SAP CRM consultant

Inhuuropdracht

Functie/Opdracht: SAP CRM consultant
Locatie: Thuiswerkplek/Utrecht
Startdatum: ZSM
Einddatum: 1 jaar
Optie op verlenging: Ja
Uren per week: 36 uur
Uiterlijk aanbieden voor: 4 februari 14:00
Selectiegesprekken zijn op: in de week van 7 februari

Senior SAP CRM consultant - Utrecht
Binnen NS zijn we continu bezig met vernieuwing voor de reiziger waaronder onze
reisproducten. Bij het cluster overeenkomst bedenk en realiseer jij de beste oplossingen voor de zakelijke klanten van NS met als doel onze producten nog mooier, gebruiksvriendelijker en effectiever te maken.

Daarom wil je als Senior SAP CRM consultant bij NS werken
Binnen NS zijn we continu bezig met vernieuwing voor de reiziger met betrekking tot onze reisproducten, mobiliteitsdiensten en klantkanalen. Als SAP CRM Consultant bij het cluster overeenkomst bedenk en realiseer jij de beste oplossingen voor de zakelijke klanten van NS met als doel onze producten nog mooier, gebruiksvriendelijker en effectiever te maken.
Je werkt binnen een maatschappelijk betrokken bedrijf dat jou veel perspectieven biedt.
Je als CRM consultant richting geeft aan de technische oplossingen achter de NS Businesscard.
Je werkt graag samen in een dynamisch team om het marktaandeel van NS Zakelijk te vergroten.

Aart Troost: “Wat jij vandaag maakt kunnen we morgen aanbieden aan onze
zakelijke klanten, daarmee maak je direct impact op het resultaat van NS. We build it, you love it, you run it”

Dit ga je doen als Senior SAP CRM consultant
De SAP CRM consultant is binnen het BusDevOps team verantwoordelijk voor het inrichten en beheren van business processen, het oplossen van technische issues en het realiseren en beheren van nieuwe functionaliteit binnen het NS businesscard domein. Deze nieuwe ontwikkelingen passen binnen de ontwikkelstandaarden zoals deze binnen NS gelden. Je bent als team verantwoordelijk voor de opgeleverde software en draagt bij aan het beheren en structureel verbeteren hiervan.

Vanuit de organisatie en het team leeft de gedachte “you build it, you run it. Je bent verantwoordelijk voor de opgeleverde software van de teams en draagt bij aan het beheren en structureel verbeteren hiervan.

Dankzij jouw flexibele, proactieve houding en inhoudelijke kennis ben jij van onschatbare waarde bij het:
Ontwerpen en inrichten van business processen.
Actief meedenken binnen jouw Agile/Scrum team in designsessies voor optimale oplossingen.
Focussen op de continue verbetering van het product, het team en het proces.
Signaleren van belemmeringen in de organisatie en probeert deze waar mogelijk deze op te lossen.
Bijdragen aan de samenwerking van de CRM consultants over de teams heen.
Je bent op de hoogte van de toekomstige technieken en past deze toe binnen het NS IT landschap waar nodig.
Vertalen van de businesswensen naar een technische oplossing en draagt bij aan besluitvorming en architectuurkeuzes.
Houden van contact met externe leveranciers over het NS product en toekomstige oplossingen.
Dragen van de verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van het product dat buiten staat en het verzamelen van feedback.

Onderdeel van deze functie is participatie in een roulerende 2e-lijns wachtdienst. Dit houdt in dat je in geval van urgente incidenten bereikbaar bent en hierop anticipeert middels samenwerking met diverse disciplines en ketenpartners.

Hier ga je werken
Je gaat aan de slag bij het organisatieonderdeel ComIT, waar collega’s van Commercie en IT samenwerken volgens de agile-methodiek. Dat betekent dat we leren van elkaar, en onszelf continu ontwikkelen en verbeteren. Dat doe je in een scrumteam met teamleden die werkzaam zijn in verschillende disciplines (SAP CRM, SAP PI, Fullstack, UX, business), een Scrum Master en een Product Owner. Normaal gesproken ontmoeten we elkaar op het NS-hoofdkantoor in Utrecht, maar voorlopig werken we zoveel mogelijk thuis. De lijnen zijn kort en we hebben veel contact. Tijdens dagelijkse en wekelijkse online meetings, maar ook daarbuiten. Elkaar even in beeld hebben en kletsen over andere dingen dan werk. Het contact is open en eerlijk, en we hebben oog voor elkaar. We lachen samen, maar delen het ook als het even niet zo lekker gaat. En misschien nog wel het belangrijkste: we respecteren elkaar. Wij vinden niks gek, want jij moet jezelf kunnen zijn.

Dit zijn de functie-eisen

• Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
• Je hebt in elk geval 5 jaar ervaring in SAP CRM customizing en minimaal 3 jaar ervaring in SAP C4C.
• Ervaring met SAP ABAP, het BOL-framework / Genil en WebUI development is een pre.
• Je hebt ervaring met scrum en agile werken. Je komt te werken in een scrum team. Een Agile mindset is dan ook een vereiste.
• Je kunt duidelijk verwoorden wat het resultaat is van jouw werkzaamheden en geeft proactief je mening over mogelijke verbeteringen van systemen en processen.
• Je kijkt met een kritische, beschouwende blik naar jezelf en het team.
• Je reflecteert en weegt kansen en mogelijkheden zorgvuldig af voordat je een uitspraak doet.
• Je werkt resultaatgericht en neemt verantwoordelijkheid voor je werk.