Product owner

Opdrachtomschrijving:

Voor het team Ouderinteractie binnen het cluster Service zoeken we een ervaren Product Owner. Het team zet zich in voor het verbeteren van de dienstverlening aan ouders binnen het herstelproces van de toeslagenaffaire. Jij zorgt ervoor dat de stem van de ouder gehoord wordt en vertaalt hun behoeften naar concrete verbeteringen in processen, brieven, belscripts en klantinteracties.

Als Product Owner ben je verantwoordelijk voor het leveren van maximale waarde door het team. Je stuurt functioneel een multidisciplinair team aan van service designers, onderzoekers en business analisten. Je zorgt voor een heldere visie, stemt af met stakeholders, presenteert resultaten en adviseert het management over klantgerichte verbeteringen.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden
- Functioneel aansturen van het team Ouderinteractie
- Ontwikkelen en uitdragen van een heldere productvisie
- Opstellen en beheren van de teamplanning
- Ophalen van wensen en signalen bij interne en externe stakeholders
- Adviseren van het MT/DT op basis van analyses en opgehaalde signalen
- Presenteren van inzichten via workshops, trainingen en rondleidingen
- Deelnemen aan projecten als projectleider of inhoudelijk expert

Over het team
Het team Ouderinteractie bestaat uit professionals die zich inzetten om ouders te zien, horen en helpen. Via signalen en tevredenheidsonderzoeken brengen zij klantbehoeften in kaart. Deze behoeften worden vertaald naar verbeteringen in de dienstverlening. Daarnaast helpt het team andere onderdelen van de organisatie om de menselijke maat en het ouderperspectief centraal te stellen.

Gevraagde competenties
1. Aansturen groep
2. Organisatiesensitiviteit
3. Samenwerken
4. Analyseren
5. Stressbestendigheid