Service designer met ux design affiniteit

Opdrachtomschrijving
De Service Designer met UX Design affiniteit helpt te illustreren wat de verandering inhoudt door de kracht van visualisatie. Van de Service Designer wordt verwacht dat hij met behulp van visualisatie inzichtelijk helpt te maken welke business innovaties / verbetering mogelijk is. In de hoop dat er door middel van UX ontwerpen, een wenkend perspectief kan worden geboden waarmee voor professionals beter te begrijpen valt waarmee ze in de toekomst kunnen werken. Daartoe bereid de Service Designer samen met de business analist een tweetal workshops voor met professionals en doet daar de verwerking van. De uitwerkingen van de workshops worden gevalueerd. Op basis van deze evaluaties worden de uitwerkingen van de workshops bijgesteld. Producten

• Visualisaties (ter voorbereiding op de workshops), voor gebruik tijdens de workshops.

• Workshop facilitatie.

• Een set aan service blueprints, o.b.v. de verwerking de opgehaalde inzichten van de workshops en de evaluaties van de workshops.

• Een set aan schermontwerpen, o.b.v. van de verwerking en de evaluaties van de workshops.

• Een klikbaar prototype op basis van de schermontwerpen.

 

Achtergrond opdracht

In het najaar van 2023 en 2024 is in het JZV domein aan ketenpartners gevraagd wat het op te lossen prangende ketenvraagstuk is.
Daarvoor zijn problematiek, doelstelling, proces en samenwerkfuncties uitgewerkt in Samen onder Handbereik (SOH), netwerk samenwerking onder de vingertoppen.
In 2025 werken we de benodigde technologie uit in de vorm van architectuur/ontwerp voor CORV2 platform. Daarvoor zijn samen met de architecten van de
ketenpartners, waaronder Justid, reeds een grote verzameling puzzelstukjes geïnventariseerd en uitgeschreven in Solution Intent.
Komend halfjaar wordt toegewerkt naar V1.0 van de oplossingsarchitectuur, waarbij tegelijkertijd draagvlak wordt gebouwd op bestuurlijk, tactisch en
operationeel/technisch niveau.
Voor het bouwen van draagvlak is het noodzakelijk dat op een aantal vraagstukken inzicht wordt geboden.
Het betreft hier onder andere business impact. Onder business impact wordt in deze verstaan een verkenning naar de vraag wat SOH betekent voor de business, de werkvloer. Wat betekent het om meer overzicht/inzicht uit de keten in te moeten passen in de werkprocessen?, hoe worden kwaliteit en tijdigheid gewaarborgd als de (nu interne informatie) in de keten zichtbaar wordt?, wat betekent het als er meer frequent diensten aan ketenpartner collega's moeten worden verleend?,welke administratieve last vraagt dat extra, waar vallen de baten?. Maar ook, wat is het extra overzicht/inzicht dat de professional behoeft?
Beschrijving directie/dienst/afdeling: 

Het directoraat-generaal Straffen en Beschermen (DGSenB) is verantwoordelijk voor het doeltreffend en doelmatig functioneren van de uitvoeringsketen van strafrechtelijke beslissingen, de jeugdketen (jeugdbescherming en -straf) en het waarborgen van de positie van slachtoffers. Het DG vormt een schakel tussen politiek en uitvoering en vervult een functie in het ontwikkelen van beleid en ondersteuning van bewindslieden. Binnen DGSenB heeft zich de afgelopen jaren afdeling Ketenregie ontwikkeld, dat zich richt op de doorwerking en uitvoerbaarheid van nieuw beleid naar verschillende ketens. Samenwerking met en binnen de diverse ketens en netwerken is hierbij steeds centraler komen te staan. Vanuit de visie dat maatschappelijke resultaten alleen behaald kunnen worden als wordt samengewerkt, informatie wordt uitgewisseld en acties worden gecoördineerd.

Eisen

• De kandidaat heeft minimaal hbo werk- en denkniveau
• De kandidaat heeft minimaal 5 jaar ervaring met (Rijks)overheidsprojecten waarbij Service Design en/of UX design onderdeel was van de projecten Dit blijkt duidelijk uit het cv
• De kandidaat heeft minimaal 5 jaar ervaring met Digitoegankelijk (WCAG 21 AA)
• De kandidaat heeft minimaal 1 jaar ervaring met het begeleiden van een ontwerpproces waarbij meerdere programma- of ketenpartners bij betrokken zijn

Wensen

• De kandidaat heeft affiniteit met ontwerpen binnen JenV domein.
• De kandidaat heeft als service designer ervaring met het inzichtelijk maken welke innovatie/verbeteringen er mogelijk zijn.
• Kandidaat heeft ervaring met werken in complexe omgevingen, een stelsel met veel (semi)overheidsinstanties/ketenpartners. Dit blijkt uit het CV.

Competenties

• analyseren
• creativiteit
• netwerken
• omgevingsbewustzijn
• organisatiesensitiviteit
• overtuigingskracht
• plannen en organiseren