Technisch projectleider implementatie nieuwe kcc en telecommunicatie

Organisatie
Werken voor de gemeente Hardenberg: Groei en bloei met ons mee
De gemeente Hardenberg is een fantastische plek om te wonen en te werken. Hier geniet je van het mooie platteland langs de Vecht én van de gezelligheid van een stad. Terwijl veel andere gemeenten kleiner worden, blijft de gemeente Hardenberg juist groeien. Inmiddels hebben we meer dan 62.935 inwoners.

We willen Hardenberg verder laten groeien en ontwikkelen tot een moderne stad in een landelijke omgeving. Dit betekent dat we de regio willen versterken, het buitengebied aantrekkelijker willen maken en de voorzieningen willen verbeteren. We bouwen aan een duurzame economie die klaar is voor de toekomst, waarbij lokaal ondernemen een belangrijke rol speelt.

Bij ons werk je met plezier aan deze plannen, samen met 550 enthousiaste collega’s. We hechten veel waarde aan vriendelijkheid, betrouwbaarheid en een goede samenwerking. We geloven in de “De Kracht van Gewoon Doen” en pakken dingen praktisch aan.

Opdracht
We zijn op zoek naar een technisch projectleider. Onder de eindverantwoordelijkheid van de Strategisch informatiemanager ben je in essentie verantwoordelijk voor de technische realisatie van de nieuwe KCC-applicatie en de integratie daarvan met het Microsoft Teams platform. Vanuit die rol zit je ook een aantal werkgroepen voor. Je werkt daarin nauw samen met onze informatiemanager en programmamanager Dienstverlening, onze IT organisatie en de diverse afdelingen binnen de gemeente en de ketenpartners.

Om te komen tot een succesvolle uitvoering is de gemeente Hardenberg op zoek naar specifieke kennis en ervaring op het gebied van (het implementeren van) nieuwe telecommunicatie oplossingen, in het bijzonder Omnichannel KCC applicaties in combinatie met Microsoft Teams Phone.

In onze aanpak voor de implementatie van dergelijke complexe ICT voorzieningen, zijn een aantal leidende principes gedefinieerd:

• We maken gebruik van bewezen, gecertificeerde, oplossingen;
• De dienstverlening naar onze inwoner en ondernemers staan centraal bij het inrichten van de functionaliteit, medewerkers met direct klantcontact zijn optimaal toegerust voor dit doel;
• We werken zo transparant en objectief mogelijk;
• We investeren intensief in communicatie- en opleidingen en hebben oog voor het adopteren van dergelijke veranderingen binnen onze organisatie.

Werkzaamheden vanuit de rol van technisch projectleider:

• Coördineer je de scope van beide project én stuur je de projectleiders van de leveranciers aan;
• Coördineer je de totstandkoming van het functioneel ontwerp
• Stel je een gedegen testplan op met de diverse teams én coördineer je de uitvoering hiervan
• Coördineer je de realisatie van de nieuwe oplossingen binnen het ICT domein van de gemeente én met de beoogd leverancier(s);
• Stem je tijdens de realisatie van de oplossingen voortdurend af met changemanagement
• Ondersteun je de organisatie bij de adoptie van bellen met Teams.

Op te leveren resultaten:

• Een ingerichte nieuwe KCC-applicatie;
• Een geïmplementeerde applicatie voor het KCC en relevante organisatie onderdelen met veelvuldig klantcontact;
• MS Teams Phone geïmplementeerd als kantoortelefonie platform voor de organisatie;
• Diverse opgeleide medewerkers voor het functionele beheer en onderhoud van de applicatie;
• Afgerond adoptietraject voor de nieuwe onderdelen.