Nationale Politie

Programma directeur digitaal politie contact

Nationale Politie

  • max €140 per uur

  • Gelderland

  • 36 uur per week

  • Directie
  • 01 september 2025

  • 31 december 2025

De opdracht­omschrijving

De programmadirecteur wordt tijdelijk en extern ingezet binnen de portefeuille Dienstverlening van de Nationale Politie. Er is nadrukkelijk geen sprake van een ingebedde functie binnen de staande organisatie; de benodigde expertise is niet intern voorhanden. De opdracht richt zich op het tijdelijk realiseren van strategische en operationele implementaties binnen het landelijke programma Dienstverlening in de eenheden, met als doel het versterken van de burgergerichte werkwijze, het optimaliseren van de organisatie-inrichting en het doorvoeren van efficiencyverbeteringen bij de Regionale Service Centra (RSC’s) en Digitale Dienstverlening.

De rol van programmadirecteur omvat géén hiërarchisch leidinggeven, ondanks de term ‘directeur’. De professional heeft geen formele leidinggevende verantwoordelijkheid over teams of medewerkers, maar opereert als strategisch en verbindend leider en heeft een coachende rol richting onder meer de kwartiermaker van het Coördinatieteam Regionale Service Centrum.

De werkzaamheden worden in zelfstandigheid uitgevoerd, in nauwe afstemming met de leden van de programmaboard en in het bijzonder met de realisatiemanager en kwartiermaker van het Regieteam RSC. De programmadirecteur levert daarnaast gevraagd en ongevraagd advies over nieuwe landelijke initiatieven gericht op versterking van de burgergerichte aanpak.

 

 


Verantwoordelijkheden

Als Programmadirecteur ben je verantwoordelijk voor de implementatie van de projecten binnen het landelijk programma dienstverlening. Tevens geeft je input op nieuwe landelijke initiatieven om betekenisvoller te zijn voor onze burgers. Daarbij is het jouw taak om uit te denken op welke wijze de organisatie zich daarop moet aanpassen. Deze organisatieverandering en de gesprekken met Ondernemingsraden is onderdeel van jouw verantwoordelijkheid. Daarnaast heb je een coachende rol voor de kwartiermaker van het Regionale Service Centrum.

Vakmatige taken

  • Initiëren van verbetervoorstellen
  • Vormgeven van de manier van veranderen
  • Bewaken van de programma planning en de voortgang
  • Voorbereiding van besluitvorming
  • Coachen van hoofd landelijk Service Centrum
  • Regie over nieuwe wijze van organiseren

Wij richten ons met deze aanvraag tot álle potentiële aanbieders/inschrijvers; zowel aanbieders die een kandidaat offreren, als zzp'ers die zichzelf offreren. Bij deze aanvraag gaat het om een werkrelatie op basis van een resultaatgerichte opdrachtdefinitie. De uitvoering vindt plaats vanuit van de vakinhoudelijke professionaliteit, zelfstandigheid, kennis en vaardigheden (expertise) van de kandidaat. Er is geen sprake van inzet op basis een arbeidsverhouding en dient ook niet als zodanig te worden aangemerkt. De opdracht start op het moment dat de kandidaat start en de opdracht stopt op het moment dat het resultaat door de politie goedgekeurd is (decharge). 

Screening VOG:
Voor het uitvoeren van deze opdracht is een geldige VOG vereist. Pas na een positieve screening kan de winnende kandidaat definitief worden gegund.

Let op: Vanaf 1 november wijzigt het diensteverleningsmodel van het DAS naar de Intermediaire Dienstverleners, het is mogelijk dat deze overeenkomst wordt gemigreerd. Meer informatie volgt.


De opdracht is resultaatgericht en kent als duidelijke einddatum 31 december 2025. Uiterlijk op die datum dienen de volgende resultaten gerealiseerd en opgeleverd te zijn:
 

  • Implementatie van prioritaire projecten uit het programmaplan Digitaal Politie Contact binnen de eenheden
    Uitvoeringsperiode: september – december 2025
    Focus op concrete, haalbare projectonderdelen die direct uitvoerbaar zijn binnen de looptijd van de opdracht.
  • Oplevering van een gedragen voorstel voor de optimale inrichting van de Regionale Service Centra
    Uitvoeringsperiode: september – november 2025
    Inclusief een voorstel voor governance en operationele aansturing, passend bij de ontwikkeling naar één intake-organisatie.
  • Oplevering van een balansvoorstel voor werklast-bezetting en bijbehorende maatregelen
    Uitvoeringsperiode: september – december 2025
    Gericht op het voorbereiden van een werklastreductie van minimaal 10%. De implementatie van maatregelen start, volledige realisatie volgt in 2026.
  • Oplevering van een COR-goedgekeurd voorstel voor videobellen als aanvullend kanaal in het aangifteproces
    Uitvoeringsperiode: september – november 2025
    Bevat een implementatieplan, en indien mogelijk, de start van eerste uitvoering.
  • Ontwikkeling van een landelijke, gebalanceerde portfolio Dienstverlening voor 2027
    Uitvoeringsperiode: oktober – december 2025
    Inclusief inzicht in benodigde organisatiecapaciteit, afgestemd op het bestaande planning- en controlproces.
  • Voltooiing van de voorbereidingsfase van de CRM-aanbesteding, inclusief productkeuze en specificaties
    Uitvoeringsperiode: september – december 2025
    De aanbestedingsstrategie en het te contracteren product worden vastgesteld. De feitelijke aanbesteding en implementatie vinden plaats in 2026.
  • Oplevering van het ontwerp voor de herinrichting van het intakeproces, inclusief impactanalyse en implementatieplan
    Uitvoeringsperiode: september – december 2025
    Waar mogelijk wordt gestart met uitvoering. Verbeteringen worden vanaf 2026 zichtbaar in de Politiemonitor.

  • Regionale projectleiders in de eenheden.
  • Projectleden van de landelijke projectteams.
  • Leden van de Programmaboard
  • Andere landelijke portefeuilles/programma's.
  • Staf Korpsleiding
  • Centrale ondernemingsraad
  • Vakbonden

Eis:
De kandidaat heeft een afgeronde, erkende en volwaardige opleiding op minimaal HBO niveau. Losse trainingen/certificaten worden niet als gelijkwaardig gezien. 

 

Wens:
De kandidaat is Prince2 & Agile gecertificeerd.
De kandidaat is Black belt gecertificeerd.


Eisen:
- De kandidaat heeft in de afgelopen 10 jaar minimaal 5 jaar werkervaring binnen projecten of programma’s in de rol van programmamanager/senior projectmanager of soortgelijk.
- De kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring op managementniveau bij callcenters. 
- De kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring binnen een overheidsorganisatie met minimaal 10k+ medewerkers. 

Wensen:
- De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met verslaglegging, overzicht op projecten, afstemming op beleidsniveau en het voorbereiden van besluitvorming. 
- De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring binnen het veiligheidsdomein.  
- De kandidaat heeft in de afgelopen 10 jaar minimaal 2 reorganisaties begeleid. 
- De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met vakbonden en de centrale ondernemingsraad. 
- De kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring binnen de politie, waarbij hij/zij als volwaardig gesprekspartner fungeerde op verschillende niveaus binnen de organisatie, op basis van senioriteit en vakbekwaamheid. 
- De kandidaat is prince2 & agile gecertificeerd. 
- De kandidaat is black belt gecertificeerd. 


 

  • Probleemanalyse: Signaleert problemen, zoekt en herkent belangrijke informatie, rafelt vraagstukken uiteen en legt verbanden tussen gegevens.
  • Initiatief: Signaleert kansen. Handelt ernaar en durft daarbij risico’s te nemen om uiteindelijk een bepaald herkenbaar voordeel voor de organisatie te behalen. Begint liever uit zichzelf dan passief af te wachten.
  • Klantgerichtheid: Herkent en onderzoekt de wensen en behoeften van anderen en speelt daarop in.
  • Flexibel gedrag: Staat open voor en speelt adequaat en doelgericht in op verander(en)de en snel wisselende omstandigheden.
  • Samenwerken: Heeft oog voor het groepsbelang en draagt actief bij aan het gemeenschappelijke resultaat.
  • Resultaatgerichtheid: Maakt een vertaalslag van doelen naar beoogde resultaten en weet deze op een efficiënte en effectieve wijze te realiseren. Toont zich aanspreekbaar op resultaten.

Deze inhuuropdracht verloopt via een aanbesteding. De opdrachtgever heeft eisen en wensen opgegeven. Aan de eisen moet je voldoen om kans te maken. Op de wensen kun je punten scoren.

De Eisen

  • De Externe is inzetbaar vanaf 01-09-2025 (of indien mogelijk zoveel eerder als de screening akkoord is) tot en met 31-08-2026 voor 36 uur per week. Het contract kan door de Opdrachtgever optioneel worden verlengd. Dit zoals wordt aangegeven in het profiel. De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van het kandidaten onderzoek. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de Opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de aanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.
  • Eis 2. De kandidaat heeft een afgeronde, erkende en volwaardige opleiding op minimaal HBO niveau. Losse trainingen/certificaten worden niet als gelijkwaardig gezien. Dit is een eis en moet duidelijk blijken uit het CV van de kandidaat. De kandidaat dient voor het verificatiegesprek het bewijsmiddel te kunnen overleggen. Wanneer blijkt dat de kandidaat niet over het gevraagde diploma/certificaat beschikt, worden geen punten toegekend.
  • Eis 3. De kandidaat heeft in de afgelopen 10 jaar minimaal 5 jaar werkervaring binnen projecten of programma’s in de rol van programmamanager/senior projectmanager of soortgelijk. Benoem het nummer van deze eis expliciet in het CV bij de werkzaamheden. Geef een beschrijving in het CV waar deze ervaring uit blijkt, benoem de naam van de opdrachtgever(s) en de perioden (mm-jjjj t/m mm-jjjj).
  • Eis 4. De kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring op managementniveau bij callcenters Benoem het nummer van deze eis expliciet in het CV bij de werkzaamheden. Geef een beschrijving in het CV waar deze ervaring uit blijkt, benoem de naam van de opdrachtgever(s) en de perioden (mm-jjjj t/m mm-jjjj).
  • Eis 5. De kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring binnen een overheidsorganisatie met minimaal 10k+ medewerkers. 
  • Eis 5. Vereiste competenties/vaardigheden: Probleemanalyse: Signaleert problemen, zoekt en herkent belangrijke informatie, rafelt vraagstukken uiteen en legt verbanden tussen gegevens. Initiatief: Signaleert kansen. Handelt ernaar en durft daarbij risico’s te nemen om uiteindelijk een bepaald herkenbaar voordeel voor de organisatie te behalen. Begint liever uit zichzelf dan passief af te wachten. Klantgerichtheid: Herkent en onderzoekt de wensen en behoeften van anderen en speelt daarop in. Flexibel gedrag: Staat open voor en speelt adequaat en doelgericht in op verander(en)de en snel wisselende omstandigheden. Samenwerken: Heeft oog voor het groepsbelang en draagt actief bij aan het gemeenschappelijke resultaat. Resultaatgerichtheid: Maakt een vertaalslag van doelen naar beoogde resultaten en weet deze op een efficiënte en effectieve wijze te realiseren. Toont zich aanspreekbaar op resultaten. Bovenstaande competenties, gevraagde werk -en denkniveau en/of vaardigheden hoeven niet in het CV te worden benoemd/uitgeschreven maar dienen middels concrete voorbeelden duidelijk aangetoond te worden tijdens het verificatiegesprek. Wanneer blijkt dat de kandidaat niet over de gevraagde competenties beschikt, zal dit leiden tot het terzijde leggen van de bieding.

De Wensen

  • Wens 1. De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met verslaglegging, overzicht op projecten, afstemming op beleidsniveau en het voorbereiden van besluitvorming. Motiveer de rol van de kandidaat, geef in de toelichting aan hoeveel maanden ervaring met bovenstaande is opgedaan en geef een inhoudelijke situatieschets waaruit deze werkervaring blijkt. De toelichting is beknopt, to the point en mag daar waar nodig puntsgewijs. Middels deze toelichting zal de mate van bekwaamheid beoordeeld worden d.m.v. een puntenverdeling. Tevens zal een inhoudelijke verificatie van dit criterium in de interviewfase plaatsvinden. Alleen een verwijzing naar het CV of een algemene motivatie is niet voldoende en zal geen punten genereren. Puntenverdeling: 0/5= Onvoldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 1/5= Matig t.a.v. de overige aanbiedingen 2/5= Voldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 3/5= Ruim voldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 4/5= Goed t.a.v. de overige aanbiedingen 5/5= Uitstekend t.a.v. de overige aanbiedingen
  • Wens 2. De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring binnen het veiligheidsdomein. Motiveer de rol van de kandidaat, geef in de toelichting aan hoeveel maanden ervaring met bovenstaande is opgedaan en geef een inhoudelijke situatieschets waaruit deze werkervaring blijkt. De toelichting is beknopt, to the point en mag daar waar nodig puntsgewijs. Middels deze toelichting zal de mate van bekwaamheid beoordeeld worden d.m.v. een puntenverdeling. Tevens zal een inhoudelijke verificatie van dit criterium in de interviewfase plaatsvinden. Alleen een verwijzing naar het CV of een algemene motivatie is niet voldoende en zal geen punten genereren. Puntenverdeling: 0/5= Onvoldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 1/5= Matig t.a.v. de overige aanbiedingen 2/5= Voldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 3/5= Ruim voldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 4/5= Goed t.a.v. de overige aanbiedingen 5/5= Uitstekend t.a.v. de overige aanbiedingen
  • Wens 4. De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met vakbonden en de centrale ondernemingsraad. Motiveer de rol van de kandidaat, geef in de toelichting aan hoeveel maanden ervaring met bovenstaande is opgedaan en geef een inhoudelijke situatieschets waaruit deze werkervaring blijkt. De toelichting is beknopt, to the point en mag daar waar nodig puntsgewijs. Middels deze toelichting zal de mate van bekwaamheid beoordeeld worden d.m.v. een puntenverdeling. Tevens zal een inhoudelijke verificatie van dit criterium in de interviewfase plaatsvinden. Alleen een verwijzing naar het CV of een algemene motivatie is niet voldoende en zal geen punten genereren. Puntenverdeling: 0/5= Onvoldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 1/5= Matig t.a.v. de overige aanbiedingen 2/5= Voldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 3/5= Ruim voldoende t.a.v. de overige aanbiedingen 4/5= Goed t.a.v. de overige aanbiedingen 5/5= Uitstekend t.a.v. de overige aanbiedingen
  • Wens 3. De kandidaat heeft in de afgelopen 10 jaar minimaal 2 reorganisaties begeleid. De werkervaring zoals gevraagd in de wensen moet middels concrete voorbeelden duidelijk zijn in het CV van de kandidaat. Noem het nummer van de wens in het CV en benoem in de toelichting de functie, werkzaamheden, naam van de opdrachtgever(s) en de periode [dd-mm-jjjj] waaruit blijkt dat de kandidaat aan de wens voldoet. Bij het niet duidelijk benoemen zal dit leiden tot geen toekenning van punten. Tevens zal een inhoudelijke verificatie van dit criterium in de interviewfase plaatsvinden. Alleen een verwijzing naar het CV of een algemene motivatie is niet voldoende en zal geen punten genereren. Puntenverdeling: 0/5= De kandidaat heeft in de afgelopen 10 jaar geen reorganisaties begeleid. 3/5= De kandidaat heeft in de afgelopen 10 jaar minimaal 1 reorganisaties begeleid. 5/5= De kandidaat heeft in de afgelopen 10 jaar minimaal 2 reorganisaties begeleid.
  • Wens 5. De kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring binnen de politie, waarbij hij/zij als volwaardig gesprekspartner fungeerde op verschillende niveaus binnen de organisatie, op basis van senioriteit en vakbekwaamheid. De werkervaring zoals gevraagd in de wensen moet middels concrete voorbeelden duidelijk zijn in het CV van de kandidaat. Noem het nummer van de wens in het CV en benoem in de toelichting de functie, werkzaamheden, naam van de opdrachtgever(s) en de periode [dd-mm-jjjj] waaruit blijkt dat de kandidaat aan de wens voldoet. Bij het niet duidelijk benoemen zal dit leiden tot geen toekenning van punten. Tevens zal een inhoudelijke verificatie van dit criterium in de interviewfase plaatsvinden. Alleen een verwijzing naar het CV of een algemene motivatie is niet voldoende en zal geen punten genereren. Puntenverdeling: 0/5= De kandidaat heeft geen aantoonbare werkervaring binnen de politie, waarbij hij/zij als volwaardig gesprekspartner fungeerde op verschillende niveaus binnen de organisatie, op basis van senioriteit en vakbekwaamheid. 3/5= De kandidaat heeft tot 2 jaar aantoonbare werkervaring binnen de politie, waarbij hij/zij als volwaardig gesprekspartner fungeerde op verschillende niveaus binnen de organisatie, op basis van senioriteit en vakbekwaamheid. 5/5= De kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring binnen de politie, waarbij hij/zij als volwaardig gesprekspartner fungeerde op verschillende niveaus binnen de organisatie, op basis van senioriteit en vakbekwaamheid.
  • Wens 6. De kandidaat is prince2 & agile gecertificeerd. Dit is een wens en moet duidelijk blijken uit het CV van de kandidaat. De kandidaat dient voor het verificatiegesprek het bewijsmiddel te kunnen overleggen. Wanneer blijkt dat de kandidaat niet over het gevraagde diploma/certificaat beschikt, worden geen punten toegekend. Puntenverdeling: 0/5= De kandidaat is niet prince2 of agile gecertificeerd. 3/5= De kandidaat is in het bezit van een prince2 of agile certificering. 5/5= De kandidaat is prince2 & agile gecertificeerd.
  • Wens 7. De kandidaat is black belt gecertificeerd. Dit is een wens en moet duidelijk blijken uit het CV van de kandidaat. De kandidaat dient voor het verificatiegesprek het bewijsmiddel te kunnen overleggen. Wanneer blijkt dat de kandidaat niet over het gevraagde diploma/certificaat beschikt, worden geen punten toegekend. Puntenverdeling: 0/5= De kandidaat is niet black belt gecertificeerd. 5/5= De kandidaat is black belt gecertificeerd.

Interesse in deze opdracht?

Zo werkt onze dienstverlening

Reageer direct

De opdracht sluit
19 augustus 2025 om 12:00
Je reactie ontvangen we graag minimaal 1 werkdag voor sluiting van de opdracht

Eventuele motivatie volgt in een latere fase

LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee Freep en exclusief BTW

Mis geen kans, word gratis lid

Ontvang direct alle opdrachten en marktontwikkelingen in je mailbox