Nationale Politie

Senior inbeheername en procesborging MMC (2 FTE)

Nationale Politie

De opdracht­omschrijving

Opdracht omschrijving

De Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS) is verantwoordelijk voor de operationele beschikbaarheid van de meldkamer systemen, onder andere C2000, Burgernet, GMS, 1-1-2 en NL-Alert.

Het Management & Monitoring Center (MMC) is een onderdeel van de LMS en zorgt voor 24/7 bewaking en monitoring van de LMS-diensten. Er vindt call afhandeling plaats van alle incidenten en serviceverzoeken en regie gevoerd op het functieherstel van de LMS dienstverlening.

Het dienstenportfolio breidt zich uit en bestaande dienstverlening ontwikkelt door. Voordat het MMC genoemde werkzaamheden kan doen, moeten werkprocedures en -instructies worden ingeregeld. Dit is een onderdeel van het proces van in beheername.

Voor het namens het MMC uitvoeren van de in beheername activiteiten zijn wij op zoek naar een senior medewerker MMC op tijdelijke basis.

Tijdens het in beheername proces stemt de Senior inbeheername en procesborging MMC af of de concept procedures en instructies bruikbaar zijn voor de MMC medewerkers. De in beheername is een onderdeel van projecten en daarom participeert de Senior inbeheername en procesborging MMC in deze projecten.


Verantwoordelijkheden

De Senior inbeheername en procesborging MMC is verantwoordelijk voor het opstellen van de benodigde procedures en instructies als onderdeel van het in beheername proces op basis van informatie uit het project.

Als senior inbeheername en procesborging neem je namens het MMC deel aan projecten met als doel de overgang van project naar lijnorganisatie van nieuwe of gewijzigde dienstverlening goed te laten verlopen.

De Senior inbeheername en procesborging MMC rapporteert aan de Operationeel Coördinator van het MMC.


Type inzet

Wij richten ons met deze aanvraag tot álle potentiële aanbieders/inschrijvers; zowel aanbieders die een kandidaat offreren, als ZZP'ers die zichzelf offreren. Inzet is op projectmatige basis.


Doelstelling

De doelstelling van de werkzaamheden is het ervoor zorgen dat het in beheername proces van nieuwe of gewijzigde dienstverlening voor het MMC op een goede manier wordt doorlopen. Het resultaat is dat de medewerkers in de 24/7 dienst de juiste informatie beschikbaar hebben om hun werk te kunnen uitvoeren. De aankomende 12 manden zullen er 2 Meldkamers de overstap maken naar de LMS Dienstverlening.

De Senior inbeheername en procesborging MMC behartigt de belangen van het MMC in het in beheername proces. Het resultaat is dat de werkprocedures en -instructies gereed zijn vóórdat de dienstverlening in productie gaat en dat alle benodigde informatie beschikbaar is. De medewerkers van het MMC, die in de 24/7 dienst werken, gebruiken die procedures en instructies tijdens hun werk.


Contacten

De kandidaat participeert namens het MMC in projecten en verbetertrajecten. Daarin heeft hij/zij contacten met:

- MMC medewerkers (medewerkers in 24/7 dienst en medewerkers die ook werken aan in beheername),

- LMS medewerkers.

- Leveranciers.


Opleiding

  • Minimaal een erkende, volwaardige en afgeronde HBO opleiding.


Professionele kennis en werkervaring

  • Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met in beheername van systemen.
  • Minimaal 2 jaar werkervaring met processen.
  • Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met projectmatig werken binnen een ICT/technische omgeving. 
  • Bekend met de Ratio methode van CoThink. 
  • Bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ICT/techniek.
  • Bij voorkeur een erkende, volwaardige en afgeronde HBO diploma. 


Competenties

  • Mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in Nederlands en Engels (de voertaal is Nederlands, echter in sommige projecten wordt er Engels gesproken).
  • Klantgerichtheid
  • Probleemanalyse
  • Overtuigingskracht
  • Initiatief
  • Samenwerken

Deze inhuuropdracht verloopt via een aanbesteding. De opdrachtgever heeft eisen en wensen opgegeven. Aan de eisen moet je voldoen om kans te maken. Op de wensen kun je punten scoren.

De Eisen

  • De Externe is inzetbaar vanaf 01-12-2023 (of indien mogelijk zoveel eerder als de screening akkoord is) tot en met31-12-2023 voor 36 uur per week. Het contract kan door de Opdrachtgever optioneel worden verlengd, met maximaal 12 maanden. De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van het kandidaten onderzoek. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de Opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de aanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.
  • Eis 2. Minimaal een erkende, volwaardige en afgeronde MBO opleiding, in de richting van ICT / Informatica. Dit is een eis en moet duidelijk blijken uit het CV van de kandidaat. De kandidaat dient voor het verificatiegesprek het bewijsmiddel te kunnen overleggen. Wanneer blijkt dat de kandidaat niet over het gevraagde diploma beschikt, zal dit leiden tot uitsluiting van de aanvraag.
  • Eis 3. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met in beheername van ICT systemen. Benoem het nummer van deze eis expliciet in het CV bij de werkzaamheden. Geef een beschrijving in het CV waar deze ervaring uit blijkt, benoem de naam van de opdrachtgever(s) en de perioden (mm-jjjj t/m mm-jjjj).
  • Eis 4. Minimaal 2 jaar werkervaring met ITIL processen. Benoem het nummer van deze eis expliciet in het CV bij de werkzaamheden. Geef een beschrijving in het CV waar deze ervaring uit blijkt, benoem de naam van de opdrachtgever(s) en de perioden (mm-jjjj t/m mm-jjjj).
  • Eis 5. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met projectmatig werken binnen een ICT/technische omgeving. Benoem het nummer van deze eis expliciet in het CV bij de werkzaamheden. Geef een beschrijving in het CV waar deze ervaring uit blijkt, benoem de naam van de opdrachtgever(s) en de perioden (mm-jjjj t/m mm-jjjj).
  • Eis 6. Vereiste competenties/vaardigheden: Mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in Nederlands en Engels (de voertaal is Nederlands, echter in sommige projecten wordt er Engels gesproken): Maakt feiten, meningen en ideeën aan anderen in begrijpelijke taal mondeling en schriftelijk duidelijk. Klantgerichtheid: Herkent en onderzoekt de wensen en behoeften van anderen en speelt daarop in. Probleemanalyse: Signaleert problemen, zoekt en herkent belangrijke informatie, rafelt vraagstukken uiteen en legt verbanden tussen gegevens. Overtuigingskracht: Toont gedrag dat er op is gericht om anderen te overtuigen van een bepaald standpunt en instemming te krijgen met bepaalde plannen of ideeën. Initiatief: Signaleert kansen. Handelt ernaar en durft daarbij risico’s te nemen om uiteindelijk een bepaald herkenbaar voordeel voor de organisatie te behalen. Begint liever uit zichzelf dan passief af te wachten. Samenwerken: Heeft oog voor het groepsbelang en draagt actief bij aan het gemeenschappelijke resultaat. Bovenstaande competenties, gevraagde werk -en denkniveau en/of vaardigheden hoeven niet in het CV te worden benoemd/uitgeschreven maar dienen middels concrete voorbeelden duidelijk aangetoond te worden tijdens het verificatiegesprek. Wanneer blijkt dat de kandidaat niet over de gevraagde competenties beschikt, zal dit leiden tot het terzijde leggen van de bieding.
  • 2 relevante referenties, die de volgende gegevens bevatten: naam referent, functie, organisatie, e-mailadres en/of telefoonnummer.

De Wensen

  • Wens 1. Aantoonbare werkervaring met meldkamersystemen (zoals Burgernet, GMS, 1-1-2, NL-Alert en C2000). Motiveer de rol van de kandidaat, geef in de toelichting aan hoeveel maanden ervaring met bovenstaande is opgedaan en geef een inhoudelijke situatieschets waaruit deze werkervaring blijkt. De toelichting is beknopt, to the point en mag daar waar nodig puntsgewijs. Middels deze toelichting zal de mate van bekwaamheid beoordeeld worden d.m.v. een puntenverdeling. Tevens zal een inhoudelijke verificatie van dit criterium in de interviewfase plaatsvinden. Alleen een verwijzing naar het CV of een algemene motivatie is niet voldoende en zal geen punten genereren. Puntenverdeling: 0/5= Onvoldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 1/5= Matig t.a.v. de overige aanbiedingen 2/5= Voldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 3/5= Ruim voldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 4/5= Goed t.a.v. de overige aanbiedingen 5/5= Uitstekend t.a.v. de overige aanbiedingen
  • Wens 2. Aantoonbare werkervaring met de Ratio methode. Motiveer de rol van de kandidaat, geef in de toelichting aan hoeveel maanden ervaring met bovenstaande is opgedaan en geef een inhoudelijke situatieschets waaruit deze werkervaring blijkt. De toelichting is beknopt, to the point en mag daar waar nodig puntsgewijs. Middels deze toelichting zal de mate van bekwaamheid beoordeeld worden d.m.v. een puntenverdeling. Tevens zal een inhoudelijke verificatie van dit criterium in de interviewfase plaatsvinden. Alleen een verwijzing naar het CV of een algemene motivatie is niet voldoende en zal geen punten genereren. Puntenverdeling: 0/5= Onvoldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 1/5= Matig t.a.v. de overige aanbiedingen 2/5= Voldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 3/5= Ruim voldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 4/5= Goed t.a.v. de overige aanbiedingen 5/5= Uitstekend t.a.v. de overige aanbiedingen
  • Wens 3. Bij voorkeur een erkende, volwaardige en afgeronde HBO diploma, in de richting van ICT/ Informatica. Dit is een wens en moet duidelijk blijken uit het CV van de kandidaat. De kandidaat dient voor het verificatiegesprek het bewijsmiddel te kunnen overleggen. Wanneer blijkt dat de kandidaat niet over het gevraagde diploma/certificaat beschikt, worden geen punten toegekend. Puntenverdeling: 0/5= Nee 5/5= Ja
  • Wens 4. Bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ICT- en radiotechniek. Motiveer de rol van de kandidaat, geef in de toelichting aan hoeveel maanden ervaring met bovenstaande is opgedaan en geef een inhoudelijke situatieschets waaruit deze werkervaring blijkt. De toelichting is beknopt, to the point en mag daar waar nodig puntsgewijs. Middels deze toelichting zal de mate van bekwaamheid beoordeeld worden d.m.v. een puntenverdeling. Tevens zal een inhoudelijke verificatie van dit criterium in de interviewfase plaatsvinden. Alleen een verwijzing naar het CV of een algemene motivatie is niet voldoende en zal geen punten genereren. Puntenverdeling: 0/5= Onvoldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 1/5= Matig t.a.v. de overige aanbiedingen 2/5= Voldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 3/5= Ruim voldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 4/5= Goed t.a.v. de overige aanbiedingen 5/5= Uitstekend t.a.v. de overige aanbiedingen

Interesse in deze opdracht?

Zo werkt onze dienstverlening

Deze opdracht is gesloten, reageren is helaas niet meer mogelijk

Gesloten

Mis geen kans, word gratis lid

Ontvang direct alle opdrachten en marktontwikkelingen in je mailbox