Platform dienstverlening specialist

Waar ben jij van?
Als specialist bouw je mee aan de digitale dienstverlening waar Rotterdammers dagelijks op kunnen vertrouwen. Jij zorgt dat inwoners snel en eenvoudig hun zaken kunnen regelen. Zo werk je niet alleen voor Rotterdam, maar ook aan een stad waarvan je zelf elke dag het verschil merkt.

Jouw functie
Als Platform voor dienstverlening (PVD) specialist draag je bij aan de Rotterdamse dienstverlening waarvan ruim 650.000 Rotterdammers gebruik kunnen maken. Het kan dus heel goed zijn dat als jij Rotterdammer bent, je te maken krijgt met iets waar je zelf aan hebt gewerkt! Of het nu het gaat om het aanvragen van een parkeervergunning, het maken van een afspraak voor een huwelijk of het doen van een melding als er op straat iets gerepareerd moet worden. Er zijn talloze processen bij de gemeente Rotterdam waarbij jij de uitdaging aangaat om deze zo klantvriendelijk en functioneel mogelijk te maken. Om dit te realiseren is de ambitie om alle processen naar het platform voor dienstverlening te brengen.

In de praktijk betekent dit dat je:

Van a tot z betrokken bent gedurende het gehele project, van de analyse tot en met de implementatie;

In toenemende mate direct aan tafel zit met de interne klant (proceseigenaren) om de vraag op te halen, mogelijkheden en doelstellingen af te stemmen;

Op basis van de analyse een globaal en functioneel ontwerp maakt en deze toetst aan richtlijnen;

Zelf bouwt, modelleert en configureert om onderdelen van het PVD in te richten, dit test en bevindingen afstemt met de interne klant;

Nauw samenwerkt met een team van functioneel beheerders, procesanalisten en projectleiders;

Afhankelijk van complexiteit van het proces een oplevertijd hebt die varieert van enkele weken tot anderhalf jaar.

Jouw profiel
Als platform dienstverlening specialist bouw je in deze functie mee aan Rotterdam, zowel letterlijk door te modelleren en configureren, als figuurlijk, door te werken aan betrouwbare dienstverlening voor inwoners en ondernemers. Je bent resultaatgericht en combineert een scherpe analytische blik met een sterk conceptueel vermogen. Daarbij werk je integer en met oog voor het publieke belang. Samenwerken gaat je natuurlijk af. Je communiceert helder, betrekt collega’s en klanten bij je werk en toont betrokkenheid bij de organisatie. Je beweegt soepel mee met veranderingen en ziet in elke ontwikkeling een kans om te leren en te groeien. Zo draag je niet alleen bij aan de vooruitgang van de stad, maar ook aan je eigen professionele ontwikkeling.