Cloud support engineer

Opdrachtomschrijving
Beheren, ondersteunen en leren: het komt allemaal samen in één bijzondere baan. Als Cloud Support Engineer vorm jij de eerste schakel in de dienstverlening van ons private cloud platform bij de AIVD en MIVD. Je krijgt de kans om diep in de wereld van Linux, containers en Kubernetes te duiken, terwijl je dagelijks helpt bij het draaiende houden van de kritieke infrastructuur. 

Het Cloud Services team waar jij deel van uitmaakt biedt een breed pakket IT-services aan. Om de groei van de platformen in goede banen te leiden pak jij de rol tussen eerste lijns support en Cloud Engineer. De functie heeft namelijk beide in zich. Je houdt je als Cloud Support Engineer vooral bezig met het:

• het beantwoorden van vragen en het oplossen van technische problemen van DevOps-teams;
• faciliteren van onze DevOps teams met een schaalbaar cloud platform;
• beheren en innoveren van de omgeving met de nieuwste trends en ontwikkelingen;
• optimaliseren van de dienstverlening en automatiseren van processen;
• werken aan een cloud native platform met onder andere Kubernetes en Infrastructure-as-code. eigen omgeving. 

Achtergrond opdracht
Continuïteit, beschikbaarheid en veiligheid zijn belangrijke randvoorwaarden voor het gebruiken van applicaties en data voor de verwerking van
inlichtingengegevens, je werkt in een innovatieve, inspirerende omgeving van een hoog niveau. Het Cloud Services team is de interne cloud provider
voor de AIVD en MIVD. Wij beheren de volledige infrastructuur in onze eigen omgeving. Als Cloud Support Engineer speel je een cruciale rol in de
stabiliteit van dit platform. Je bent het aanspreekpunt voor DevOps Engineers die onze cloud gebruiken voor het ontwikkelen van applicaties voor
duizenden medewerkers.

Generieke beschrijving competentie gebied en niveau's
Garandeert de levering van diensten in overeenstemming met gevestigde Service Level Agreements. Neemt proactief actie om te zorgen voor
stabiele en veilige applicaties en ICT-infrastructuur om potentiële service-verstoringen, aandacht voor capaciteitsplanning en informatiebeveiliging te
voorkomen. Werkt operationele documentbibliotheek bij en logt alle service-incidenten in. Behoud van monitoring- en beheertools (bijv. Scripts,
procedures). Onderhoudt IS-diensten. Neemt proactieve maatregelen.

Samenvattende opgave en missie
Onderhoudt en repareert hardware, software en servicetoepassingen.
Behoudt op effectieve wijze hardware / software van klanten. Verantwoordelijk voor het leveren van tijdige en effectieve reparaties om optimale
systeemprestaties en superieure klanttevredenheid te garanderen.

Taken

• Identificeer software- en hardwareproblemen en reparatie
• Voer regelmatig onderhoud uit op hardware- en softwarecomponenten
• Installeer kabels en configureert hardware en software
• Document systeemadressen en configuraties
• Voer diagnostische programma's uit of gebruik testapparatuur om de bron van problemen op te sporen
• Communiceer effectief met eindgebruikers en klantenbeheer
• Handhaven van beveiliging en functionaliteit door toepassing van tijdelijke programma-oplossingen