Senior workforce planner
gemeente Delft
max €105 per uur
Zuid-Holland
36 uur per week
- Beheer Onderhoud
15 juni 2026
15 december 2026
De opdrachtomschrijving
Opdrachtomschrijving:
De personeelsplanning binnen de dienstverlening (balie, callcenter en inloop) professionaliseren. Op dit moment gebeurt de planning grotendeels ad hoc en ontbreekt het aan structurele forecasting en sturingsinformatie.
De opdracht is om datagedreven capaciteitssturing in te richten, zodat beter gestuurd kan worden op bezetting, wachttijden en dienstverlening aan inwoners.
De rol richt zich op analyse en inrichting en werkt nauw samen met een operationeel planner die verantwoordelijk is voor de dagelijkse planning.
Werkzaamheden:
- Analyseren van data (afspraken, inloop, telefonie)
- Opstellen van forecasts (verwachte vraag)
- Vertalen van vraag naar benodigde capaciteit
- Inrichten en verbeteren van het planningsproces
- Ontwikkelen van dashboards en stuurinformatie
- Inzicht geven in wachttijden, bezetting en prestaties
- Adviseren van de teammanager op basis van data
- Signaleren van knelpunten en verbeterkansen
- Samenwerken met IT/BI voor dashboarding en tooling
- Borgen en overdragen van werkwijze
Opdracht:
- Werkend en geborgd capaciteitsplanningsproces
- Inzicht in vraag versus capaciteit
- Duidelijke dashboards en stuurinformatie
- Betere sturing op wachttijden en dienstverlening
- Meer grip en voorspelbaarheid in de operatie
De Eisen
- Beschikbaarheid: De aangeboden kandidaat is beschikbaar voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week vanaf 15 juni 2026;
- HBO/WO werk- en denkniveau:
- Ervaring met workforce planning / capaciteitsmanagement:
- Ervaring met Excel, Power BI of vergelijkbaar:
De Wensen
- De matchgesprekken zijn gepland op dinsdag 2 juni , tussen 9 en 12 uur. Bent u of is uw kandidaat op deze tijdstippen beschikbaar?
- Aantal jaren werkervaring met workforce planning / capaciteitsmanagement: - Meer dan 3 jaar - 2 tot 3 jaar - 0 tot 2 jaar - Geen
- Aantal jaren ervaring binnen een klantcontactomgeving: - Meer dan 3 jaar - 2 tot 3 jaar - 0 tot 2 jaar - Geen
- Ervaring met Excel, Power BI of vergelijkbaar voor het maken van (nieuwe) dashboards:
- Competenties: Uit de door u ingediende stukken (CV en motivatiebrief) en het gesprek blijken minimaal de onderstaande competenties, die voor deze functie als zeer belangrijk worden bevonden (het is ter beoordeling aan de gemeente Delft of hieraan wordt voldaan, inschrijver dient in de in te leveren documenten daarom duidelijk op onderstaande punten in te gaan): Analytisch en datagedreven Structurerend vermogen Resultaatgericht Overtuigingskracht Samenwerkingsgericht Door deze vraag met "ja" te beantwoorden, geeft inschrijver aan dat hij/zij beschikt over de genoemde competenties en deze terug laat komen in de ingediende stukken.
Interesse in deze opdracht?
Zo werkt onze dienstverlening
Heb je interesse in deze opdracht?
Reageer directMis geen kans, word gratis lid
Ontvang direct alle opdrachten en marktontwikkelingen in je mailbox