Procesmanager

Opdrachtomschrijving

Binnen het CRM programma van KVK zijn we opzoek naar een ervaren Procesmanager. Hierbij ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren, vastleggen en beheersen van de CRM processen van HR (Handelsregister) Info. Je werkt hierbij nauw samen met de teammanager HR info, de projectmanager processen, de andere procesmanagers en de Business Lead CRM.

Het programma Nieuw CRM kent verschillende deelprojecten:
• Processen: Het uniformeren en standaardiseren van CRM-processen binnen KVK – en na implementatie van het nieuwe CRM gebruik maken van de standaard processen zoals aanwezig in CRM;
• Datakwaliteit: het verbeteren van de kwaliteit van klantdata en de invoer hiervan in het huidige CRM van KVK (SageCRM);
• Mens: implementeren van klantgericht samenwerken en uitvoeren van change management behorende bij deze wijzigingen;
• Techniek: Het aanbesteden en implementeren van een nieuwe CRM applicatie.

Het programma heeft een grote impact op de organisatie, waaronder de afdeling van HR info. KVK heeft hierbij de ambitie om stappen te zetten op het gebied van klantinteracties - en procesmanagers zijn instrumenteel voor het bereiken van deze doelstellingen.

Wat ga je doen?
• Zorgdragen voor doelmatige en doeltreffende onderliggende processen en actuele beschrijving daarvan, inclusief bevoegdheden en verantwoordelijkheden;
• Identificeren van issues;
• Voorstellen voor verbetering van proces in afstemming met belanghebbenden (iom manager HR info & gebruikers);
• Adviseren teamleider HR Info inzake de opzet en verbeteringen van processen, risico’s & beheersmaatregelen;
• Procesgericht trainen (inclusief on-the-job en changemanagement) t.b.v. uitvoer van het proces;
• Specificatie van requirements aan applicaties;
• Opstellen testscripts voor gebruikersacceptatietest;
• Voorbereiden/plannen/instrueren/coördineren gebruikersacceptatietest;
• Signaleren gebruikersbehoeften in software of bij gebruik van software;
• Signaleren en definiëren trainings- en opleidingsbehoefte.

Wat vragen wij?
Een ervaren en enthousiaste procesmanager die er vooral bezig is met het analyseren van processen, maken en bedenken van verbeteringen en deze in de vorm van verbetervoorstellen binnen de organisatie verkoopt en doorvoert. Je bent communicatief sterk, gestructureerd en kunt goed het overzicht behouden.
• Je bent communicatief sterk en een hoge organisatiesensitiviteit;
• Je hebt een uitstekende beheersing van Microsoft applicaties; Word, Excel, Visio, Powerpoint, Teams en Sharepoint;
• Ervaring met agile werken (SCRUM) - een pré is als je de dynamiek van een project in deze context kent;
• Ervaring met werken op afstand•Positief kritisch;
• Leergierig houding;
• Nauwkeurig;
• Je hebt affiniteit met IT en je bent in staat om automatiseringspotentieel te herkennen en geautomatiseerde processen te doorgronden;
• Daarnaast heb je kennis van de softwarefunctionaliteiten van de applicatie van A-Z.

Kandidaatomschrijving

Samenwerken
Handelt vanuit het groepsbelang en levert samen met anderen een bijdrage aan het gemeenschappelijke resultaat en aan de relaties en sfeer in de groep.

Communiceren
Verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over aan anderen en weet hierbij hun aandacht vast te houden.

Overtuigingskracht
Is in staat draagkracht te creëren en weet anderen ertoe te brengen een standpunt, idee, advies of plan te accepteren en/of over te nemen.

Deskundigheid
Het ontwikkelen van eigen kennis over het vakgebied en deze kennis effectief benutten voor de eigen functie of organisatie.

Nauwkeurigheid
Is nauwgezet in de uitvoering van de werkzaamheden binnen gestelde normen.

De competenties worden getoetst tijdens het interview.

Let op!: Voorafgaand aan de beoordeling van uw aanbieding wordt deze getoetst op volledigheid en geldigheid aan de hand van de in de uitvraag gestelde eisen en de informatie in het CV. Indien gestelde eisen niet aantoonbaar in het cv zijn te herleiden dan zal deze eis in het antwoord van uw aanbieding worden aangepast. Het resultaat daarvan is dat uw aanbieding of lager scoort in de ranking of terzijde wordt gelegd. U ontvangt hierover een gemotiveerd bericht.

Interviewplanning

Start publicatie tender: 18-02-2022 Sluiting inschrijving tender: 28-02-2022 Cv beoordeling: 28-02-2022 Gesprekken: tussen 02-03-2022 en 09-03-2022 Gunningsbesluit: 09-03-2022 Voorlopige gunning: 09-03-2022 Startdatum: 14-03-2022