Service manager

Vanwege het uitvallen van een medewerker is er behoefte aan tijdelijke inzet van een Service Manager.

De Service Manager draagt zorg voor de continuïteit van de IV-dienstverlening en versterkt de regie op de geleverde IV-diensten. De focus ligt op het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening, het sturen op afspraken met leveranciers en het verbeteren van de aansluiting tussen de organisatie en de IV-dienstverlening.

Daarnaast levert de Service Manager een bijdrage aan de ontwikkeling van servicemanagement van operationeel naar meer tactisch niveau door de dienstverlening te analyseren, verbeteringen te initiëren en de regie op leveranciers en dienstverlening te versterken.

De Service Manager:

voert regie op de geleverde IV-diensten en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening
stuurt leveranciers en dienstverleners aan op basis van SLA’s, KPI’s en rapportages
analyseert verstoringen en structurele knelpunten in de dienstverlening en initieert verbeteringen
bereidt service reviews voor en begeleidt deze met leveranciers en stakeholders
bewaakt de aansluiting tussen de vraag vanuit de organisatie en de geleverde IV-diensten
draagt bij aan de verdere professionalisering van Service Level Management
ondersteunt de ontwikkeling van servicemanagement richting tactisch niveau

Eisen
Kandidaat beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau.

Ervaring als service manager binnen (rijks) overheid
Kandidaat beschikt over kennis van ITIL servicemanagementprocessen.
Kandidaat beschikt over minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als Service Manager of vergelijkbare regierol binnen een complexe IV/ICT-omgeving.
Toelichting complex/afhankelijkheden: dit kan zowel inhoudelijk, als organisatorisch als met meerdere stakeholders zijn.
Toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek.
Mate waarin kandidaat ervaring heeft met servicemanagement binnen publieke organisaties.
Mate waarin kandidaat ervaring heeft met regievoering richting shared service organisaties.
Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek).
Mate waarin kandidaat aantoonbare ervaring heeft met stakeholdermanagement tussen business, IV-organisatie en leveranciers