Wfm expert (inhuur)

Drie redenen waarom dit jouw opdracht is
Omdat:

je WFM een warm hart toedraagt en de voordelen en verdere ontwikkeling pro-actief met vakgenoten vormgeeft.
we je de werkomgeving bieden met veel autonomie en verantwoordelijkheid, waar samenwerken met medewerkers, teamleiders, vakgenoten en MT voor op staat om het iedere dag beter te doen.
jij je als een vis in het water voelt in een omgeving waar WFM wordt ingezet vanuit een maatschappelijk relevante positie en gemeten vanuit de menselijke maat.

Jij doet het
Wij zijn de Sociale Verzekeringsbank en beheren en betalen, in opdracht van de rijksoverheid, het persoonsgebonden budget (pgb). Dit pgb biedt voor veel mensen, vanuit ziekte, handicap of ouderdom, een geweldige uitkomst. Als WFM expert bij het Bedrijfsbureau ben je hierin een belangrijke spil vanuit de organisatie van werk en capaciteit.

Als ervaren Planner draag je zorg voor:

Werkverdeling voor de backoffice werkzaamheden voorbereiden en klaarzetten voor de operatie op basis van de juiste prioriteiten. Hierbij wordt veel samengewerkt met teamleiders.
het tijdig en correct verwerken van wijzigingen in de roosters na oplevering hiervan door je collega planners
optimale afstemming van roosters tussen werk en inzet van personeel, gegeven de afgesproken kwaliteitseisen. Je informeert over werkuren en aantal beschikbare mensen en werkplekken, soort dienstverbanden en daaraan gekoppelde werktijden, acties, opleidingen, aanvragen voor verlof.
analyseren van managementinformatie. Je signaleert en adviseert over mogelijkheden ter verbetering van de rooster(s) processen en het beter functioneren van de productieomgeving. Signaleert tijdig knelpunten.
realisatie van, in samenwerking met alle betrokkenen, de doelstellingen voor tijdigheid, doorlooptijd, bereikbaarheid en service levels voor de afhandeling van de backoffice werkzaamheden en telefoon- en ander klantcontacten.
initiatief nemen om de onderlinge samenwerking en afstemming van het werk van de planners onderling, de forecaster en teamleiders en medewerkers te verbeteren en daardoor bij te dragen aan de positionering van het Bedrijfsbureau.

Jij bent het
Je wilt jezelf voortdurend verbeteren en je staat open voor de veranderingen die ervoor moeten zorgen dat de operatie, de specials en het Bedrijfsbureau steeds beter worden. Jij hebt:

Hbo denk en werkniveau; hetgeen blijkt uit een relevante afgeronde opleiding(en)
Kennis en ervaring van WFM-processen en het ketenproces binnen klantcontact bij een organisatie van > 200 fte
Minimaal 5 jaar ervaring met roostering, dagsturen en forecasten
Ervaring met het implementeren en werken met een Workforce Management pakket
Uitstekende beheersing van MS Office, waarbij je kennis van Excel uitstekend is.
Vanuit competenties herkennen anderen jou als:

Uitstekend cijfermatig inzicht.
Accuraat.
Gericht op samenwerken binnen en buiten het eigen team (pro actief en klantgericht)
Resultaatgericht
Communicatief sterk (zowel in woord als geschrift)
Stressbestendig