Service Delivery Manager

Opdrachtomschrijving

DOEL

• Verantwoordelijk voor het regisseren van de dienstverlening van IV-leveranciers (infra, systeem en applicatiesoftware leveranciers) waarin kwaliteit, performance en kosten conform overeenkomst geborgd en in juiste balans blijven.
• Bijdragen aan de ontwikkeling en verbetering van leveranciersmanagement met betrekking tot de kwaliteit van de dienstverlening en contacten met externe partijen.
• Bijdragen aan de verdere groei en ontwikkeling van de afdeling Regie waarin taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden voor alle rollen (binnen de afdeling IV) helder zijn op strategisch, tactisch en operationeel niveau.
• Bijdragen aan de verdere positionering van de afdeling Regie binnen de bedrijfsvoering van de Gemeente Amersfoort.
• Het verder vormgeven aan het intensiveren van partnerships met externe partijen waarin eXperience (XLA) een steeds belangrijker onderdeel gaat worden.
• Het zelfstandig vormgeven en verder uitbouwen van de functie binnen bestaande beleidskaders maar ook zeker vanuit een vernieuwend en initiatiefrijk perspectief.

LET OP!
In het kader van gelijke kansen en het voorkomen van manipulatieve inschrijvingen, waarbij een inschrijver veel verschillende cv’s indient en zo kan sturen op wie in de top komen, mag een inschrijver maximaal 1 offerte/kandidaat aanbieden. Bij meer dan 1 aangeboden offerte/kandidaat zal alleen de eerst binnengekomen aanbieding meedingen naar de opdracht.


Urenregistratie/facturatie
De gewerkte uren dienen te worden geregistreerd via de inhuurdesk van de Gemeente Amersfoort en na akkoord van de inhurende manager kan er via Mijn inhuurdesk op Gemeenteamersfoorthuurtin.nl een factuur digitaal worden verzonden aan de gemeente.

Kandidaatomschrijving

Wat vragen wij van jou?

• Een afgeronde HBO opleiding aangevuld met een zeer ruime (>5jaar)specialistische kennis en werkervaring op het gebied van servicemanagement en uitbestedingstrajecten.
• Aantoonbare meerjarige vakinhoudelijke ervaring met het tactisch, operationeel en functioneel aansturen van externe partijen.
• Kennis en ervaring met ontwerp, implementatie en regievoering op uitvoering van IT processen, beheerprocessen en de exploitatie ervan.
• Kennis en ervaring in ICT project- en kwaliteitsmanagement.