Trainee functioneel beheerder

Trainee Functioneel beheerder Openwave
De Omgevingsdienst Haaglanden (ODH) is op zoek naar een trainee functioneel beheer. In deze functie ben je het centraal aanspreekpunt voor een aantal applicaties waar jij het beheer over voert.  Je denkt daarbij vanuit een klant perspectief waarbij de gebruikers met vragen, opmerkingen en problemen bij je terecht kunnen. Je hebt beginnende ervaring in het functioneel beheer en kan vanuit een functioneel perspectief oplossingen aandragen.
ODH zoekt daarin mede een partner/leverancier die de trainees inhoudelijk opleidt in de benodigde vaardigheden en systeemkennis dat losstaat van de ODH praktijkwerkplek. Mochten we wederzijds het goed met elkaar kunnen vinden dan zou een vast contract binnen de ODH tot de opties kunnen behoren.

Omgeving:
Je komt te werken binnen het team Informatievoorziening met andere functioneel beheerders.  Enerzijds ben je dagelijks bezig met het in de gaten houden van de aanwas nieuwe en bestaande meldingen en anderzijds biedt je de dagelijkse klantondersteuning. Dit omvat het analyseren van de gebruikersmeldingen en het bieden van de juiste oplossing.  Dit doe je snel en efficiënt, met alle kanalen die daarvoor beschikbaar zijn. Vanzelfsprekend houd je daarbij de kracht en mogelijkheden van de applicatie altijd voor ogen. Je voert in samenspraak met de andere beheerders functionele wijzigen door en je adviseert gebruikers over het gebruik en de inzet van de applicatie. Daarnaast ben je medeverantwoordelijk voor het up to date houden van de digitale gebruikershandleidingen en beheerdersdocumentatie.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het identificeren van storingen en deze (laten) verhelpen;
• Het optimaliseren van de systemen en de processen;
• Het registeren en coördineren van changes;
• 2e lijns support naar gebruikers.
• Het onderhouden van de contacten met externe leveranciers;
• Het maken van gebruikershandleidingen en beheren van documentatie;
• Het verzorgen van hands-on trainingen;
• De uitvoering van FAT, GAT en regressie testen;
• Mogelijke applicaties die je gaat beheren zijn Bodemapplicatie IBIS, Webformulieren, Kadaster of Landelijk Grondwaterregister.

Functie-eisen:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Achtergrond in ICT
• Focus op eindgebruikers en werkprocessen;
• Goed technisch en functioneel inzicht
• Zelfstandig , proactief, stressbestendig en resultaatgericht
• Uitstekende uitdrukkingsvaardigheid, zowel mondeling als schriftelijk
• Certificaten zoals BiSL, ASL of ITIL zijn een pré
• Mocht je al ervaring hebben met Topdesk dan is dat ook een pre.
• Mocht je als trainee al eerder ervaring binnen een Omgevingsdienst hebben opgedaan dan is dat een grote pre.