Digital Support Medewerker

Opdrachtomschrijving

Als Digital Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met Digital-vragen en -incidenten. Je werkt vanuit de Digital Servicedesk en bemand ook de on site support desk in Zwolle. Of het nu gaat om een storing, een aanvraag of een werkplek die niet meewerkt: jij zorgt dat de eindgebruiker snel en veilig weer aan de slag kan.

Functieomschrijving:

• Incidenten en vragen oplossen, zowel remote als op locatie (telefonisch, chat, selfservice en on-site).
• Meldingen en (bestel)aanvragen verwerken en correct registreren.
• Gebruikers ondersteunen bij IT-werkplekken, laptops/desktops, smartphones en randapparatuur.
• AV- en vergaderruimtevoorzieningen beheren (vergaderruimtes, informatieschermen).
• Tickets beoordelen, juiste prioriteit bepalen en waar nodig doorzetten naar de juiste oplosgroep.
• CMDB controleren en op basis van eigen kennis en kennisbankartikelen het juiste advies geven.
• Bijdragen aan continue verbetering via documentatie, kennisdeling en trendanalyse.
• Schakelen met leveranciers en (waar nodig) coördineren van werkzaamheden bij incidenten.
• Deelnemen aan (ad-hoc) oplosteams bij projecten en (productie)verstoringen.

Over de klant:

De opdrachtgever is 1 van de 6 regionale netbeheerders in Nederland. Haar belangrijkste taak als netbeheerder is het aanleggen en onderhouden van het gas- en elektriciteitsnet in in Noord-, Oost- en Zuid-Nederland. Ook zorgen ze voor het transport van energie. CV en motivatie in 1 worddocument aanleveren (Let op! maximaal 7 pagina's). Zonder deze toelichting/of wijzigen in; Voldoet het cv niet aan een worddocument dan kunnen wij het CV helaas niet (in behandeling/of wijzigen in) verder aanbieden. Uurtarief is markconform.