Medewerker servicedesk

Opdrachtomschrijving
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct oplossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Achtergrond opdracht

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers

Eisen

• Opdracht is niet geschikt voor ZZP’ers ivm wet DBA.
• Afgeronde ICT-opleiding MBO-4 Beheer of Netwerkbeheer
• Certificaat Itil4
• Ervaring als 1e lijns gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk (1 jaar)
• Ervaring met Topdesk (1 jaar)
• Werkervaring binnen een (semi) overheidsinstelling (0 5 jaar)
• Basiskennis informatiebeveiliging (0 5 jaar)

Wensen

• Kennis van en ervaring met:
• MS Windows 10/11
• Citrix/cloudoplossingen
• IOS en MacOS besturingssystemen
• MS Office 365
• MS/Oracle authenticator
• Intune

Competenties

• Flexibel
• Analytisch
• Zorgvuldig
• Zelfstandig
• Klantgericht
• Sociaal en communicatief vaardig