Onafhankelijk klachtenfunctionaris

Onafhankelijk klachtenfunctionaris

Als onafhankelijk klachtenfunctionaris behandel je klachten die binnenkomen over dienstverlening van Deventer Werktalent en team Inkomensondersteuning van de gemeente Deventer. Beschik je over goede mediationvaardigheden, kun jij onafhankelijk een oordeel vormen en heb je affiniteit met het werkgebied werk en inkomen? Dan is deze opdracht interessant voor jou. 

Jouw opdracht
Als er een klacht binnenkomt onderzoek je of er sprake is van een melding of een klacht. Als er sprake is van een klacht neem je contact op met de inwoner voor verder onderzoek. Je adviseert betrokken partijen over de meest effectieve manier van afhandeling en beoordeling van de klacht. Je bemiddelt tussen alle partijen om tot een gezamenlijke oplossing te komen waarbij als uitgangspunt geldt: herstel van vertrouwen. Als er sprake is van een melding verwijs je door naar DWT of de gemeente Deventer. Je signaleert trends en adviseert hierover aan de beide organisaties. Je administreert, registreert en rapporteert. 

Over jou
Wij zijn op zoek naar een onafhankelijk klachtbehandelaar. Dat betekent dat je geen banden hebt met gemeente Deventer of met Deventer Werk Talent . Je bent in staat gesprekken te voeren met partijen waarin tegengestelde belangen aan de orde zijn en onafhankelijk een oordeel te vormen. Je beschikt over goede communicatie en mediation vaardigheden. Je kunt je goed verplaatsen in de verschillende belanghebbenden en zoekt verbinding tussen de verschillende partijen. Daarnaast ben je integer en vertrouwenwekkend. 

Verder beschik je over kennis van relevante wet- en regelgeving, zoals de Algemene Wet bestuursrecht en de Participatiewet.