voor de gemeenten Houten, IJsselstein, Lopik en Nieuwegein. Vanuit het Stadshuis in Nieuwegein en deels ook op locatie werken we met ruim 200 mensen aan het gericht vooruit helpen van onze klanten. Wij bieden inkomensondersteuning en verstrekken uitkeringen waar nodig. Ook stimuleren we mensen om naar vermogen mee te doen in de maatschappij. Bij WIL werken we vanuit een mensgerichte aanpak. Waar mogelijk passen we maatwerk toe binnen de geldende wet- en regelgeving.
Opdracht
Als medewerker klantenservice ben je het gezicht van de organisatie, zowel voor onze klanten als voor je collega’s van de backoffice. Dagelijks handel je contacten met klanten, belanghebbenden en ketenorganisaties af. Je werkt zowel aan de receptie van WIL alsook in het klantcontactcentrum. Je communiceert via de telefoon en face-to-face aan de balie, maar ook via e-mail. Als medewerker klantenservice ben je op alle terreinen inzetbaar.
Taken
- Je handelt vragen af en verstrekt eerste lijnsinformatie.
- Je staat klanten en andere bezoekers te woord aan de balie, via de telefoon en email en voorkomt zoveel als mogelijk doorverbindingen.
- Je verstrekt informatie aan de klant over WIL en ketenorganisaties (deelnemende gemeenten, Sante, Vluchtelingenwerk etc.) en haar producten en diensten.
- Je neemt aanvragen in van bezoekers, helpt ze daarbij en verstrekt hen een ontvangstbewijs.
- Je beperkt de wachttijden tot max. 60 seconden
Competenties
- Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling);
- Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk);
- Klantgericht;
- Luisteren;
- Resultaatgericht werken;
- Samenwerken;
- Besluitvaardigheid.
Benodigd aantal professionals
1.
Offerte-eisen
Maximaal 5 pagina’s cv, exclusief motivatiebrief en voorblad, opgesteld in het Nederlands (minimaal 2 referenties) in pdf.
Motivatie opgesteld door de professional zelf, toegevoegd als één document achter het cv.
Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Altijd in overleg
Is hybride werken mogelijk: nee
Deze inhuuropdracht verloopt via een aanbesteding. De opdrachtgever heeft eisen en wensen opgegeven. Aan de eisen moet je voldoen om kans te maken. Op de wensen kun je punten scoren.
De Eisen
- 1. In het CV zijn minimaal 2 referenties opgenomen inclusief contactgegevens (zonder deze referenties in het CV wordt dit criterium niet goedgekeurd);
- 2. Leverancier is aantoonbaar in het bezit van een G-rekening (benoem duidelijk in het CV of hier aan kan worden voldaan);
- 3. Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 3;
- 4. Minimaal 5 jaar werkervaring met klantenservicewerkzaamheden ook aan de telefoon;
- 5. Minimaal 5 jaar ervaring met beantwoorden van vragen van inwoners over Werk en Inkomen bij een overheidsorganisatie (ParticipatieWet).
De Wensen
- 6. Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met klantenservicewerkzaamheden ook aan de telefoon;
- 7. Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met beantwoorden van vragen van inwoners over Werk en Inkomen bij een overheidsorganisatie (ParticipatieWet).
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening
Heb je interesse in deze opdracht?
Reageer directMis geen kans, word gratis lid
Ontvang direct alle opdrachten en marktontwikkelingen in je mailbox