Unified communications specialist

Achtergrond opdracht

Een opdrachtgever van de Justitiële ICT Organisatie is overgestapt van de on-premises Skype for Business serveromgeving naar Teams Phone. Er is een vervolgtraject gestart om een callcenterpakket te implementeren en regionale telefoonnummers om te zetten naar een 088-nummerblok. Daarnaast start JIO een project voor de bouw van een on-premises videobrug als soevereine oplossing voor videoconferentie, met koppelingen naar bekende cloudomgevingen. Verder wil JIO voorsorteren op het leveren van functionaliteiten die nu uit de cloud worden afgenomen.

Opdrachtbeschrijving

• Inventariseren van de wensen en eisen met betrekking tot het callcenter.
• Evalueren van de mogelijkheden voor vervanging van het reeds uitgefaseerde callcenterpakket.
• Begeleiden van de overgang van telefonistes naar het te verwerven callcenter.
• Begeleiden van de livegang van het callcenter.
• In samenwerking met de opdrachtgever en JIO een 088-nummerplan opstellen en de overgang begeleiden.
• Ontwikkelen van een configuratie passend binnen de on-premises infrastructuur voor de door JIO verworven systemen.
• Configureren van systemen en opstellen van werkinstructies voor beheer.
• Begeleiden van functionele testen en pentesten.

Over de klant

De Justitiële ICT Organisatie (JIO) is de JenV-partner voor ICT en IV ten dienste van een veilig en rechtvaardig Nederland. JIO is van oorsprong de ICT-organisatie van de Dienst Justitiële Inrichtingen, maar sinds januari 2022 een zelfstandig ICT-dienstverlener voor het gehele ministerie van Justitie en Veiligheid. Zij maken onder meer apps, waarmee de Rijkscollega’s hun werk makkelijk en efficiënt kunnen doen. Zij zorgen voor de juiste hard- en software op werkplekken, overal in Nederland.

Hoofdstructuur Justitiële ICT Organisatie:

• De algemeen directeur (AD) is eindverantwoordelijk voor het reilen en zeilen van de Justitiële ICT Organisatie en voor de aansluiting van de organisatie op het rijks- en JenV-beleid.
• Stafafdeling Kwaliteit, Planning en Control (KP&C) richt zich op de inrichting en werking van het management control systeem (MCS) van de Justitiële ICT Organisatie.
• De afdeling SOC heeft als hoofdtaak het proactief en reactief beschermen van de ICT-omgeving tegen cybercrime, misbruik, uitval en fouten. Daarnaast draagt het SOC bij aan de weerbaarheid tegen dreigingen voor de IT-dienstverlening.
• De directie Strategie en Bedrijfsvoering is verantwoordelijk voor de strategische koers van de Justitiële ICT Organisatie, en het anticiperen op interne en externe ontwikkelingen en de gevolgen daarvan voor de organisatie.
• Het beheer en de (door)ontwikkeling van het IV- en ICT-applicatielandschap is een verantwoordelijkheid van de Directie Implementatie en Dienstverlening. Daarbij gaat het om de voorzieningen die exclusief voor een bepaalde opdrachtgever of voor een groep van opdrachtgevers worden ontwikkeld en beheerd, de zogenoemde gemeenschappelijke of gedeelde diensten.
• De directie Basisvoorzieningen is verantwoordelijk voor het beheer van de netwerkinfrastructuur, platformen en standaard ICT-voorzieningen en daarmee voor de continuïteit en betrouwbaarheid van de dienstverlening.