Servicedesigner

Opdrachtomschrijving
Als service designer in het klantreisteam van Diplomawaardering werk je samen met een klantreiseigenaar, klantonderzoeker en data-analist. Ieder brengt signalen in vanuit z'n eigen expertise. Samen brengen jullie de belangrijkste knelpunten van de te onderzoeken klantreis in kaart. Jij begeleidt het designproces en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen met behulp van onder meer de service blueprint. We werken met een vaste werkwijze - onze blauwdruk klantreizen - die jij samen met het team verder ontwikkelt. Wat we zoeken: iemand die oprecht nieuwsgierig is naar de mensen voor wie we het doen. Iemand die zich wil verplaatsen in hun situatie, echt wil begrijpen waar zij tegenaan lopen en gedreven is om hen verder te helpen. Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• In kaart brengen en visualiseren van klantreizen en service blueprints

• Signaleren van knelpunten en kansen in de dienstverlening

• Begeleiden van het designproces in verbetertrajecten

• Adviseren over en bijdragen aan prioritering, ontwerpkeuzes en implementatie

• Aansluiten bij beleidsontwikkeling en uitvoering om de stem van de gebruiker structureel in te brengen

• Ondersteunen bij het opzetten en verankeren van een ontwerpgerichte werkwijze in de organisatie

Achtergrond opdracht
DUO ontwikkelt zich van uitvoeringsorganisatie naar publieke dienstverlener en stelt de behoeften van burgers steeds centraler. In dat kader worden klantreizen ingezet om inzicht te krijgen in de ervaringen van gebruikers en knelpunten in de dienstverlening. Dit helpt om beleid, uitvoering en communicatie beter op elkaar af te stemmen. De focus ligt op begrijpelijke en toegankelijke dienstverlening. We zijn in 2025 met 6 verschillende klantreizen in de verschillende domeinen van DUO gestart, waaronder een klantreis binnen het domein Diplomawaardering. We continueren het werken met klantreizen in 2026, waarbij de rol van service designer nog steeds relatief nieuw is binnen DUO. Veelvuldig overleg over de aanpak, bijschaven van het theoretisch kader en de prakijk zijn belangrijk binnen deze opdracht. Na afloop van de opdracht is het mogelijk om ook aan andere klantreizen bij te dragen als servicedesigner.

Competenties

• Klantgerichtheid
• Analyseren
• Samenwerken
• Omgevingsbewustzijn
• Plannen en organiseren
• Voortgangscontrole
• Zelfontwikkeling
• Inlevingsvermogen
• Initiatief
• Communicatief vaardig: kan ontwerpen en beslissingen beargumenteren en mensen overtuigen