Onderwijskundige lokale regie op informatiepunten digitale overheid (ido’s)

Voor het totale project zijn in brede zin de volgende doelen geformuleerd:
1. Verbinding (in)formele lokale netwerk, inclusief bereik inwoners
2. Praktische ondersteuning aan gemeenten bij hun regierol in het inrichting van IDOdienstverlening op plekken waar mensen logischerwijs komen en op zoek gaan naar hulp
3. Deskundigheidsbevordering
4. Ondersteuning bij verantwoord opnemen SPUK-middelen in het Gemeentefonds d.m.v. een Decentralisatieuitkering
5. Samenwerking IDO’s, gemeentelijke loketten en overheidsbrede loketten versterken
6. Monitor/behoefteonderzoek
7. Bestuurlijke aandacht voor IDO-dienstverlening

De opbrengst van dit project is als lopend beleid onderdeel van het traject waarin we de loketfunctie voor passende hulp en ondersteuning (fysiek) verder vormgeven.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

Uit de totale projectresultaten is met name punt 3 Deskundigheidsbevordering waar wij een ervaren onderwijskundige voor zoeken.. De werkzaamheden waar de onderwijskundige zich op zal richten zijn:

• Het ontwikkelen van een E-learning t.b.v. inkomensconsulenten. Deze elearning gaat in op:

- Bestaanszekerheid. Hiervoor kan worden samengewerkt en aansluiting gezocht binnen VNG met de verantwoordelijke projectleider en of beleidsmedewerker van Overheidsbrede dienstverlening en die van Pro-actieve dienstverlening.

- De menselijke maat en het herkennen van het doenvermogen.

• E-learning t.b.v. baliemedewerkers/KCC/telefonie/inkomensconsulenten: een vervolg op de huidige e-learning die in 2025 ontwikkeld is. Deze elearning gaat verder in op het laagdrempelig en empathisch kunnen aanbieden en waarborgen van gemeentelijke dienstverlening. Hoe kun je je als baliemedewerker/KCC medewerker/telefoniste beter wapenen en hoe kun je anticiperen op het laagdrempelig en empathisch zijn. De volgende thema’s komen aan bod: Personen met onbegrepen gedrag (voorheen verwarde personen)

- Hoe je omgaat met personen met onbegrepen gedrag?

- Hoe signaleer je personen met onbegrepen gedrag?

- Hoe kun je onveilige situaties en overlast bij jou aan de balie voorkomen?

- Welke lokale netwerkpartners kun je zo nodig benaderen? Verbale agressie en frustratie

- Hoe ga je om met frustraties van de inwoner die voortkomen uit schaamte en het missen van (sociale) basisvaardigheden) en die ontaarden in verbale agressie? Mensen met een migratieachtergrond

- wat zijn de cultuurverschillen?

- Welke instanties/organisaties zijn belangrijke netwerkcontacten? Andere taal

- Hoe ga je om met mensen die geen Nederlands, Engels, Duits spreken en je kunt geen gebruik maken van tolkdiensten?

• Bij deze genoemde e-learning dient ook een fysieke trainng ontwikkeld te worden.

• Een e-learning en fysieke training over overheidsbrede vraagverheldering voor baliemedewerkers van overheidsbrede dienstverlening en Pro-actieve dienstverlening.

Resultaat van de opdracht

Aan het eind van de looptijd van het project

• Lesmateriaal voor de 3 e-learningen en de 2 fysieke trainingenontwikkeld en heeft daarbij aansluiting gezochtbij en met collga’s van overheidsbrede dienstverlening en pro-actieve dienstverlening, heeft gebruik gemaakt van focusgroepen en heeft het lesmateriaal gevalideerd met en bij ervaringsdeskundigen;

• De e-learningen zijn gebouwd en opgeleverd op een platform en zorgt voor de toegankelijkheid en onderhoud daarvan;

• Doet na oplevering zonodig verbetervoorstellen en past het lesmateriaal daaropaan. De verbetervoorstellen sluiten aan op de uitkomsten van evaluaties van de e-learnings en fysieke trainingen. • Is in staat om ook zelf de training te geven.