Projectleider dienstverlening

Opdracht 

Met dit project willen we bereiken dat:

• Inwoners goed geïnformeerd zijn met actuele algemene informatie via prints en website. En persoonlijke informatie via Mijn Werkplein.
• Vragen van inwoners bij een multichannel team landen.
• De strategie voor de bezetting en het beheer van de communicatiekanalen voor de komende 5 jaar (2030) bepaald is.
• We het gebruik van middelen en voorzieningen meten.
• Er een plan ligt om de waardering van de dienstverlening te meten. Als projectleider ben je verantwoordelijk voor het behalen van doelen en resultaten van dit project.

Wat ga je doen? 

Je start met het maken van projectplannen waarin je de doelstellingen en resultaten uitwerkt. Dat doe je samen met een opdrachtgever en een nog samen te stellen projectgroep. De projectgroep die je in dit project gaat leiden bestaat uit medewerkers die contact hebben met inwoners, waaronder één KCC medewerker, een communicatieadviseur en een applicatiebeheerder.

• Je zorgt voor het opstellen van een projectplan en de uitvoering hiervan met de actieve inbreng van je projectleden.
• Je zorgt voor de volledige uitvoering van het project. Je bent nadrukkelijk niet alleen procesbegeleider maar adviseert daar waar nodig en draagt inhoudelijk bij in de op te leveren producten.
• Je neemt waar nodig deel aan diverse periodieke inhoudelijke overleggen.
• Je rapporteert aan je opdrachtgever, dat is één van de leden van het managementteam.