Waternet

Proces consultant

Waternet

De opdracht­omschrijving

Waternet heeft in het afgelopen jaar veel achterstand ingehaald, en komt nu in een fase waarin er meer behoefte is aan duidelijk vastgelegde processen, maar ook een duidelijke verbinding tussen processen, architectuur, verbetering (zowel binnen het proces als vertaling naar technologie) en risicobeheersing. Het borgen van een goed optimalisatie proces met bijbehorende PDCA cyclus en KPI’s zijn daarbij belangrijk.

Vanuit dit oogpunt zijn mooie eerste stappen gemaakt om processen te kunnen borgen binnen onze afdeling Klantenservice & Betalingen. Dit geeft een uitstekende basis om nu een volgende fase in te gaan, waarbij de proces consultant ruimte krijgt om zelfstandig te werk te gaan in het uitbouwen van de basis, en advies uit brengt omtrent mogelijke verbeteringen, alsook het mitigeren van risico’s.

In het aankomende jaar 2025 komt er ruimte vrij in ons proces team, die tot ongeveer het einde van het jaar moet worden opgevuld, om het momentum rondom proces verbeteringen goed vast te kunnen houden.

We zijn dus op zoek naar een professional die direct aan de slag kan, en ons kan helpen deze professionaliseringsslag door te zetten.

Als Proces Consultant bij de afdeling Klantenservice & Betalingen (KS&B) binnen Waternet, ben jij de drijvende kracht achter het streven naar efficiëntie en effectiviteit. Je fungeert als sparringpartner en steunpilaar voor collega's, teamleiders en het afdelingshoofd. Je acteert dus op verschillende niveaus.

Zelfstandig opereren en jezelf goed kunnen presenteren zijn belangrijke eigenschappen, buiten de analytische vaardigheden.

Je faciliteert en adviseert lijnmanagement (en medewerkers) bij:

  • het identificeren van risico’s en knelpunten

  • het realiseren van verbeterpotentieel

  • het borgen van de processen, inclusief het afdekken van risico’s

  • het adviseren bij implementatie van kritieke prestatie indicatore

  • het internaliseren van de denk- en werkwijze om ‘continu te verbeteren’ Bij Waternet werk je met een uniek product: water. Samen met zo’n

2000 collega’s zorgen we voor veilig drinkwater, schone grachten, rivieren en droge voeten. Waternet werkt met de nieuwste technieken en is bijna 100% klimaatneutraal. Bij ons werken echte vakmensen: van dijkinspecteur tot dataspecialist en van techneut tot teamleider. Al deze betrokken medewerkers maken Waternet samen tot een

werkgever waar je jezelf kan zijn. Wij stimuleren je om elke dag een stukje beter te worden.

Binnen de afdeling KS&B zijn wij samen verantwoordelijk voor het factureren en innen van €180 miljoen voor drinkwater en ruim € 250 miljoen voor waterschapsbelasting op jaarbasis. Jouw bijdrage hierin is van onschatbare waarde!

Je komt te werken binnen het Expertise Team met 11 andere collega’s. De expertises binnen het team zijn: procesmanagement, financiën, agile werken (IT), business analyse, Workforce Management (WFM), accountmanagement Zakelijk en projectmanagement. Je rapporteert aan de teamleider Expertise team.

KS&B bestaat (naast het Expertise team) uit de teams: • Meldkamer: voor alle technische vragen en storingen; • Klantenservice: voor alle overige vragen; • Factureren & betalen: factureren en innen van drinkwaterfacturatie; • Heffen & betalen: heffen en innen van waterschapsbelasting.






De Eisen

  • Deze opdracht is alleen geschikt voor de inzet van externe medewerkers die onder leiding en toezicht van Waternet de werkzaamheden verrichten. Hieronder vallen medewerkers die aan Waternet worden gedetacheerd. Helaas is deze opdracht niet geschikt voor zzp’ers. Bent u zzp’er of een intermediair die een zzp’er bemiddelt, dan dient u de uitnodiging als niet verzonden te beschouwen en kunt u geen offerte indienen. Door “Ja” te selecteren als antwoord op deze vraag verklaart u dat u geen zzp’er voorstelt voor deze opdracht. Indien u “Nee” selecteert wordt uw offerte terzijde gelegd en komt u niet in aanmerking voor gunning.
  • Vink aan welke overeenkomst van toepassing is op uw inschrijving voor deze opdracht. Het document Integriteits- en geheimhoudingbepaling Personeelshandboek Waternet is altijd van toepassing. U ziet enkel de mogelijke overeenkomsten voor deze uitvraag. Indien de uitvraag niet geschikt is voor zzp’ers, ziet u enkel de detacheringsovereenkomst. Let op! U geeft als leverancier aan welke overeenkomst van toepassing is op deze aanvraag. Waternet verifieert uw keuze en behoudt zich het recht voor om (gemotiveerd) af te wijken. - Modelovereenkomst ZZP Waternet - Overeenkomst van opdracht intermediair die ZZP inzet bij Waternet - Overeenkomst van opdracht intermediair detacheerder onder leiding en toezicht van Waternet
  • Een interview maakt deel uit van het selectieproces en de aangeboden kandidaat kan uitgenodigd worden voor een gesprek. Het gespreksmoment en setting is beschreven in het formulier Waternet uitvraag DAS. De kandidaat dient beschikbaar te zijn voor het interview. Gaat u hiermee akkoord?
  • Bij deze vraag dient u het cv en het voorblad te uploaden in één document (PDF). Hieruit motiveert u dat uw kandidaat aan de eisen en wensen voldoet. Indien u een aanvullende motivatie wilt toevoegen vanuit de kandidaat kunt u deze ook toevoegen aan ditzelfde document maar dit is niet verplicht. Let op: U voegt het cv inclusief het voorblad toe van de kandidaat. Het cv inclusief voorstelblad is opgesteld in het Nederlands en is maximaal 8 A4'tjes groot. Het cv inclusief voorstelblad dient enkel en alleen ter verificatie van de bij de eisen en wensen gegeven antwoorden. Als het cv inclusief voorstelblad niet overeenkomt met de door u gegeven antwoorden kan Waternet besluiten uw offerte af te wijzen. In dit document dient u geen persoonsgegevens te beschrijven zoals volledige naam, adres, telefoonnummer, e-mail, foto, geboortedatum of bsn nummer. De voornaam en eerste letter van de achternaam voldoet.
  • Afgeronde bedrijfskundige of soortgelijke opleiding op HBO of WO niveau.
  • Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring hebben met business process management.
  • Lean/Lean Six sigma certificering, minimaal Green Belt.
  • Directe beschikbaarheid na gunning van de opdracht.
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • Kennis en ervaring op het gebied van verandermanagement, stakeholdermanagement en project management.
  • Kennis en ervaring op het gebied van verandermanagement, stakeholdermanagement en project management.
  • De kandidaat dient te beschikken over de volgende competenties: • analytisch sterk: Breed analyseren en in staat om hoofden bijzaken te scheiden. Conceptueel denker. • verbinden: medewerkers motiveren, verbinden en de samenwerking stimuleren zowel binnen als buiten het team. • duidelijk communiceren: goed je eigen menig kunnen onderbouwen en presenteren met heldere argumenten. • Innovatief & creatief: Innovatief zijn, ideeën verbeteren en probleemoplossend werken. • Planmatig: organisatievermogen, zorgvuldig, planmatig en resultaatgericht kunnen werken. • Stressbestendig. je bent in staat om onder tijdsdruk te kunnen werken en je kunt goed schakelen. In geval van calamiteiten zelfstandig handelend op te treden als coördinator scenario.

De Wensen

  • U dient hier de gegevens op te geven van de contactpersoon van de ingediende offerte. Dit betreft de contactgegevens van de inschrijver, niet van de kandidaat, tenzij u zich inschrijft als zzp’er.  U dient de volgende gegevens te verstrekken: Naam Telefoonnummer  E-mailadres
  • Kandidaat van de Inschrijver voldoet aan wens 1 zoals beschreven in het formulier “Waternet Uitvraag DAS" bij kwaliteiten. Aantoonbare ervaring in procesmodelering en - verbetering binnen overheden   - 5 jaar of meer - 3 tot 5 jaar - 1 t/m 2 jaar - 0 tot 1 jaar
  • Kandidaat van de Inschrijver voldoet aan wens 2  zoals beschreven in het formulier “Waternet Uitvraag DAS" bij kwaliteiten. Aantoonbare ervaring met leiden van verbeter- en risicoworkshops   - 5 jaar of meer - 3 tot 5 jaar - 1 t/m 2 jaar - 0 tot 1 jaar
  • Kandidaat van de Inschrijver voldoet aan wens 3 zoals beschreven in het formulier “Waternet Uitvraag DAS" bij kwaliteiten. Aantoonbare ervaring met leiden veranderingen (change management)
  • Kandidaat van de Inschrijver voldoet aan wens 4 zoals beschreven in het formulier “Waternet Uitvraag DAS" bij kwaliteiten. Ervaring met financiële processen   - 5 jaar of meer - 3 tot 5 jaar - 1 t/m 2 jaar - 0 tot 1 jaar
  • All-in uurtarief (exclusief BTW), conform de uitvraag.

Interesse in deze opdracht?

Zo werkt onze dienstverlening

Deze opdracht is gesloten, reageren is helaas niet meer mogelijk

Gesloten

Mis geen kans, word gratis lid

Ontvang direct alle opdrachten en marktontwikkelingen in je mailbox