Medewerker servicedesk b (schaal 7

Opdrachtomschrijving
Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdes

• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling

• Aanmaken gebruikersaccounts via tooling

• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren

• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig

• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen

• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding

• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen

• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Achtergrond opdracht
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG).
Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers.
Deze functie is op de back office.
Maximale reistijd 1 uur

Competenties

• Maximaal 1 competentie per regel
• Zorgvuldig werken
• Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken en daarbij het tonen van eigen initiatief in het verbeteren van processen.
• Klantgerichte instelling
• Sociale en communicatieve vaardigheden
• (Snel kunnen schakelen tussen het digitale kennisniveau van gebruikers binnen de overheid